职场沟通术真话未必需要直说
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职场沟通术真话未必需要直说,在职场上难免遇到很多的坎坷,人品就在细节中透露出来,在工作的时候要懂得处理好周围的人际关系,职场沟通术真话未必需要直说,教你在职场站稳脚跟。
职场沟通术真话未必需要直说
好心说出来的话,未必就是好话。真正的好话,其实与话的本身并无很大的关系,主要取决于你说话的方式是否正确,你说出来的话是否令人愉悦。直话直说未必是好事,拐个弯说话或许能让你收获不一样的成功。
俄国沙皇时期,彼得堡一个因赌场失意而欠了一屁股债的少尉在喝得酩酊大醉时,说道:“沙皇陛下在我的屁股底下。”他的这句大不敬的话恰好被他的死对头听到了,于是把他告上了法庭。法官经过认真的审理,确认少尉的言行有罪。彼得堡的记者们要报道这个判决的理由,但又不能重复那句侮辱沙皇的话,简直是煞费苦心。后来,一个聪明的晚报记者写的消息登上了各报纸。他是这样写的:“安里扬诺陆军少尉违法,军事法庭判处他有期徒刑两年,因为他泄露了一些有关沙皇陛下住处的令人不安的消息。”
很明显,这个晚报记者的成功在于他直话不直说。同样是一句话,换一种方式表达,就能产生不一样的效果。尤其是一句令人难以接受的话,如果直说,难免会引起他人的尴尬甚至反感;但如果换一种说话方式,往往更容易令人信服。
我们时常会遇到这样的事,在说服或演讲的时候,有人会提出不同的看法,甚至理直气壮地提出反对意见。大多数人遇到这种情况,会针锋相对,用自己的伶牙俐齿与对方好好理论一番。但事实上,对真正下定决心的人或立场坚定的人来说,说服他们实在不是一件容易事。说服这类顽固分子,你还需要一点技巧:当你的说服遭遇了无法进行下去的困难,转个弯说话或许为你带来意外的惊喜。
有一次,但丁出席威尼斯执政官举行的宴会。端菜的人给意大利各城邦使节奉上的是一条条肥大的煎鱼,给但丁的却是很小的鱼。
但丁什么话也没说,也没有吃鱼。他用手把盘子里的小鱼拿起来,凑到耳朵边,然后再放回盘子里。
执政宫看见了,奇怪地问:“你在做什么?”
“几年前,我的一个朋友去世后进行了火葬,我想知道他的遗体是否还在,所以就问问这些小鱼有没有看见他。”
“小鱼说什么了吗?”
“它们说,它们还小,不知道过去发生了什么事,让我去问邻桌的大鱼。”
执政宫哈哈大笑,吩咐端菜的人给但丁端上了一条最大的鱼。
很明显,如果实话实说,但丁不仅得不到大鱼,反而会遭到各使节的嘲弄和羞辱,但同样的话,他采用了委婉的'表达方式,收到了良好的效果,还赢得了众人的好评和尊敬。请时刻记住一句话:说话的能力永远不会以说话的多少为评判标准,真正的说话高手,更应该懂得直话不直说的道理。
经济大萧条时期,曼莎小姐好不容易找到一份在一家高级珠宝店当售货员的工作。圣诞节的前一天,店里来了一位大约30岁的男顾客,他虽然穿着整齐干净,看上去很有修养,但很明显,他是一个遭受失业打击的不幸者。
此时,店里只有曼莎一个人,其他几名售货员刚刚出去了。曼莎和男子打招呼时,男子不自然地笑了一下,目光从曼莎的脸上慌忙躲闪开,仿佛在说:“你不用理我,我只是来随便看看的。”这时,电话铃响了,曼莎赶忙去接电话,但不小心将摆在柜台上的盘子碰翻了,盘中六枚精美绝伦的金戒指掉到了地上。曼莎慌忙弯腰去捡,捡回了五枚,却怎么也找不到第六枚了。当她抬起头时,看到那位男子正向门口走去,她明白是怎么回事了。
当男子即将推门离开时,曼莎礼貌地说:“请稍等,先生。”
男子转过身来,两个人相视无言,足足有一分钟。曼莎的心怦怦直跳,紧张得几乎说不出话来。她想:他身上会不会有枪或匕首呢?我该怎么办?
“有什么事吗?”
曼莎鼓足勇气说:“先生,今天是我第一天上班,您也知道,现在找份工作多么不容易,您能不能……”男子用极不自然的眼光注视着她,许久才露出了一丝微笑。
“是的,的确如此。”男子回答,“我敢肯定,你一定会非常优秀的。”
男子向她走去,并把手伸给她,说:“我可以祝贺你吗?”
曼莎忙不迭地点头。两人紧紧地握了握手,然后男子就转身走出了店门。
然后,曼莎转身走向柜台,把手中的第六枚戒指放回原处。
曼莎成功地从男子手中拿回了戒指,保住了自己的工作,最重要的原因在于她洞悉了男子的心理,在谈话的过程中赋予了男子渴望的自尊。试想一下,如果当时她不是好言提醒,而是厉声斥责他,肯定会是另一种不堪设想的结局。
人类总是自以为是地认为,凭着自己的一片好心和一张巧嘴,就能说服所有的人。但是,任何成功的说服都不是轻而易举就能做到的,在职场上也是如此。要说服他人,动机高尚还远远不够,最重要的是,你要做一个真正懂得什么时候说话、怎样说、说什么的聪明人。
职场沟通技巧
技巧1、多笑
少板着脸,多带笑容
不论是工作还是生活,谁都想开心度过。总板着脸的人,虽然不是多么的招人讨厌,但一定不招人喜欢。职场上的沟通目的,就是为了更加愉快更加高效的完成工作,如果板着脸沟通,就很难达到愉快的效果,不开心,工作情绪也很难高涨,更别提高效率的工作了。所以,日常沟通还是多带点笑容,少板着脸的好。
技巧2、尊重
尊重他人是沟通的前提
不管对方是怎么样的一个人,你与他进行沟通的时候都要保持必要的尊重,这是进行一个良好的沟通的前提,只有让对方感受到了这份尊重,你们的沟通才会具有实质的意义。
技巧3、声音
音量别高,语速别快
音量过高容易引起听众不适;音量太低听众获取信息困难;语速太快,听众听过即忘,很难理解和识记。这都不是您想要的效果对吧?所以,讲话的时候,声音方面也该有所注意。
技巧4、委婉
内容不要太过直白
说话应该简洁明了,但不要太过直白。话说的太直白,就容易伤人。说话的技巧非常多,而选择怎么说,带来的效果则是大不相同。同样的一句话,说的好了会让对方更容易接受。所以,说的时候要多考虑一下,尽量不要把话说得太直白,那样可能会给自己增添不必要的烦恼。
技巧5、理解
学会换位思考
有时候换一个角度想问题,会觉得对方的动机也是可以理解的,当你站在对方的角度,以理解对方为前提进行沟通,对方也会对你的讲话内容表示认同,也愿意倾听你的想法和意见,也会站在你的角度想问题,试着站在对方角度,想想怎样才能使沟通更有效,这样会达到意想不到的效果。
技巧6、目的
时刻围绕谈话目的
谈话的目的不外乎有以下几点:劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。但有很多人,聊着聊着,话题就跑远了,聊了半天,别说没聊出个结果,谈话的目的、话题,都偏了。因此,沟通的过程中,要时刻记得谈话的目的是什么,你想表达什么给对方听,想通过谈话达到什么样的效果。
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