怎样快速拉近和顾客的关系
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怎样快速拉近和顾客的关系,在销售过程中,语言所带来的感情投资,能够迅速拉近销售员与顾客之间的距离,减少彼此间的陌生感,掌握和顾客的沟通交流的方法是非常重要的,那么怎样快速拉近和顾客的关系呢?
怎样快速拉近和顾客的关系1
1.得体重要
与客户寒暄说客套话的时候,销售员要表现的自然大方,要让对方感觉到你所说的话是出于真诚,过于做作的客套极易引起客户的反感。另外说客套话的时候要根据客户不同的情况说。
比如你赞美 一位女顾客“小姐,您长得真性感”,一般顾客会回你一句“谢谢”,但是如果这样的赞美用在中国女孩的身上,不但会招来顾客的反感,还会误以为销售员居心叵测。
2.倾听客户,顺从客户
虽然说“顾客是上帝”这句话所有的销售员都明白,但是在实际销售过程中,许多销售员都不由自主地将交谈唱成了独角戏,即便是寒暄赞美顾客,也经常是只顾着自己说,顾客却很少有机会参言 ,这样的说话方式是很难引发顾客的兴趣。
更有甚者,经常对于顾客的选择,发表一些自己的议论,比如说“这件衣服很漂亮,但是不适合您”等,这样的话很容易让顾客觉得对方并没有尊重自己的选 择,从而引起顾客的反感。
3.触景生情
寒暄要表现的随意些。说一些八竿子打不着的赞美,即便符合客户的事实,也总让人觉得这样的赞美有点生硬。随处可见,随意的话题则更能表现自己的真诚。
总之,小小的`寒暄客套话,所创造出的价值是不菲的。但是寒暄也有好坏高低之分。销售员掌握好寒暄的运用,将会对你的销告之路带来巨大的裨益。
怎样快速拉近和顾客的关系2
1、初次见面的客户
第一、和客户见面之前一定要做一个全面的了解和专业话术的积攒,一定要准备属于自己的话术,怎么样的开场白更吸引客户,打开话题,让客户更愿意和我们交流。
销售话术可以分为一分钟,三分钟,五分钟,十分钟这些,很多的销售缺从来没有准备和构想过,倒是与客户聊天的时候不晓得说啥子,影响专业水准,导致很难成交。
第二、见面的时候,五分钟左右时间聊产品,其余的聊聊兴趣爱好,拉拉家常,建立良好的印象和增加信任感,如果客户一味的讲解产品,可能有的客户会有一些反感,从而失去耐烦心。
第三、如果聊天遇见很尴尬的时候不知道聊什么,微笑,问好之类的,把话题跑出去,让客户来说也很好,然后随着问题的延伸可以是家庭,工作,兴趣爱好等等。。。和客户聊开了也就愿意和我们讲了。
初次见面一定要多拉进关系,建立信任感,而不是推销产品,互相增加印象,当客户有需要的时候,第一时间想到的是你,那么你的目的就达到了。
2、多次见面的客户
第一、多次和客户见面,说明客户不反感,把准备工作做好,在最短的见面次数内赢得客户,首先公司资料,有条件的情况下可以准备录音笔,产品文档一定要多看准备好信息,因为这就是我们的谈资,了解客户信息,和客户就会聊的开。
录影笔,可以很好的把聊天环节录下来,回去的时候对于不明白的点可以重复听,很多客户和场合不太适合用录音,所以自己把控就好了;其次就是自己的着装,精神状态等,如果要送礼,把礼物也可以带上。
第二、准备工作做好之后,就可以进去了,微笑是人类的通用语言,简单的问候,把问题抛出去,让客户聊,咱们先听一听,这个时候注意了,要把客户引导我们产品上面去,比如灌输产品的理念,文化色彩等。
一点抓住了客户的要七点,就会问我们很多问题,这说明客户感兴趣了。
第三、一定要注意的是客户对于产品的拒绝话术,疑问,担心,如何解决,一定是我们提前想好怎么解决的,而不是临时突发解决。
你可能会问了,我怎么知道客户会问什么问题,会拒绝哪些问题,对于一些有经验的销售肯定是有备课,并解决好熟背下来,不知道客户会问什么,那我们就设想把所有的问题都写出来一一解决。
不管是初次见面还是多次见面,一定要记住搞定客户关系,关系好了,什么生意都好谈;在做销售的过程是很漫长的,维护好客户关系也是非常头疼的事情,如果有一款软件可以帮助你在手机上完成客户信息管理,待办事项安排,开单收支,过期事项提醒等,那就再好不过了。
怎样快速拉近和顾客的关系3
如何快速有效拉近与客户之间的关系
增加与客户间的共同点,通常只有有共同点的两个人才能找到共同语言,共同交流与沟通促进关系。迎合客户之间的共同点,找出与别人兴趣爱好方面的情报,通过,看,听,了解来了解客户的迎合点。
在客户面前展示自己的闪光点,没有闪光点怎么能抓住客户的眼球,让客户对你有好感呢?但要杜绝的是王婆卖瓜。满足客户的需求点,拉近两者间的差距,这技巧大多在中后期较为适用。
运用中介点,想要拉近和别人的关系,可以通过中间方拉近你们彼此的距离,本质就是拖关系,这御用的就是任何和信任的一种传递。想要拉近客户间的关系,首先你要用心去交流,多听听客户的需求去吸引彼此。
攻心术。我们要积极为客户提供增值服务,什么是增值服务?就是为客户做点有意义的事情。为什么要提供增值服务呢?因为你的客户,他也有客户,好,我们就要把自己当成客户的一个部门,积极为客户提供竞品的各种信息,包括经营策略和促销方案啦。
如何拉近关系
向对方提出问题。许多难忘的交流都是从一个问题开始的。在生活中可以问候他人最近过的怎么样,生活工作还顺心吗等等诸如此类的问题。大多数都会热心的回答你,如果对方显得腼腆,我们不妨多问几个。在这种问题的促使下慢慢对方也会对你敞开心扉。
以周围环境为话题。在一个陌生的环境中,我们可以突出自己的疑问,例如:这个漂亮的东西是做什么的啊?这是往往可以引起一段谈话。往往你在提出一个问题是总会有人了解或者感同身受,他与你交谈,从而拉近了你与他的距离。
学会使用动作语言。每个人讲述一件事情或者问题时总是希望得到对方的认可,所以在对方讲话时我们要学会适时点头,肯定对方的观点或者看法。如果你每隔一段时间就向讲述者适当点头示意,就会激发对方继续说下去的动力,让你们之间谈话更加持久。
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