怎么跟新客户聊天
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怎么跟新客户聊天,客户对于一个公司来说是很重要的,沟通是建立密切关系,拉近感情的重要手段。有的人之所以不被大家认可,就是因为不会与别人沟通。下面看看怎么跟新客户聊天及相关资料。
怎么跟新客户聊天1
1、对症下药,你永远都猜不到你的客户的心思,所以不要花费太多的心思去猜,有些时候如果这个客户的兴趣跟你差不多的话,那你可以跟客户侃大山了,当然需要适可而止!不要打扰你的客户!
2、不要顺便答应客户一些事项,尤其是聊天的时候,大家都是名义上的朋友关系,尤其是你在这个客户不确定要向我们订货的时候,这更加不能随便的答应了,但是如果你答应了客户,就必须要做到你答应的事情!
3、有些目的性很强的客户的话是希望你直接能够给出报价的,所以对于这种客户的话,你跟她聊只能很直接的表明自己的来意,并且需要很诚实的告诉人家,这种的话,留下一个联系方式,如果他觉得合适就会主动联系你了,但是我们也不能就不跟她聊天了!
4、对客户一定要保持一些距离,尤其是不熟悉的客户,你以为你跟我们的客户很熟悉,但其实客户对我们就是不一样的感觉了,所以这个聊天要适可而止,不能引起客户的反感!
5、微笑着跟我们的客户沟通,有些时候我们害怕去沟通,毕竟任何人的销售胆量和谈吐不是天生的,所以我们要尽量克制我们的语言,慢慢的提升我们的技巧!有些时候真的就是这样,你给人家足够的真诚,会更好!
6、如果是第一次见面的客户的话,你也不是很了解这个客户,那么就尽量努力的发掘这个客户的兴趣所在,不要单单去推销我们的那个产品,这样的话,人家会以为你就是一个推销员!但是可以以我们的产品打开话题!万一人家是特意过来了解产品的呢!
怎么跟新客户聊天2
适时的示弱
一般人对弱者都会持有同情心,谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。比如客户说,我三个月前买了黄金,现在收益10%;而你说:早就让你买,你看我让xx年初买的,现在25%。
这种聊天是容易没朋友的,这不是交流,这个目的是为了寻找优越感,还是建立在对方基础上的`优越感。
适时的示弱,让客户讲高兴了,产品销售水到渠成了。
帮着对方说话
什么是帮着对方说话?就是给对方的论点丰富论据。
这样表达会让对方觉得舒服,感觉你的包容。在非原则问题上,没必要标新立异,凸显你自己,让对方感觉到他才是聊天的主人。
适时的提问
当客户开始长篇大论的时候,恭喜你,你的分量已经可以让客户敞开心扉了。不过,在听客户发表言论的时候,适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。这对客户来说,更容易让他感觉到你的参与,也愿意更多的拿你当“自己人”。
比如,客户说,我今年以来投资收益率已经达到8%。
你应该说,哇塞,市场都跌了10%不止,你竟然盈利了,你都买的什么啊?
比如,客户说我上周在青岛啤酒节上遇到了一位漂亮的女孩 ,绝对是……
这个时候你不能说:哇塞,去哈啤酒了啊,那边的啤酒贵不贵啊?
