怎样接待好每一位顾客
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怎样接待好每一位顾客?作为销售行业,顾客就是上帝,我们要从顾客进门开始,就注重一切细节问题,做好服务工作,让顾客有种宾至如归的感觉,所以应该接待好每一位顾客,那么怎样接待好每一位顾客呢?
怎样接待好每一位顾客1
如果想接待好每一位顾客,首先需要了解一个简显道理:与客户初面交情尚浅,就不好直奔主题,要求客户下100万单子来。这就像公共场所遇见靓女,看着喜欢却不能直面而说:请你嫁给我吧!为什么呢?因为互不相识,怎可托付终身呢!
找客户须做到四勤三责任:勤访客户,勤当消费者,勤当旁观者,勤作导购员;客户赚不到钱是我们的责任,客户卖的不好是我们的责任,客户不满意更是我们的责任!营销人员应成为客户的好友。
鲜花攻势很重要。浪漫是需要金钱来营造的,女孩子喜欢风花雪月、偏爱鲜花和巧克力,所以千万别吝啬小钱,多送礼物可拨动她的心弦;对于客户如展开鲜花攻势(比喻),同样是搏取好感、增进友情的良策。
大客户就像是最靓丽的女孩子,有大批追慕者在其身边打转。如别人送999朵玫瑰,你也送999朵玫瑰,那你只不过是一位不起眼的追慕者,怎么叫人有感觉?因此鲜花攻势也讲究策略,最忌没有个性而落入俗套。
客户选择合作方的标准同样可参照女孩子挑男友的眼光:诚实、可靠,有安全感。客户担心傍上骗子企业和短命鬼。
对此营销人员也可借鉴交女友的经验,多向客户介绍企业宏大发展规划,描绘双方合作蓝图,以便树立起诚信可靠的企业正面高大形象。
追客户犹如追女孩子,纵然爱她,也有一定之原则,不可棒上天。说这话也许会招来女孩子骂声一片,但事实就该如此。如我司有产品希望能驻其卖场,同零售巨头谈判,但对方开出的条件非常苛刻,令人难以接受。
我司明确告知我方底线,并略为透露同城另一商业巨头正有意同我方合作;
此后一周对该零售巨头作冷处理!我们的处理使对方感到失落,而竞争者的加入愈发增加了其危机感。
权衡之后,就主动向我方示好,并成功联姻。所以说一味迎合退让,只会让人瞧不起,不亢不卑才是正确交友和为商之道。
怎样接待好每一位顾客2
我们要根据客人的年龄、喜好、性格等特点来确定招待的方式,以及与他们谈话的方法,我们要在待客过程中“一切以客人为中心”。
客人过得愉快与否,重要的在于你是否关心他、关注他。无论客人身份高低、年龄长幼,我们都要向他们致以同等的尊重。同时接待几位客人时,我们应该把身份、地位较高的客人请到“上座”。
我们可以把喜欢安静的客人安置在不太引人注意的座位上,为喜欢阅读的客人准备一些杂志、图书,为喜欢音乐或电影的客人准备符合他口味的光碟,以备他做客期间随时需要。
请客聚会的一大主题就是谈话。作为主人,你要学会引导不熟悉的人主动讲话,让熟悉的人总能找到轻松有趣的话题。最好能找到一个大家都感兴趣的、有意义的话题,这样能很快使大家的关系融洽起来。
对于不太熟悉的客人,我们可以试着请他来说说自己,比如用这样的话开头:“你的家乡是个什么样的地方啊?”“你闲暇的时候喜欢做什么?”这些以对方为中心的开场白能很快激发客人的表现欲。
我们要对他的话语表示诚挚的兴趣,这样自然而然客人就能消除陌生感,尽快找到让他感到轻松愉快的话题,这样主宾之间的交流就可以顺利进行下去。
小四请好朋友赵明来家里做客,同时也邀请了另外几个赵明不认识的朋友。小四待朋友们到齐了,热情地为赵明和另外的朋友作了相互介绍,随后特地把赵明安排在与他性格相似的王硕身边。
两个人自然而然地开始了交谈,赵明说:“你喜欢电影吗?”王硕回答:“喜欢啊!太喜欢了!”
赵明说:“太好了,我常常看电影杂志!”正为他们倒水的小四插话说:“《加勒比海盗》第三部出来啦,听说周润发都参演了呢!”
