与客户成为好朋友感悟
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与客户成为好朋友感悟,建立良好的客户关系,可以让客户更加信任我们,良好的客户关系,是需要我们从一点一滴做起,悉心呵护,下面看看与客户成为好朋友感悟。
01、全力以赴,但决不强求
无论我们的品牌多么响亮、无论我们的卖场如何的漂亮、无论我们的销售多么的优秀,我们都不会让每一个客户购买我们的产品。
就像我们人一样,每个人都有喜欢别人的权利,但是谁也不能保证对方就一定喜欢你。要知道,在这个世界上,从来没有一件事情可以100%的成功。
商场从来都不是一架天平,付出了努力并不一定有回报,但是要想有回报必须得付出。如果我们尽了100%的努力,给顾客留下了深刻的印象,即使最后没有成交,我们也相信客户有需求的时候会想起我们。
02、即使输今天,也要赢未来
其实,没有客户购买我们的产品不可怕,可怕的是客户并没有对我们的品牌产生一个良好的印象,从而导致客户今天不会购买,将来也不会考虑我们。
甚至给了客户负面的印象,直到有一天被老板辞职走人。
所以如果实在无法使顾客成为我们的朋友,那也千万不要得罪客户,甚至令客户成为我们的“仇人”。
悟修一直认为做销售一定要尽可能真诚地面对顾客,今天不买我们的东西没关系,当未来他有需要的时候他也会想到我们。
所以,我们虽然输掉了今天一个单子,但却有可能赢得了这个顾客未来一辈子的生意。任何一个作为销售人必须要具备“即使输今天,也要赢未来”的风范。
03、和顾客做一辈子朋友
第一次成交这只是意味着开始,真正的销售是在之后。
人与人的关系在于多交往,客户有时候不仅仅是客户,多和客户走动,是同客户保持良好友谊的保证。
讲个故事吧
甲乙两个销售人员到同一个客户那里销售商品,销售人员甲到了客户的家里,就开始滔滔不绝地介绍自己产品的质量多么地好,多么地畅销,如果不购买的话会多么的可惜。
结果客户毫不客气地打断了甲的介绍,说:不好意思,先生,我知道你的产品很好很畅销,但是很抱歉,我完全不需要;因为它不适合我。
甲只好很尴尬地说抱歉,然后离开。等到销售人员乙到该客户家里销售时,却是另外一种情况。
乙到了客户的家里,边和客户闲聊边观察客户的家具布置,揣测客户生活档次和消费品位,并和客户家的小孩玩得很好,似乎小孩已经喜欢上了这位叔叔。
同时乙在向客户介绍自己的产品时,先询问的是客户需要什么样的款式和档次,并仔细地为客户分析产品能够给客户带来多少潜在的利益。
比如,会给客户省下多少开销。最后乙并没有把自己的产品卖给客户,而是说公司最近会推出一款新机型,特别适合客户的要求,希望客户能够等一等,自己过段时间再来。
乙的一番言语让客户非常感动,因为销售人员乙切实地从客户的立场出发,为客户考虑了很多,表现出对客户的真诚的关心,使客户得到了真正的实惠,赢得了他们全家人的.信任。
当乙再次来到客户家中的时候,还给客户的小孩带了些小礼物。乙受到了客户的热情接待,并且很顺利地购买了他的新产品。之后,销售人员乙和客户建立了长久的销售关系,客户从他这里买走了很多产品。
所以,不要只把顾客当顾客,没有人会喜欢听那些广告,要多些顾客关心的内容,对顾客有益的内容。所以要学会牺牲小利增进与顾客的感情,深入顾客的生活,与顾客做朋友。
如果我们能够和顾客亲如家人,哪怕我们的产品出现一些小问题,顾客也会包容,并建设性的帮助我们,而不会轻易离开我们。而且,与这样的顾客做生意,其实会更好沟通,顾客更通情达理,成交率和成交额自然也更高。
“我愿一生都做你的客户!”对于销售人来说这才是最长情的告白。
一、建立良好的客户关系,可以增进双方的友谊
俗话说:一回生,二回熟,建立良好的客户关系,需要我们时常来往,如果是因为工作太忙,不方便拜访,我们也可以在节假日送上温暖的短信问候、祝福,这样久而久之就可以不断的增进你我之间的友谊,我们甚至可以从客户关系发展为朋友。
二、建立良好的客户关系,可以让客户更加信任我们
良好的客户关系,是需要我们从一点一滴做起,悉心呵护,从而使得客户更加的信任我们,因为信任,客户就会更放心的与我们合作,我们的客户资源才不至于流失。
三、建立良好的客户关系,可以拓展我们的人脉
通过与客户建立良好的关系,我们的信任度就会在客户心中得到提升,客户信任我们,有可能会在某些场合给我们介绍更多他的朋友,甚至是生意中的'伙伴,从而扩大的我们的人际交往。
四、建立良好的客户关系,可以给我们带来更多的业绩
在建立相互了解和信任的前提下,如果客户的朋友、家人、甚至是合作伙伴有相同需求时,他会给我们源源不断的介绍新客户,这样我们的业绩也会不断提升,不至于陷入枯竭期。
五、建立良好的客户关系,可以提升我们的交际水平
良好的客户关系建立不是一朝一夕、也不是一两句话就可以完成的,而需要我们付出时间、付出真心、付出良好的口才水平,才能不断的获取客户的信任、增进双方的友谊,所以,在建立良好客户关系过程中会让我们懂得如何与人交往,进而提升我们的交际水平。
一、关系是双方的
我们先说关系这个词。他是由双方界定的,并且往往谈关系好坏,需要对方确认才算数。
比如,我说我跟你关系很好,这是我单方面认为的,他需要你的确认。你说“是”,那“我说和你关系很好”这件事就成立了。
同样啊,企业跟用户的关系是不是朋友,好到什么程度,它也应该由用户来确认,不是企业单方面说了算的。
但事实上,今天企业说,从今往后我们要跟用户做“朋友”,喊了一句口号,就以为跟用户是朋友关系了。事实上用户并没有感受到作为朋友的“关心”。这就是一厢情愿。
二、 关系不在口上,要在行动上
“喊一千遍我爱你,不如一千人民币”。不是说钱代表一切,而是强调落到行动。
企业既然想跟用户建立“朋友关系”,那就要通过日常动作来兑现。
这里我举个例子。比如,有一家酒店提出口号,把客户当朋友,提供无微不至的`服务。
然后宣布政策规定:
只要用户进酒店大厅停留,都要奉上一杯茶;住店用户离开都要带上一瓶水,或一袋小零食;凡是用户电话或在线咨询,都要微笑,热情接待;等等一系列动作。
你看这些政策一执行,那作为用户就能感受到了,朋友关系就落地了。
所以,既然是朋友关系,你到朋友家里,进门了,不应该倒杯水吗?关系好的朋友来你家了,现在要走,通常不是带上点东西吗?
有人问,海底捞为什么提供等位茶水零食。海底捞张勇说,朋友来你家吃饭,要等待,过一会开饭,端上茶水、零食这是应该的啊。
所以你看,跟用户做朋友,你得尽到朋友的本份啊。
所以,大家可以反思一下,你有没有把口号,落地成行动。如果没有,就别怪用户不把你当朋友。
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