HR生涯也要可持续发展
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作为斯凯孚(中国)投资有限公司可持续发展及人力资源发展项目总监,郑丽玉没有想到自己二十年的HR生涯竟然是在斯凯孚一家公司度过的。如今,在指导中国公司经理级员工职业发展的时候,自己的职业发展道路则成为呈现给他们的完美案例。
进汇丰银行,结缘HR
郑丽玉出生在香港,1980年中学毕业。在那个年代,对于许多中学毕业的女孩子来说,心目中最好的工作便是秘书。那时很多驻扎在香港的大公司的经理人都是外国人,所以秘书的老板也大多都是外国人,跟他们一起工作,无疑在语言方面可以有更多机会锻炼自己。所以,郑丽玉在选择自己第一份职业时目标明确,那就是找一家大公司做秘书,练好外语。由于在招聘时笔试和面试中的成绩都不错,郑丽玉得偿所愿地进入了汇丰银行,职位是人力资源部的秘书。
“因为人力资源部有很多工作比较琐碎和细致,需要比较踏实的员工来做,而我的性格很适合做这样的工作。”郑丽玉说。就这样,虽然是一份秘书工作,却从此跟人力资源结下了不解之缘。
刚入职场的郑丽玉发现职场生活比学校生活复杂很多。当时汇丰银行人力资源部已经有九十几名员工,分成不同的小部门,每个小部门又自成一个体系,如何融入这个体系和人际网络,这给性格内向的郑丽玉提出了很大挑战。比如在洗手间碰到别的部门的同事,该如何打招呼?如果认识了某位同事,当工作需要这些同事互相配合时,又该如何进行沟通?为了解决这些挑战,郑丽玉就硬着头皮跟大家主动说话,下班后,还会主动约一些同事去逛街购物,在比较松弛的环境下,郑丽玉逐渐有了自己的朋友,也逐步融入了部门的各个小的人际关系网络。
在汇丰银行,郑丽玉没有接触太多的HR实务,主要的工作就是整理员工的资料,然后进行分类和存档。因为当时汇丰银行已经有几千名员工,每月还有很多新员工进来,所以,虽然郑丽玉的工作不是很复杂,但工作量却很大。忙忙碌碌了一年,郑丽玉发现自己所从事的工作已经没有多大挑战了,她想换一个职位。于是,她就去找到老板谈了自己的想法,但老板不仅没有表示支持,反而觉得她太年轻,应该再在这个岗位上工作几年。既然得不到老板的支持,在汇丰银行内部又没有轮岗的可能,郑丽玉便有了换一家公司的想法。后来,香港电信选择了她,她成了香港电信人力资源部培训经理的秘书。虽然还是秘书,但却真正开始接触HR实务。
入香港电信,学习悄无声息
在香港电信,郑丽玉的主要职责是辅助培训经理的工作,这样的工作显然可以让郑丽玉学到更多东西。通过辅助经理设计培训课程,她逐渐知道了一次专业的培训应该是什么样子。比如培训应该如何来组织、前期要准备什么、师资如何挑选、培训教材如何来编制,特别是在培训过程中的一些小细节,例如摄影机如何摆放等,显然,在细节上,专业的做法和非专业的做法是有很大差距的。
郑丽玉说,她之前也接触过培训,但是没有这么近距离地审视一次培训的全过程。尤其是香港电信的培训课,他们请的讲师大部分都是英国人,这些讲师都很擅长把学员一起拉进培训情景当中。比如香港电信员工在公司里是企业的员工,所以要服务香港市民,但回到家后同样也是香港电信的用户,所以在培训课上,讲师经常让他们转换角色,这样的培训方式给学员的冲击力很强,而作为培训经理的秘书,郑丽玉在跟进这些培训的过程中也学到了很多知识。
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