如何迅速拉近与客户距离
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如何迅速拉近与客户距离,业务员与客户建立良好的关系,是业务员在做客户关系管理的一个前提,而好感度提高,即有了一个好的开始,是成功的一半。以下分享如何迅速拉近与客户距离
如何迅速拉近与客户距离1
销售员拉近和客户关系的方法一、多说“我们”少说“我”
销售员在说“我们”时会给对方一种心理暗示:销售员和客户是站在一起的,是站在客户的角度想问题,虽然“我们”只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。
销售员拉近和客户关系的方法二、及时记下客户的要求
。随身携带记事本,拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;当销售员虔诚地一边做笔记一边听客户说话时,一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生,接下来的销售工作就可能会顺利一些。
销售员拉近和客户关系的方法三、保持相同的谈话风格
长期来看,能说会道的销售员很难保持优秀的业绩,思路敏捷口若悬河,说话更是不分对象像开机关枪般快节奏,容易引起客户反感。而那些善问会听的销售员,并随着客户的不同,调整自己说话的速度与风格的销售员会成为卓越的销售员。
销售员拉近和客户关系的方法四、销售员的着装
只比客户好一点点。销售员西装革履公文包,能体现公司形象,但有时候还是要看被拜访的对象,双方着装反差太大反而会使对方不自在,无形中拉开了双方的距离。
如建材销售员经常要拜访设计师和总包施工管理人员,前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥,因为施工工地环境所限,工作人员不可能讲究着装,如果你穿太好的衣服跑工地,不要说与客户交谈可能连办公室坐的地方都难找。专家说:最好的着装方案是只比客户穿得好“一点”,这既能体现对客户的尊重,又不会拉开双方的距离。
销售员拉近和客户关系的方法五、永远比客户迟放下电话
很多销售员没等对方挂电话,啪就先挂上了,尤其在与较熟客户电话交谈时。永远比客户晚放下电话体现了对客户的尊重。
销售员拉近和客户关系的方法六、与客户交谈中不接电话
在与客户交谈中接电话,尽管事前得到了客户的允许,但客户在心底里泛起:“好像电话里的人比我更重要,为什么他会讲那么久?”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时,决不接电话。等会谈结束后再打过去。
如何迅速拉近与客户距离2
推销技巧一:用礼品吸引客户注意
带上一件小礼品,去见客户,不仅能吸引客户注意,而且还能因为“官不打送礼的”,让客户不好意思撵你走,这是一个很不错的推销技巧。但这个推销技巧的关键是送什么样的礼物?首先这礼品最好是有些新奇性,一下子能把客户的注意力吸引过来;
其次是礼品的价值要小,过高价值的礼品会导致客户不敢接受;第三是小礼品最好是所送对象喜欢的,礼品不在大,送对心思就好。第四是小礼品最好能将你的信息留在上面,比如送台历上印着你姓名、所推销产品品牌名称、你的电话,即使客户这次不接受你的推销,你还会有机会的。
推销技巧二:用产品演示吸引客户注意
一个吸尘器推销员进入一户人家,他将一包沙子倒在地板上,然后自信地对家庭主妇说:“我能将这些沙子一粒不剩地吸干净,否则,我就把剩下的沙子舔干净。”只见家庭主妇露出了得意的表情:“那你就舔干净好了,因为今天这里停电。”这是一个小笑话。
用产品演示吸引客户注意的推销技巧,其关键一是产品是否具有可演示性;二是在演示之前一定要做好准备,特别是你的.动作一定要熟练、要能很好地展示产品的优势和特点,另外还应注意不要出现上面所讲笑话的尴尬;三是,在做产品演示的时候,有时要用销售话术配合,边演示边讲,效果会更好。
推销技巧三:到产品使用的现场吸引客户注意
比如李嘉诚的推销案例,他在推销新产品塑胶洒水器时,由于当时很多人并没见过塑胶产品都不接受他。后来,他拿着产品到清洁工打扫的现场,帮助清洁工洒水,当人们看到塑胶产品的轻便和适用,便纷纷购买起来。
这种推销技巧其实产品演示的延伸,在有使用需求的现场去展示和使用你的产品,能更有效地吸引客户注意,也能激发客户的购买欲。
如何迅速拉近与客户距离3
很多导购,顾客进门第一句话他就说错了!
一般的导购看到顾客第一句话就是:“你好,欢迎光临!”,其实这句话说错了!
第二句话说错的人更多了!
“您想要点什么?” 错
“有什么可以帮您的吗?” 错
“先生,请随便看看!” 错
“你想看个什么价位的?” 错
“能耽误您几分钟时间吗?” 错
“我能帮您做些什么?” 错
“喜欢的话,可以看一看!” 错
这是几种常见的说法,但都是错误的说法,我们可以想一下,顾客听到这些话,会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定,那就是:“好的,我随便看看!”怎么样?听着熟悉吧!
你怎么接话呢?很多导购说:“好的,您先看,有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了,一件衣服可能一两年,一台电视可能八年,一台冰箱可能十年,如果你卖的是骨灰盒的话,这辈子估计都见不到了!
现实就是这么残酷!
所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!
选择你的开场白,让你的顾客停留下印象!
一般第一句话这么说:“你好,欢迎光临XXX门窗!”把你的品牌说出来,因为顾客可能是在建材商场瞎逛,可能路边的店有很多,他只是进来看看,可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客,你家的品牌!
还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一边广告,这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍,因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买,但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX门窗!”就会想到你。
第二句话,要把顾客吸引住,让他停留下来!怎么才能把他吸引住呢?
那就是给他一个留下来的理由!第二句话一般这么说:
第一种说法:“这是我们的新款!”人对新的东西都喜欢看看。
第二种说法:“我们这里正在搞XXX的活动!”用活动来吸引顾客,但千万别这么说:“我们这里正在搞活动!”因为现在每家都在搞活动,搞活动的太多了!顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来如:“我们正在购买够三千去巴厘岛的活动!”这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的!
第三种说法:唯一性,如“我们店里的xxx是现在市面上唯一的一款瓷砖”。
第四种说法:制造热销气氛,如“我们店里的xxx款瓷砖只剩最后一件了。”
第五种说话:时限性等!如“您好,我们这款xxx门窗这个价格,只限今天购买。”
切记:把一种说法练习熟练,脱口而出。
第三句话怎么说?
很多导购说完:“你好,欢迎光临XX门窗!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了:“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”这种错误的语言!
你这样问顾客,客户的回答又回到了原点,“我先看看吧!”“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!我通常把这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了,你有让顾客多新的选择!给了顾客拒绝的机会!所以第三句话直接拉过来介绍商品!
第三句应该这么说:“我来帮您介绍!”直接拉过来,别问顾客愿意不愿意! 别问顾客能不能介绍! 他既然已经被你吸引过来了,就是想了解,你一问,他又清醒就麻烦了!
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