和客户拉进感情的方法
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和客户拉进感情的方法,和客户拉近关系是一门艺术,在销售的过程中能能够和客户保持亲近是非常重要的,没有哪一个成交不是基于双方的相互认同上,下面就来看看和客户拉进感情的方法。
和客户拉进感情的方法1
1、见面次数多了,不是客户也会变成客户的
大家一定有这样的印象,就是当我们初次见到有些工作上的同事时,看对方一点都不顺眼。
但是随着双方见面次数的增多,相互沟通的增加,我们就会感到对方顺眼多了。这是什么原因呢?这其中的原因就是,任何事物,任何人,只要我们接触的次数足够多,那么就容易对对方产生好感。相处见真情,更多相处创造更多好感。
销售人员面对客户也是一样。
一个客户,初次见面也许并不友好,但是随着双方多次见面,多次碰头,多次沟通,相互间的好感就会快速增长,因为熟悉了,所以相互间的“真话”就变多了。真话多了,沟通的成效就会变得更好。
所以,销售人员与客户见面次数多,自然就拉近了彼此距离。
2、有深入沟通或私密沟通,所以感情拉近了
我们都知道,所谓铁杆朋友,就是一起下过乡,一起同过窗。
因为在一起的经历,因为在一起的私密活动,所以才获得了相互间感情的升温和认可高度的提升。
销售人员面对客户也是如此。
如果销售人员能够调动起客户的热情,让客户能够和自己实现更深入的沟通,那么双方就可能会涉及到一些私密的话题。
什么时候我们自己或者客户愿意向对方分享自己的私密经历或私密感受呢?那当然是情绪来了的时候,这种时候,或者是双方洽谈特别顺畅的时候,或者是酒至酣处的时候,或者是某一方不经意间引导出了一个新话题的时候。
有了深入沟通,有了私密沟通,对客户和销售人员来说,就好比双方一起做过不想被外人知道的事情一样,会因为有私密分享而建立起亲密感和亲切感。
3、有共同认识的人,有类似的经历
如果陌生的双方有了共同认识的人,而且这个人的品行与社会地位还相当不错,那么双方的距离很快就会被拉近了。
同样,如果陌生的双方有共同的爱好和兴趣,有类似的经常做的事情,有更多的共同点而非不同点,那么双方就会感到自己和对方是一类人。因为物以类聚人以群分嘛,所以这种情况下,两个人的距离也会被迅速拉近。
比如说,两个人都是旅游爱好者;两个人都是跑步爱好者;两个人都是摄影爱好者等等。
有共同认识的人,那么共同认识的人就成为距离拉近的纽带;
有共同喜欢的事,那么共同喜欢的事就成为距离拉近的纽带。
4、击中对方内心情感上的软肋
很多销售人员都知道原一平和乔·吉拉德的故事。这两位带有传奇色彩的销售人员,给销售工作带来不可思议的奇迹。
我们这里来说说乔·吉拉德的一个销售故事。
有一天,乔吉拉德的汽车展销馆进来了一位50多岁的中年女士。她表明态度,只是来这儿看看而已,因为早就想好了要买一辆白色的福/特车。之所以要在今天买,是因为今天是她的生日,这是她给自己的生日礼物。而之所以要到乔吉拉德这儿转转,则是因为福/特车的销售人员因为临时有事,让她过一小时再过去谈。
乔吉拉德所销售的产品则是雪/佛/莱。
乔吉拉德马上安排秘书去购买鲜花,并对这位夫人说“生日快乐!”然后给这位妇女介绍同样是白色的车型。
不一会儿,秘书就买回来了一束玫瑰花,乔·吉拉德把花送给买车的女士,并送上祝福。
结果这位女士大受感动,她的眼眶都湿了。她对乔·吉拉德说,“已经很久没有人送给我礼物了。我开着自己的旧车去福-特店里买车,也许是人家认为我只是看看而已,买不起福/特的那款白色轿车,所以态度很敷衍,可是,我原来想买白色的福/特,只是因为我的表姐买的是那款。现在想想,就算要买白色的轿车,也不一定就要买福/特的。”
