如何加深与客户的感情
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如何加深与客户的感情,客户关系的最佳境界体现在最长时间地保持这种关系,最多次数地和客户交易和保证每次交易的利润最大化,因此企业需要采取行动增进客户关系,下面分享如何加深与客户的感情。
如何加深与客户的感情1
一、开展联谊活动
与客户共同组织联谊活动,如组织球队进行比赛、共同举办文艺演出等,以此提高自己的知名度,拉近与客户的距离。
为了与客户保持良好关系,公司可以找机会到政府机关和领导、办事员等一起进行友谊赛。比赛结束后,由公司员工提议共进晚餐,这样使公司员工和客户方的人员得以更多地交流,有利于加深友谊。
这种交流不涉及商业问题,大家感觉都很轻松,双方的关系也因此有了进一步的推进,双方的领导、员工成了朋友。还可以举办文艺演出活动,邀请客户参加,共同排练节目、共同演出。
二、邀请领导走访参观或组织旅游、承办会议
安排双方领导互访,或邀请客户到厂区参观,到工厂所在地旅游、召开会议,是与客户沟通和保持良好感情的好方式。
许多企业开年终会议,每到年底康丽食品公司就订好会议室,邀请客户全体员工前来开年会,还精心准备,帮客户采购年会上需要的各种物品,抽调员工组成客户年会服务小组,并对他们进行专业的服务培训,力求为客户提供专业周到的服务。
服务小组在服务时仔细观察客户的需求和习惯,并详细地记录下来,这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多,效果却非常好,获得了客户很高的评价。
客户了解到那些彬彬有礼、服务周到的服务员是他们合作单位的员工时,会对该公司的好感油然而生。这样做不但锁住了关键的那一个人,而且锁住了整个团队;
不管以后团购客户内部的组织如何变化,谁是当权者,谁是最高决策者,谁是具体的业务操作人,他们都会希望与这样的供应商合作。有句话说“铁打的营盘流水的兵”,康丽公司不但与“兵”建立了良好的关系,而且扎根到“营盘”里了。
三、产品互销,“礼”尚往来
由公司总经理向客户方提出采购计划,直接向该合作公司购买一批产品赠送给本公司的资深员工以及经理主管,并表示以后每年都要继续采购,送给由普通员工升职为主管或被评为资深员工的人。
这样做不仅能获得公司员工的人心,同时也帮合作工作增加销售,一举双得。
四、冠名赞助,一举多得
对团购客户或者社会开展赞助活动,以此共建文明社会。这种方式既能与客户建立良好的关系,双方也能因此而获得良好的社会声誉。
五、赠送内刊,形成品牌文化链
把团购客户的优秀事迹刊登在本公司的内刊上,寄给客户,你可以想象他们拿到内刊时会是什么心情。
内刊宣传服务宗旨为:领航业界焦点、彰显品牌文化、弘扬企业精神。内刊里除了刊登公司的新闻事件、员工精神生活题材作品之外,还刊登合作公司的里程碑事件及值得纪念的重大合作事件。
六、建立客户档案,提供全程服务
许多企业都因为给了消费者比较多的价格优惠而不愿意提供更多的服务。其实这样做对企业的发展是不利的。我们对所有的消费者都一样,客户应该得到的服务我们一样都不会少。”
该公司建立了详细的礼品团购客户档案,并及时地跟踪服务。让这些消费者觉得自己的组织是多么优秀和令人羡慕。
该公司这样做收到了一石二鸟的效果:
一是良好的跟踪服务让客户单位的职工感动,在他们心中树立了自己品牌的信誉;
二是让客户单位的决策人很满意,觉得自己的选择是正确的,从而乐意继续与该公司合作。
七、提供个性化的产品或服务
针对不同顾客类型提供量身定做的产品,主打理念:你设计,我制作。即对需求具有共性的客户群在产品的外观、功能等方面提供特色产品或特色服务。
如何加深与客户的感情2
第一,向顾客提供服务保证。向顾客提供服务质量保证是使顾客对产品产生信心的关键。
第二,为顾客提供个性化服务。有针对性、个性化的服务会使顾客感到受重视,销售要做顾客的朋友,要时刻记住自己的顾客,为他们提供长期的优质服务。
第三,尽量隐藏或弥补自己工作的缺点或失误。因为自己工作原因引起顾客的不满是常有的事。对自己工作的失误进行及时的补救,不仅可以消除顾客的不满,有时还能给销售人员带来意想不到的收获。
第四,与顾客保持有效的沟通。销售人员经常联系顾客可以沟通双方的感情,加深彼此的了解,还能经常听到顾客的意见,这便于销售人员及时进行改进,进一步加深与顾客的感情。
如何加深与客户的感情3
1、寻找共同话题
当销售员联系上客户以后,如果仅仅只是就服务内容进行交谈,那么谈话内容会非常僵化,不利于增进彼此间的感情。当询问完服务内容之后,销售员可以就某些共同爱好或兴趣进行交流,找到共同话题。这样更容易吸引客户,增进彼此间的亲密感。
2、即使销售不成,也要和客户保持联系
我们在销售的过程中,遇到客户的.拒绝是很正常的情况。在遇到客户拒绝之后,我们还应该保持跟客户的联系。
被拒绝后,我们更应该保持对客户的关心,在继续向客户推销的同时,我们更要主动与客户进行一些情感上的沟通。比如,帮客户一些小忙,客户也会在必要的时候给以销售员支持和赞誉。
这样,他们也不仅会记住产品的名字,在以后的日子里,还会因为认同我们而认可我们的产品,这些客户就很可能成为我们的忠实客户。
3、幽默
幽默可以让客户更喜欢你:一个说话幽默和风趣的人,是一个让大家都喜欢的人,做业务的人在说话方面要学会幽默,必要的时候你还要学会自嘲,合适的自嘲是一个人高素质的表现。
4、发自内心地关心客户
有一家药店,为了给客户留下深刻的印象而采取了十分巧妙的服务方法。他们在办公室的墙壁上钉了31只空药盒,每一个盒上都标上一个日期。
凡是来买药的人都会留下病历卡,这家药店就根据病历卡上的病人资料得知每一个客户的生日。他们为每一个客户都准备了五张贺卡,在上面写道:“您的健康是我们最大的心愿。
如果您完全康复了,请告诉我们一声;如果您仍需用药的话,也请告诉我们一声,我们将竭诚为您服务。”
这些充满温情和善意的话语,分别地放在不同日期的药盒里面,并且根据那些客户资料,在他们生日前一天邮寄过去,这样就可以保证那些客户在生日的当天收到这张让客户感到无比温馨的贺卡和话语。
这些看起来微不足道的小举动,带给客户的将是无比的感动。那些已经病愈的和未病愈的客户都会将这家药店铭记于心。当他们和自己的家人下次再生病的时候,他们第一个要选择的肯定就是这家药店。
不光如此,他们还会把这些温情的信息传递给他们的亲戚和朋友,这一看起来很小的举动,带给药店的不光那些回头客,更是良好的信誉和一个广大的消费团队。
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