跟客户怎么聊天拉近客户关系
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跟客户怎么聊天拉近客户关系?一个好的销售,是非常注重培养与客户之间的感情的,因为和客户感情的好坏,可能会影响我们的成交和转介绍的结果,所以平时要多多和客户培养感情,那么跟客户怎么聊天拉近客户关系?
跟客户怎么聊天拉近客户关系1
1、先收集客户的相关信息:现在最烦的就是每天被陌生电话骚扰,但是我们和客户打交到,想拉近客户关系,也只能是把客户信息收集起来,不怕各位笑话,包括客户的星座、血型、只要是我们能了解到的信息。
当然,这些信息绝对不是买来的,而是我们和客户聊天的过程中用心收集来的,下文中会提到这些信息怎么用。
2、让自己先成为你客户的客户:2年以前和移动公司做生意的时候,听到这么一个案例,某供货商有一个大单给移动电话,马上就签合同了,移动的大老板也到现场了,结果在签字前断然拒绝了供货商。
后来经过内部的“教练”打听才知道,那天供货商带的手机,是中国联通的定制机。如果你想让客户成为你的客户,一定要先成为他的客户。
3、尽快了解客户:除了记住客户的姓名和电话以外,记住客户的个性化爱好,这个非常重要,而且要放在心上。以前在鞍山维护客户关系时,遇到一个清心寡欲的客户,不爱烟酒。后来,经过了解,发现这个客户喜欢花,就慢慢的切入到客户的爱好中了。
当我们和客户接触的时候,一定要细心观察,并记录(记住,一定要记录)比如客户喜欢用什么类型的东西,有什么习惯,然后慢慢的去了解客户的爱好,这样就可以找一些适合的小物品来打动客户了。
并且,小礼仪一定不是贵重的东西。
4、让客户帮助你:继续刚才的案例,知道这个客户喜欢养花,经常上花市,我就特意去花市等他几次,果然有次遇到了。我就虚心向客户请教,应该如何养花,充分的听了客户讲解。
一个犹太商人在二战期间,为了保全两个儿子的性命,他只有两个选择。
一个帮助过自己的木材商,另一个是他帮助过的银行家。于是犹太人派两个儿子前往木材商的家。半路上,小儿子决定去找银行家,他认为木材商一定不会帮助他们。
二战结束后,大儿子去寻找他失散多年的亲人。遗憾的'是父母都已死在集中营里,弟弟随其后也被处死。犹太商人的小儿子恰是被银行家出卖的,半夜他打电话给德国兵,说一个犹太男孩闯入他家。
在美国,有一个总统是谁,我老了,没记住清楚,说的也是这个意思,说有个商人救了一个小伙子,N多年以后,他发现这个小伙子在竞选总统,于是解囊相助,终于帮助这个小伙子成为了总统。
所以,犹太人说“帮助你的人会愿意继续帮助你,而你帮助过的人却未必愿意帮助你。”
5、互相介绍客户:请客户为自己介绍客户,也把与客户业务有关系的人介绍给他。
所谓的人脉就是“经营人际关系而形成的人际脉络”,比如我的客户里有牙医,或者我有接触过的牙医,在其他客户需要这个信息的时候,我就可以介绍给他了。前提是你要能维护好和每个客户的关系。
同样,客户在一个相关的群中,比如联通的技术客户,也会认识移动相关业务的朋友,所以,我们也可以请客户为我们介绍更多的客户。
6、给客户他最想要的:如果你的客户里有这样一种情况,客户有俩个人,一个是年轻的员工,一个是上年纪的员工,应该怎么维护客户关系?简单的说吧,年轻的员工,你要帮助他出成绩,上年纪的主管,你要帮助他得到利益。
通常,我们在实际工作中,经常联系的人是关键岗位的二把手,这个人最有前途,通常也最容易成为我们的“教练”。
7、关键节、日的作用:不是提倡送礼,但是这两个节日也都非常关键。主要是中秋节、客户生日和春节,通常中秋节要提前拜访,生日要当天拜访(用你的手机提醒功能,提前一天准备),春节需要在节后拜访。
拜访的过程中谈话以工作切入,但内容要以2:8定律为原则,即20%谈工作,80%谈客户喜欢的话题。如果遇到客户反馈相关工作上的问题,一定要立即做出记录,解决后再给客户联系。如果客户不方便接收礼品,可以提前邮寄到。
礼品,刚才提了一下,不要送贵重的礼品,一个是客户不方便接收,一个是我们也送不起。