这样会招人恨的。
建熟悉场景
描述一个产品,从客户应用场景的角度去说明产品,而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实务贵金属,未必一定要从含金量、工艺、美国是否加息反复说明,而是从使用的角度带入场景。
比如:我觉得您不能单考虑金价最近的涨跌,而要想,每年买上一些黄金给孩子存着,等到孩子长大成家之后,把这些黄金作为嫁妆送给她,让她们有资本建立和谐美满的家庭,这不就是咱们中国父母心嘛。
找客户兴趣
我们推荐产品的时候,容易去用多条卖点轰炸客户,但是往往收效甚微。因为卖点在于深入而非广度。在和客户交流的时候,如果产品中有让客户感兴趣的卖点,观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣,好的,把这个话题眼神吧。
比如:介绍大额存单的时候,种种利好摆事实的时候,发现客户对存款证明感兴趣,好的对于这个话题可以深入展开。孩子留学、旅游……这是可与对方深入探讨的话题了。
怎么跟新客户聊天3
一、与客户沟通的原则:
1、勿呈一时的口舌之能:
(1)如果你逞一时的口舌之能,会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户,只会给以后的工作增加难度;
(2)真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是让客户接受你的观点;
(3)你在与客户沟通时,不要摆出一付教人的样子,不要好像若无其事的样子。
2、顾全客人的面子:
(1)要想说服客人,你就应该顾全别人的面子,不要一语点破。要给客人有下台阶的机会;
(2)顾全客人的面子,客人才能会给你面子;
(3)顾全客人的面子,对我们来说并不是一件难事,只要你稍微注意一下你的态度和措辞;
3、不要太“卖弄”你的专业术语:
(1)千万要记住,平时接触的人当中,他们可能对你的专业根本不懂;
(2)在向客户说明专业性用语时,最好的办法就是用简单的例子来比较,让客户容易了解接受;
(3)在与客人沟通时,不要老以为自己高人一等。
4、维护公司的利益:
(1)维护公司的合法利益是每一位员工应该做的,在与客户沟通时,不能以损失公司的利益为代价,博取客户的欢心;
(2)更不能以损失公司或他人的利益,来换取客户对个人的感谢或谋取私利。
二、与客户沟通的技巧:
1、抓住客户的心:
(1)摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢;
(2)可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字:
(1)记住客人的名字,可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝;
(2)记住客人的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“高帽子”:
(1)人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人类有别于其他动物的地方;
(2)经常给客人戴一戴“高帽”,也许你就会改变一个人的一生;
(3)用这种办法,可以进一步发挥人的潜能,使戴高帽人有被重视的感觉。
4、学会倾听:
(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性,你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
(2)会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待。
5、付出你的真诚与热情:
(1)人总是以心换心的,你只有对别人真诚,客人才可能对你真诚;
(2)在真诚对待客人的同时,还要拥有热情;
(3)只有那出你的真诚与热情,沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、到什么山上唱什么歌
(1)不同的沟通场合需要不同的沟通方式;
(2)对不同人也需要采取不同的沟通方法。
7、培养良好的态度
(1)只有你具有良好的态度,才能让客人接受你,了解你;
(2)在沟通时,要投入你的热情;
(3)在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你客户。
三、注意事项:
1、主要以数据说话,用数据来向客户说明这件事的投入和产出分别是多少,以及能够为客户带来多少收益/好处。这种客观方式以第三者角度解读,能让客户感觉你是在为他设身处地的考虑。
2、减少个人主观诱导,避免使用主观上左右客户的思想决策的话语。一旦主观诱导的话让客户不舒服乃至产生反感的的情绪,基本上这件事就黄了。这个就像是一个惹你讨厌的人即使给你提出合理建议,你也会出于逆反心理直接拒绝(虽然这种情绪化的决策不明智,不过这种错误我们都曾犯过,不是吗?)。
3、不用轻蔑的语气和敷衍的态度与对方说话,对待客户时刻保持热情。很多时候我们正在进行其他工作的时候,客户会发来消息,这时候一定不要不耐烦,要认认真真考虑客户所言合理性并耐心给与解答。这样在客户对你好感倍增的情况下,是不是更容易谈成业务呢。
4、避免直接触及对方隐私,这个容易理解吧。现在这个社会,谁都很注重自己的隐私,如果你直接探听客户隐私,那么客户一定以为你图谋不轨了,这样肯定会引起对方警觉,以至于后面你说的每句话客户都会仔细甄别谨慎回答。
5、不对客户乱发广告,如果你频繁进行广告的推送,那你肯定失去客户的信任。大量的广告会让客户觉得你的目的太赤裸裸,认为你是个为了达到业务目的不在乎他人感受的人,毕竟大量的广告轰炸你也会心生反感对吧,长此以往甚至会有被客户拉黑删除的危险。
6、不出言不逊同时及时回复客户,一个人的素质在于谈吐,随口谩骂、口出狂言会让客户认为你是个低素质、不着调的人;及时回复会让客户感受到基本的尊重,同时会让客户感受到业务在你心里的重要性。做到言语有礼和回复及时能让客户更愿意和你进行深入、切实的交谈,以此促进业务的谈成。
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