怎样拉进客户的关系
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怎样拉进客户的关系,作为销售人员的我们每天都面对形形色色的客户。可是,如何跟客户拉近关系,建立良好的沟通环境是每位销售人员所苦恼的事情,下面就来看看怎样拉进客户的关系。
怎样拉进客户的关系1
先认同:您说得有道理
无论客户怎么说,你都可以用这句话来回应。要知道,人都喜欢跟同频的人沟通,跟自己意见相左的,都不喜欢。人家一张嘴,你就表示反对,就等于把对方推向了你的对立面了,拉起防御的武器来应对你接下来的操作,你反对我,那就别怪我反对你了。
当客户表达了反对意见的时候,你可以说:原来您这么专业呀
这句话也是延续了刚才所说的认同对方,对方是不是专业,双方心里当然清楚,他是假冒的,你越是说他专业,他心里越是发虚,接下来,当你从专业的角度来说的时候,他就会认真听了,因为他也想让自己变得更加专业一点。
当客户表达了跟你意见相左的观点时,你可以说:我一开始也是这么认为的(或者说,我刚刚成交的客户一开始也是这么认为的)
当你想表达跟客户意见相左的观点时,千万不要正面否定他,可以用自己的意见改变说起,自己一开始也是跟您的想法一个样,后来自己的认知发生了改变,所以观点也开始变化了。
当客户问到敏感话题的时候,你可以这样说:你真厉害,一问就问到重点了
当听到你这样说,客户是很受用的,很自豪的,别人说半天都说不到重点,说明自己是行家,而自己一下子就能抓住重点,被别人这样夸,自然开心。同时,对方知道你是懂行的了,自然心里会认为,自己不会吃亏,在行家面前,自然会规规矩矩的,不会糊弄了。
在进入快要成交决策的时候,你可以说一句:如果每一个客户都能像您这样,我就轻松了
这句话的潜台词是说,你是一个好说话的人,是一个懂行的人,是一个不拖泥带水,不给他制造麻烦的人,有时候,表达感谢,不一定要用感谢两个字,“如果每一个客户都能像您这样,我就轻松了“这句话表达的意思比感谢两个字更加受用。
最后成交结束,可以说:我一开始跟您沟通时,特别紧张,感觉您是一个特别严肃的人,后来我才发现,您原来特别好说话,也很睿智,善解人意
一般的销售员,在成交后都会这样表达感谢:感谢您的信任与支持,谢谢您!跟这句话相比,简直弱爆了。
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怎样拉进客户的关系2
差异化经营。 产品的销售与场景的关系是非常密切,对于产品销售来说,除了本身价格之外,还需要进行附加值的打造,从包装、卖点塑造、宣传等方面去打造差异化,从而在同行业中脱颖而出。
在与客户的洽谈中,不要将焦点落在价格上,而是需要从自身、行业以及发展方向等方面去找出自身的核心竞争力,打造自身的卖点,让客户了解并认同。差异化经营,对于做跨境电商、电商、贸易等客户来说,需要定制logo、定制包装、宣传推广等方面去做。
因为对于这些公司来说,一般是从工厂去进货的,以低价进货高价卖出,从而实现中间利润。但是,工厂不可能只将产品授权一家公司来卖,除非是独家授权。既然如此,那对于我们来说,就需要在选择好产品之后。
结合企业自身情况,在原有产品的基础上进行品牌包装与运营推广,让更多地人知道,将产品信息在适时合适地点展现在合适的人面前。
增加与客户间的共同点,通常只有有共同点的两个人才能找到共同语言,共同交流与沟通促进关系。迎合客户之间的共同点,找出与别人兴趣爱好方面的情报,通过,看,听,了解来了解客户的迎合点。
在客户面前展示自己的闪光点,没有闪光点怎么能抓住客户的眼球,让客户对你有好感呢?但要杜绝的是王婆卖瓜。满足客户的需求点,拉近两者间的差距,这技巧大多在中后期较为适用。
运用中介点,想要拉近和别人的关系,可以通过中间方拉近你们彼此的距离,本质就是拖关系,这御用的就是任何和信任的一种传递。想要拉近客户间的关系,首先你要用心去交流,多听听客户的需求去吸引彼此。
攻心术。我们要积极为客户提供增值服务,什么是增值服务?就是为客户做点有意义的事情。为什么要提供增值服务呢?因为你的客户,他也有客户,好,我们就要把自己当成客户的一个部门,积极为客户提供竞品的各种信息,包括经营策略和促销方案啦。
向对方提出问题。许多难忘的交流都是从一个问题开始的。在生活中可以问候他人最近过的怎么样,生活工作还顺心吗等等诸如此类的问题。大多数都会热心的回答你,如果对方显得腼腆,我们不妨多问几个。在这种问题的促使下慢慢对方也会对你敞开心扉。
以周围环境为话题。在一个陌生的环境中,我们可以突出自己的疑问,例如:这个漂亮的东西是做什么的啊?这是往往可以引起一段谈话。往往你在提出一个问题是总会有人了解或者感同身受,他与你交谈,从而拉近了你与他的距离。
学会使用动作语言。每个人讲述一件事情或者问题时总是希望得到对方的认可,所以在对方讲话时我们要学会适时点头,肯定对方的观点或者看法。如果你每隔一段时间就向讲述者适当点头示意,就会激发对方继续说下去的动力,让你们之间谈话更加持久。
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