送新、奇、特的小礼品,或者是客户工作中需要用到的小工具。还有,送的时候,什么话都不要说太多,只是简单介绍一下这个东西怎么用就可以了。比如:这是我们的一个新产品,您可以试用一下,有什么问题可以反馈给我。
8、和客户一起吃午餐:现在的客户不是80年代的土豪,不会再大吃大喝,有时间有机会小聚一下也无妨,更多的时候是找机会和客户吃午餐,简单便捷的保持沟通与交流,也不要太频繁,这样效果才好。
客户的左脑是负责理性的,右脑是负责感性的。如果先成为朋友,才能成为我们的客户。但是,我们需要做的是先要做好基础关系维护,做好工作,才能让客户选择我们。
当然,一切都要有实际行动,真诚,不能虚情假意的硬拉关系不办事,这样才能建立长期的客户关系!还要忘了原来功利的说法:“没有永远的朋友,只有永远的利益”。
很多人辞职以后,有原来的客户打来电话都会生硬的拒绝,这是最不应该做的事情,即使我们离职了,原来的客户还是我们的朋友,有了问题我们一定要认真帮助,至少要给出解决方案。
事实上,只有永远的朋友才能有永远的共同利益!这才是维护客户关系的精华所在。
跟客户怎么聊天拉近客户关系2
1、学会赞美和感谢客户、
比如你是我见过最好的合作伙伴,每次打款都那么快。你是最勤劳的客户,那么晚了还在工作。你是男神啊,太帅了。你是最守约的客户,谢谢你每次承诺都一定能做到等等。
2、寻找共同语言、
发现客户比较喜欢什么,要是你恰好对这方面比较懂那更好,要是不懂,立马百度查找资料,边看边说。当然了,你知识越渊博,见得越多,而且还有独到的见解,那就更有的聊了。
3、善意的谎言、
有些时候是完全必要的,比如客户发你水单了,你告诉他你的订单我们已经为你安排了,你是我们最好的朋友,别人没这待遇哦,别人都是订金到了才安排生产的,其实吧,你并没有安排,而是真的订金到了才安排的。善意的谎言有时能增加客户对你的信赖度。
跟客户怎么聊天拉近客户关系3
怎么跟客户聊天技巧
1、认真回答对方的提问。自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不讳的告诉客户,我会把这个问题记下来,搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂,也不要含糊不清的回答。
更不要说些废话避开客户的问题,回答客户的问题时也要注意,不要做绝对回答,如:我们的质量绝对没问题,我们的服务绝对一流等,我们都知道有一个常识:天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。
2、不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时,以血还血以牙还牙,恨不得一连串的反问,把客户驳倒。却适得其反,客户被驳倒了,定单也丢了。
应该微笑着说:我非常理解你的意见,你能否让我做更进一步的说明,一定令你满意。我们不能由于客户的不理智,自己也变的不理智。
3、学会赞扬别人。你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如:您真的很专业,希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的有效武器。
跟客户沟通技巧
与客户沟通技巧之一:宽容、
1:宽容,你宽容的时候,客户对你做所有的事情的时候他会心存内疚,他会把对你产品的购买,不仅当做自己的需要,这个时候他不会跟你提条件,而且会持续的购买。
与客户沟通技巧之二:尊重、
2:尊重,这两个大家可能都知道,但是一定要做到,各位学习是,只是让人知道,只有不断的做到,我们才能得到,是还是不是呢?是。学到是一个人成功的前提,做到是一个人毕竟的过程,得到才是一个人的结果。
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