结果就是,这位女士在乔·吉拉德的店里买了一辆白色的雪佛莱。仅仅因为她得到了重视,感受到了亲切,并感受到了一种美好的情怀,所以才选择了乔·吉拉德所销售的车辆。
对乔·吉拉德来说,显然他是通过感情来快速拉近双方的心理距离的。
5、常出现在对方附近,让对方有更多机会和可能来了解自己
我们常常说,恋人因不了解而结合,却往往因为过于了解而分手。
对于客户却并非如此。
因为销售人员和客户之间,就算再怎么相互了解,也是无法达到恋人在结合之后的了解程度的。
正因为如此,所以销售人员和客户之间,如果相互了解,那么带来的通常是好感的形成以及对于好感的加深。
比如说某销售人员了解到客户经常去某个池塘边钓鱼,于是喜欢钓鱼的他也开始一有空就过去钓鱼。
无形之间,双方的`了解就多了起来,相互了解也促使双方成了一对好朋友。
成了朋友,那生意上的事情就不算什么了。
和客户拉进感情的方法2
1、问候-经常和客户互动,培养客户的关系
定期的和老客户互动,培养一下和他们的关系,哪怕只是简单的一句话,这件事情有很多销售人员都做过,但是能坚持下来的却寥寥无几,一种就是是因为自己的懒惰忘记了,另外一种就是觉得没有太大的效果直接放弃,第三种就是觉得浪费时间不想做了。只要你掌握好方法,就一定可以把这些事情做好。
过后也是要讲究方法的,并不是说你给他们群发一个消息就够了,群发的信息是没有作用的,再给他们发信息的时候一定要带上他们的称呼,才能够让他们感受到你对他们的诚意,可能做不到这一点,所以他们做不出成绩,选择了放弃。
2、攀亲-通过共同的相近点,以此接近客户
在大城市里面大多数人缺乏的就是亲切感,哪怕只是遇到了一个老乡,或者是遇到一个性格相和的人就会感觉很亲切,能够感受到亲切的人,大多数人都不会抱着排斥的心理,所以,攀亲是非常重要的,寻找着共同的相近点,更有利于产品的成交。
小城市里就更不用提了,一出门就会遇到熟人,大多数做销售的人圈子都非常广,涉及到整个小县城,像这类人他们根本不用寻找客户,客户会主动上门,这些销售人员最主要的任务就是培养好和客户的关系,做好售后工作,营造自己的口碑。
3、生情-营造良好的气氛,增加双方的感情
良好的销售氛围能有效的提高产品的销量,营造良好的销售氛围是非常有效的,南大客户的时候,选择他们的地点大多数是一些比较高端的场所,这就是为了营造一种氛围,一方面是为了表现自己的尊重,一方面是为了衬托双方的高层次,在这样的氛围里,更容易获得认可。
对于普通的销售人员来讲,可以通过讲话的方式营造氛围,把自己带入情绪,从客户的角度出发思考问题,把客户带入销售环境才是最主要的。
4、赞美-没有人不喜欢肯定,心情决定距离
赞美客户就等于肯定客户,在销售的过程中一定不要忘记适时的排一下客户的马屁,虽然这样看起来很现实,但是却很有效,你把客户夸开心了,他们自然愿意把工作交给你,心情好了销量就一定可以提高,这是必然的。
人在保持心情舒畅的情况下是非常容易打开心扉的,这样更有助于接受和认知,有调查显示,在保持心情舒畅的情况下,更有利于产品的成交和销售。
5、言他-通过拉家常的方式,拉近双方距离
和他们拉家常的方式有很多,并不是要你询问他们的家庭状况,其实一句简单的问候就够了,比如你今天有没有吃饭啊,你觉得哪里的饭比较好吃,这样也是一种拉家常的一种方式,拉家常的话题是非常简单的,谈生意的时候氛围非常沉重,这两者形成正比就可以烘托出产品的重要性,自然可以得到客户的认可。
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