怎样和客户拉近关系

怎样和客户拉近关系，作为销售人员的我们每天都面对形形色色的客户，此时我们可以这样与客户拉近关系，从而让他们对我们产生情感认同，下面为大家分享怎样和客户拉近关系。

怎样和客户拉近关系1

1、寻找共同话题

当销售员联系上客户以后，如果仅仅只是就服务内容进行交谈，那么谈话内容会非常僵化，不利于增进彼此间的感情。当询问完服务内容之后，销售员可以就某些共同爱好或兴趣进行交流，找到共同话题。这样更容易吸引客户，增进彼此间的亲密感。

2、即使销售不成，也要和客户保持联系

我们在销售的过程中，遇到客户的拒绝是很正常的情况。在遇到客户拒绝之后，我们还应该保持跟客户的联系。

被拒绝后，我们更应该保持对客户的关心，在继续向客户推销的同时，我们更要主动与客户进行一些情感上的沟通。比如，帮客户一些小忙，客户也会在必要的时候给以销售员支持和赞誉。这样，他们也不仅会记住产品的名字，在以后的日子里，还会因为认同我们而认可我们的产品，这些客户就很可能成为我们的忠实客户。

3、幽默

幽默可以让客户更喜欢你：一个说话幽默和风趣的人，是一个让大家都喜欢的人，做业务的人在说话方面要学会幽默，必要的时候你还要学会自嘲，合适的自嘲是一个人高素质的表现。

4、发自内心地关心客户

有一家药店，为了给客户留下深刻的印象而采取了十分巧妙的服务方法。他们在办公室的墙壁上钉了31只空药盒，每一个盒上都标上一个日期。凡是来买药的人都会留下病历卡，这家药店就根据病历卡上的病人资料得知每一个客户的生日。

他们为每一个客户都准备了五张贺卡，在上面写道：“您的健康是我们最大的心愿。如果您完全康复了，请告诉我们一声；如果您仍需用药的话，也请告诉我们一声，我们将竭诚为您服务。”

这些充满温情和善意的话语，分别地放在不同日期的药盒里面，并且根据那些客户资料，在他们生日前一天邮寄过去，这样就可以保证那些客户在生日的当天收到这张让客户感到无比温馨的贺卡和话语。

这些看起来微不足道的小举动，带给客户的将是无比的感动。那些已经病愈的和未病愈的客户都会将这家药店铭记于心。当他们和自己的家人下次再生病的时候，他们第一个要选择的肯定就是这家药店。不光如此，他们还会把这些温情的信息传递给他们的亲戚和朋友，这一看起来很小的举动，带给药店的不光那些回头客，更是良好的信誉和一个广大的消费团队。

怎样和客户拉近关系2

与客户初次见面的时候，不要上来就讲产品，可以谈些其他的事情。比如，谈爱好、谈兴趣，甚至可以与之谈些自己的小秘密。

在交谈的时候，要仔细观察客户居住空间的布置和陈列。

如果你在房间的办公桌上发现除了办公物品之外的东西，那一定是主人喜爱的东西。如果是恋人或者孩子的照片，你可以对此进行真诚的赞美，就算他当时没有说什么，心里也一定是开心的。

另外，也可以谈彼此学生时代的经历，因为这些经历对谁来说都是激动人心的。

在与客户交谈的时候，切忌中途打断客户的发言——这样不仅会打断客户的思路，还会让对方觉得你没有礼貌。

交谈的时候，除了说话方式，也要看懂对方的肢体语言。比如，跟客户交流的时候，妻子不断地看丈夫，说明这个家庭最终的决策者很可能是丈夫。

此外，把所有客户的手机号码都记下来，在节假日的时候给他们发一些问候语。尽可能地记住客户的一些重要日期，并在这些日子发短信祝福，或者送一些小礼物。

但是要注意，我们经常会在节日的时候给客户群发短信，而群发短信时，称呼和内容都是一样的，这样显得不是很重视对方，所以对每一位客户都要用特定的称呼。这样，客户会感觉到短信是专门为自己发的，从而觉得受到了重视。即便他不会回复你，也会记住你的。

怎样和客户拉近关系3

倾听是客户需要舒缓发泄，而对于我们自身来说我们也希望能体现自己的价值，也希望能多个朋友（自己情绪也疏解了，钱也挣了，一箭双雕。）

所以，做销售最好的状态就是与顾客成为朋友。与顾客建立起了良好的关系，得到了顾客的信任，沟通起来氛围才会愉悦，订单成交也就不在话下。

可是交朋友不是一件容易的事情，尤其是在利益关系中。作为销售人员可以退而求其次，先学会与顾客“套近乎”。

而“套近乎”是有方式和方法可以借鉴的。

最常用的4种话术：

1、温情法：对客户表示出理解和关心

这种方法 听起来容易理解，做起来却需要一定技巧，稍不留意就会弄巧成拙。需要不露声色地拉近和客户的关系：

以上门推销为例，如果给你开门的是一位40余岁的中年妇女，一看便知道她整日不停为家庭、孩子操心、这时你可对她或她的孩子表示适当的`关怀。你可以这样说： 您可真够忙的！有您这样的人持家，家人一定十分幸福！” “您在为孩子忙吧？”有了这样的妈妈，您的孩子一定有出息！“

其实每个人都需要关怀，关怀的话语使人温暖。即使你谈话的对象忙碌了一天家务，几句适当的关怀的话语也可以使她忘记疲劳，感到自己没有白辛苦，更重要的是，他会觉得你能够体谅别人，从而愿意与你进一步交谈。 这里要注意要学会察言观色，关怀的话要说到点子上，不能用错力。

2、兴趣法：共同语言拉近与客户距离

如何抓住别人的兴趣爱好通过询问来了解对方的身份、性格、籍贯等，在心理学上叫“语言握手”。 “听您的口音，您好像和我是同乡，您是东北人吗？” “您也是足球迷呀！真是到处有知己！” 抓住别人的兴趣，一方面打开了局面，找到共同话题；另一方面，通过这样的交谈可以进一步探察对方，为后面的深入谈话做好铺垫。如果是同乡就聊聊家乡的变化，是球迷就侃侃近期的赛事，然后再步步深入。

3、赞美法：每个人都有自己引以为傲的事物，都有点虚荣心。希望别人夸奖自己羡慕自己。 假如院子里有一只小狗，这条小狗人见人爱，主人也因此十分自豪，而你却依旧介绍着你的产品，对他家的狗没有表示友好，主人也许会产生失望心理。

无形中你就错失了一个获得顾客好感的机会。 其实多说一句话不会太累，如果你当时略似亲昵地拍拍小狗，说一句“好漂亮啊”，你成功的机会也许就多了一分。

4、生活类问题拉近距离

以生活为中心的话题且谈话内容双方熟悉，有东西可谈。 比如有一次，一位销售员去推销一种新的化妆品。女主人打开门后，她先表明了一下来意，然后和女主人聊起了气候。 “最近天气真干燥啊！” “是啊！正好，我们这种皮肤霜可以抗干燥，滋润皮肤，能令皮肤白皙，圆润如玉。最适合您这样的家庭主妇了。” “哦，这样啊，那我看看可以吗？” 你看，简简单单两句话，就进入了销售主题，而且比起直接推销，不会显得那么生硬。

这就是“套近乎”会给销售带来的优势：所需的成本不大，操作方法也简单，但与顾客的距离却一下子拉近了，订单成交起来也更容易。