其他几个朋友听到小四的话,一起凑过来参加讨论,就这样,大家就电影展开了谈论,不时谈一点各自的看法。随着气氛的活跃,不同的话题不断由不同的人提出,其他人则积极参与。大家聊得很开心。
临走时,赵明认识了小四的其他朋友,而小四的其他朋友,认识了赵明这个新朋友。
我们要把性格相符的客人安排到一起,把爱好接近的`客人安排到一起。
对于喜欢张扬的客人,请他坐到显眼的位置,并给他尽情谈话的机会,不要轻易打断他说话。当然,如果全场只有他一个人在说,而且话题无聊,其他人已经面露不悦之色,你就要不动声色地制止了,以便大家都得到照顾。
对于内向的客人,不要强行把他拉入讨论的圈子,也许他更喜欢做一个听众。当你看到他有加入讨论的念头时,你可以适当地把话题向他转移,或者很自然地把他引上发言者的位置。你可以对大家说:“咱们听听他的看法怎么样?”
或者很自然地面向他说:“哎,你觉得呢?”对于任何客人,即使他的谈话显得很弱智,也不要嘲讽打击。对于某个客人提出的无聊话题,或过于沉重晦涩的话题、不便展开讨论的话题,我们要礼貌而不露痕迹地适当转移,不使客人难堪。
一个热情、风趣、细心、礼节周到的主人,一定能迎来高朋满座。
怎样接待好每一位顾客3
接待顾客的礼仪
1、眼神含笑注视顾客脸部
当顾客靠近的时候,你的眼神一定要注视顾客,切忌顾左右而言他;若此时有其他顾客向你发问,你要先把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客,否则第一位顾客会误认为自己遭到了不平等的对待。
2、打招呼问好
当顾客迈进银行时,你首先要打招呼问好。面对熟悉程度不同的顾客,你打招呼的内容也应该有所不同。如果这位顾客是老客户,你就不能用制度化的问候语打招呼,而应该灵活一些,比如“好久不见了,我很开心又看到您了,今天有什么需要我服务的?”
如果对方是初次上门,你最好选用基本的问候语,比如“您好,请问有什么需要我服务的?”
3、使用服务用语
要常常使用“请、谢谢、对不起、麻烦您了”等语句,你要和这些话成为最为亲密的朋友,随时随地使用它们。
4、交谈结束时使用结束语
当你与顾客的交谈结束时,一定不要忘了说几句充满祝福的结束语。对于经常往来的顾客,你可以说“希望您今年的业绩能够一路常红!祝愿您的公司宏图大展”,这样的结束语会使听者产生非常愉悦的感觉。
接待顾客的要点
1、要诚恳有耐心
在倾听顾客谈话时,导购应该表现出诚恳、专注的态度。这里就要求导购不要随意打断顾客的话。要知道,每个顾客都渴望受到尊重,他们会大谈自己的观点及感受。当顾客语速太快或与事实不符时,导购决不能心不在焉,更不能流露出不耐烦的表情。
2、适当时用笔记下来
为了凸显我们倾听的诚意,我们不只要用耳朵听,还要用纸和笔来“听”。
顾客进店后,只要开口说话,我们就要点头,记录。导购要用笔记录顾客说的一些时间、地名、人名、数字、产品名等关键词。对一时不理解的话,先在记录旁边搭上问号,这一方面有助于你认真听,另一方面可以在提问阶段提高效率。
3、适当给予回应
导购不要随意打断顾客的思绪,应与顾客同喜同忧,紧随顾客思路,谈话时心里想的应该是如何解决问题。这就要求导购要带着真正的兴趣来听。对顾客的话,要不断回应说“我知道了”、“哦,原来是这样”,表示你对他的理解。
接待顾客的基本礼仪
1、了解顾客,包括顾客的详细联系资料,公司背景,公司实力,经营状况,经营范围,顾客此次来访的目的,主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构,经营现状,技术水平,近三年的资产负债数字。
2、详细了解外商的谈判代表的具体情况,包括年龄,学历,爱好,身体健康状况,他在外商公司中的位置,他在经商履历中的业绩,他对投资项目的兴奋点。
3、调查顾客性质:顾客来之前你就需要对顾客进行一些评估,是哪国人?是零售还是批发?网站是什么内容?针对于哪些产品?区域市场在哪等等。
4、了解顾客的宗教问题,以方便接待。多了解顾客国家习俗,习惯和喜好,注意细节,对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解,对本国文化当然应该多了解,顾客问及时至少也应知道一点。
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