做销售怎么和客户沟通
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做销售怎么和客户沟通,对于销售工作的人员们来说要做好销售工作就要学会跟客户沟通,这样才能提高自己的成交率,但是很多人都不会和顾客沟通,那么,做销售怎么和客户沟通
做销售怎么和客户沟通1
1、先了解再说话
首先与客户交流时,如果在不了解客户的情况时,可以先倾听客户来说,然后从他的话语中分析到销售人员想得到的,实在不在可以多提问题,要有一颗好奇的心,让客户从销售人员的提出中能说出意见,才能真正的了解客户的需求。
2、表示赞同
在讨论一个问题时,客户如提出自己的疑问或观点,不要直接回答问题,可以先说明自己的想法,比如说是这样想的,这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到销售人员是和他站在同一个战线上。
3、抓住客户说话的重点问题
记住客户的具体异议,根据重点内容表述,详细了解客户需求,让客户通过重点问题来详细的说明原因。
4、不断回答客户疑问,让他的问题有答
客户所说的话首先要认真听,听到的重点内容要记下来,并在表明自己观点时一起说出来,这样可以和客户达成共识,因为这样做可以了解销售人员的客户并让他信任销售人员,这为销售人员引导客户走向最后的成功奠定基础。
5、引出中心观点,让客户了解销售人员
当客户明白销售人员的意思后,销售人员就可以把销售人员的销售拿出来了,想到并且说出客户的真正需求,这样客户就更加信任销售人员了,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
做销售怎么和客户沟通2
一、 给顾客一个好的第一印象
推销物品先推销自己,只有顾客认可你、相信你才能接受你所卖的产品,第一印象很重要,这个时候需要的是专业和热心,因为即便刚刚才是没有信誉度的新人,只要表现的`对自己所卖产品的足够专业,也会让顾客对你有了根本的信任,而热心则是使顾客产生亲近感,愿意和你进一步的交流。
多用“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄,然后根据顾客的回答来判断顾客的性格,用接近顾客的态度获取顾客信任。
二、 消除顾客的购买顾虑
面对面的销售本身就是直接交流,顾客在购买前,对卖家的信誉度、对产品的质量、对售后服务自然会有所顾虑,那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问,但也有的顾客只在心里疑问,而不提出来,所以建议站在顾客的角度回答这些问题。
三、 与顾客谈价格
我们定价应该有个原则,不要高的离谱,也不要低的可怜,高的离谱自然无人问津,而价格太低,即便吸引了顾客来光顾,也难逃被顾客一“砍”。
顾客即便知道这里的价格已经很低了,但讨价还价已经养成一种习惯了,除了想实惠的买到以外,其实也在享受还价下来的那种成就感,但如果定价太低,没了侃价的空间,就等于剥夺了顾客享受成就的机会,那成交的可能性也许就大大降低了(嘘,千万别让我的买家看到,否则都该抡着大刀逛我的店铺了)。
四、 顾客购买后应该进行安抚
顾客在买下产品后,大多有心里不踏实的感觉,价格是不是很合适,货能不能及时发出,质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里,那么我们应该进行必要的安抚,“感谢您的信任和支持,我会及时把货发出的,到时候通知您发货单号,而且我也会追踪产品的行程的”“呵呵,收到产品后,您自己满意了,还别忘记给我介绍顾客啊。”
做销售怎么和客户沟通3
1、销售员为了打开话匣子,就应该一直说对吗?这是很多销售员的通病,因为话讲的太多,给顾客传递的信息量太大,顾客来不及反应,更不可能做出精准的判断,这样做只会让顾客感觉到你很烦。
我们之前也说过,就算做不到让顾客喜欢你,但也不能让顾客讨厌你,如果顾客开始讨厌你的话,想必你的经验再丰富,技巧用的再好,恐怕你在顾客的心里早已被否定了。因此销售员一定要让顾客开口说话,不要去遏制顾客的发表欲。尤其在沟通过程中,一定要给对方说话的机会,自己作为一个倾听者,顾客也一定会喜欢的,也更会愿意与你交谈的;
2、每个人都有虚荣心,尤其是喜欢炫耀自己的成绩,从而引起别人的注意。我们在与顾客沟通过程中,说一些顾客得意的事情,以满足顾客的虚荣心,这样可以博得顾客的好感,加深我们与顾客之间的感情。如果顾客在炫耀自己的成绩时,我们向顾客投去羡慕的目光,被顾客捕捉到,更能让顾客愿意分享自己的事;
3、在与顾客沟通过程中,我们要时刻把尊重顾客放在首位,虽然人与人之间的学识、地位、能力不同,但是在人格上是平等的。每个人都渴望被人尊重。有时顾客的自尊心非常强,作为销售员一定要学会看顾客的脸色行事,千万别拿顾客开玩笑,一定不要说一些没头脑的话,让顾客感觉面子上下不来;
4、销售员在和顾客沟通过程中,要让顾客感觉到他比你聪明,这样可以让顾客不再怀疑你。要记住一句话“聪明是天赋的智慧,装傻是后天的聪明。装傻也是大智若愚、大巧若拙为人处世的大艺术”。在沟通过程中,销售员该装傻时装傻,该聪明时聪明,灵活应对;
5、销售人员在和顾客交谈的时候,要善于发现顾客的优点,加以赞美,使顾客的心情感到愉悦,给顾客一个愿意说下去的理由,因此销售人员一定不能吝啬自己的赞美,那我们该如何赞美顾客;这篇文章给出了答案;
6、在跟顾客交流的过程中,有些销售员面对顾客反对的声音总是想要将顾客的思想转变过来,希望顾客能够重新自己销售的产品有个新的了解,这种方法不用说,肯定是错误的。就算你在言语上胜利了,让顾客无话可说,但是顾客心里一定会非常的厌恶你。我们的工作地方不是辩论场,没有必要争个高低;
7、就算是再优秀的销售员,也不要总是拿同样的办法去对付其他人,要适当收敛一下自己的锋芒。看人下菜碟这也是我常说的一句话,等真正了解顾客后,再决定采用哪种方式去对付顾客,如果只是一味的使用同种办法对付每一个人,那么吃亏的一定是你,而不是顾客。
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