如何在职场中掌握非暴力沟通

如何在职场中掌握非暴力沟通，在求职面试的过程中很容易碰到这些问题，懂得人际交往也是职场制胜的法宝，有些事情不必说得太过直白，职场的身体健康也是难能可贵的，在职场上，如何在职场中掌握非暴力沟通是很重要的。

如何在职场中掌握非暴力沟通1

非暴力沟通，顾名思义，是以一种平静的方式交流，不会大喊大叫，不会为一张红脸而争吵。正确的沟通技巧是：

一、多说观察，少说评论

观察是客观事实的描述，评论是主观的个人意见，当我们用观察技巧与人交流时，对方更容易接受，彼此达成共识，而不是厌恶，有利于进一步的交流，如果你愿意评论，别人会觉得你的话只是反驳你的一面，沟通的门就会关上。

公司的王姐性格开朗，热情大方，心地不坏，愿意帮助别人。"王姐姐应该很受欢迎，这是合理的，但公司里的人不太喜欢她。原因是她喜欢评价别人，曾经说过前台小王的妆容太迷人了，还说公司的男孩太瘦了，太枯萎了，娘娘腔。虽然王姐人好，嘴不饶人，年底员工的业绩分数，她的分数是最低的，跟领导哭，说大家一起欺负她。

王姐在这种情况下，她现存的问题是她不能说话，暴力沟通，让别人觉得不舒服，不舒服，迟早会在这样的职场关系中产生矛盾。

二、提出具体要求

在日常生活中，我们总是提出要求，但这些要求往往是抽象的，不明确的，不具体的，很难给出有针对性的答复，结果是可以想象的，所以在提出要求时，我们必须具体表达出来，以便让人们知道如何改进。

职场也是如此，比如领导分配一份工作，最好是数字化和向前迈进。例如，今年的目标200万，第一步要做什么，第二步要做，这样对方才能清楚自己的工作。

三、多聆听，少说教

在情绪沟通中，理解和倾听往往比自以为是的帮助有效得多。沟通的实质不仅是信息的交流，还包括相互信任和情感共鸣。真正的沟通不是我们做多余的分析和行动，而是我们开始真正倾听对方。

职场中，我们也需要多聆听，少说教。作为领导，当下属报告工作时，我们应该认真倾听，真正理解下属的想法。如果下属的工作做得不好，此时我们也需要好好安慰她，但我们主要是倾听，而不是盲目地说教，这样下属才会有叛逆心理。所以非暴力沟通是一项非常重要的沟通技能。好好谈谈，让你的工作关系更加和谐。

王泽亚是一家化妆品店的经理，店面比较大，有十几名员工。有一次，两名员工差点因为山南店的不愉快抢劫而打架。王甸经理一到店里，他就觉得每个人都出了问题，所以他让两名员工下班后去找她。

下班后王店长没有批评她们，而是耐心地让她们把事情的来龙去脉说清楚，同一件事在两个人的口中说的有差异。王泽亚并没有立刻评判，而是让她们站在对方的角度再把事情说一遍，最后两个人很自然的握手言和。换位思考，一切问题都解决了，多聆听，少说教，让沟通都站在一个客观的'立场。这样的谈话才能继续，并且越沟通越顺畅。

如何在职场中掌握非暴力沟通2

四、只说观察到的结果，而非评论

为什么要做到观察不评论？因为观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理，并反驳我们。区分观察和评论在于你是否保持完全的客观，是否只针对具体的行为。但对于大多数人来说，只观察他人的行为而不进行评论，是很难做到的一件事。

其实想要做到观察而不评论，只需要我们在用词上稍以修改即可。将平时习惯使用的“经常”“很少”“总是”“从来”等一系列模糊词语，改为只针对某件事情当下状态的词汇。

比如说“我最近组织了三次会议，每次你都没来参加”要比“你很少配合我”更加准确；“这一周你有三天都是在10点以后才到家”要比“你只爱你的工作”更加容易促成良好的沟通。

五、表达自己的感受，而非想法

我们学会体会和表达自己的感受。有时候清楚地表达感受，能让对方更加清楚地了解我们此时此刻的心情或经历。为什么我们要体会和表达自己的感受？因为人的感受和他的行为有直接联系，人有好的感受，才会有好的行为。如何让别人的感受好？那就是接受他们的感受！但问题是：我们常常不认同别人的感受。

但是我想表达的是，接纳不等于接受，认同的是对方的情绪, 而非事件本身。因为对方的动机可能没有错，只是结果不是他想要的的结果，所以我们一旦认同了对方的动机，就更容易和对方进行和谐的交流。

其实想要突破这一点，我们需要从丰富自己的情感词汇开始，类似于“很好”或“很差”这样的词语，其实很难表达清楚我们的感受，也很难让对方明白我们实际的状态。比如“早起跑步让我感到很困”要比“我跑步不好”更能清楚地表达自己对在跑步这件事中的感受。

因此我们一定要去尝试着体会和表达我们的感受。当我们清楚地表达了我们的感受后，对方才能真正理解我们内心的想法，从而减少沟通中的障碍，避免沟通暴力。

六、提出自己的需要，不做事后指责

体会与感受相关的需要，表达自己的个人需要，而不指责对方。别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源。不要把自己的不愉快归咎于别人。同时我们也无法为他人的情绪负责。

当我们去指责他人，本质上是希望利用对方因为内疚而调整行为，对他人的批评是在间接表达了我们尚未满足的需要。遗憾的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题，在不顺心的时候，我们倾向于思考别人有什么错。比如在管理中，因为项目成果汇报给上司迟了，我们可能会埋怨是同事准备资料时一拖再拖。但如果我们从一开始就说明白我们需要在第二天的中午12点之前把资料备齐，也许就对方会更清楚应该如何配合我们。

因此，向对方表达我们的需要，而不是指责和批评，就很有可能找到办法来满足双方的需要。

七、告诉对方自己的需求，少做命令

我们提出具体的请求，清楚、具体地告诉对方，我们希望他们做什么，不做什么。我们有时候说出了我们不想要什么，但是却没有说清楚我们想要什么。区分请求和命令在于请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责对方，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。

当你用谦逊和诚恳的态度请求同事可否帮你联系两三个在某领域有影响力的名人，你得到积极的回应远比态度冷漠生硬时的多。另外，一旦人们认为不答应就会受到惩罚，就会把我们的请求看成是命令。听到命令，一个人只能看到两种选择：服从和反抗。但不管他最终的选择是哪一个，都会造成双方关系的疏远。而非暴力沟通的目的不是改变或控制别人，而是用来帮助我们在诚实的基础上与人联接。

“非暴力沟通”没有固定的公式，也不是简单的言语或文字表达技巧。它的精髓在于对人、对己、对每个生命浓厚而纯洁的爱。除了言语本身，它所包含的意识和意图，还可以通过陪伴、沉默、专注，各种面部表情及身体语言加以表达。相信在生活中，我们可以把它们演绎得更加自然，且充满爱意。