被曝给顾客打标签，海底捞：早已明确禁止

被曝给顾客打标签，海底捞：早已明确禁止，日前，有网友在社交平台发布消息称，自己在海底捞的点单机器上看到店方对自己的标签，感觉个人隐私受到侵犯。被曝给顾客打标签，海底捞：早已明确禁止。

被曝给顾客打标签，海底捞：早已明确禁止1

近日有网友爆料海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，引发关注。2月24日，海底捞对此回应新京报记者称，为持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等），但早已明确禁止对顾客个人信息进行任何备注。

海底捞表示，公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核，“海底捞尊重每一位用户隐私，我们将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心，持续提升和优化我们的工作。”

有网友近日爆料，海底捞在会员系统私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。该事件引起大量网友的关注，有网友认为，海底捞细分客户群体，这样有助于海底捞提供更好的个性化服务，给顾客打标签属于正常现象。也有网友表示不理解打标签的行为，担心信息泄漏。

被曝给顾客打标签，海底捞：早已明确禁止2

日前，有网友在社交平台发布消息称，自己在海底捞的点单机器上看到店方对自己的标签，感觉个人隐私受到侵犯。2月24日上午，海底捞回应极目新闻称，此举是为了提升服务质量，但明确禁止对客户的体貌特征进行备注。

网友发布截图

极目新闻记者注意到，该网友发布的图片显示，海底捞对其体貌特征、喜好菜品、个性需求进行了备注。其中历史体貌特征标注到，该顾客喜欢投诉。该网友称，自己感觉个人隐私受到了侵犯。

网友发布截图

除该网友外，记者注意到也有其他网友发布了海底捞对自己的截图。对此，部分网友表示，此举可以加强海底捞的个性化服务，属于企业正常收集用户数据的表现。

24日上午9时许，极目新闻记者致电曾就餐的海底捞线下门店，希望了解自己的标签。但店方表示，并未曾对记者进行相关备注。

海底捞官方客服告诉极目新闻记者，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充，包括麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等。

“公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。”官方客服表示，如顾客发现有门店对自己的体貌等特征进行备注，可以向官方进行投诉。

被曝给顾客打标签，海底捞：早已明确禁止3

据报道，网友爆料称，海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。此外，还有顾客被打上了“喜欢在app上投诉”的标签。

对此，海底捞回应称，公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征进行任何备注。公司于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。海底捞尊重每一位用户隐私，持续提升和优化工作。

中证金牛座app数据显示，截至2月24日午间收盘，海底捞收跌3.53%，总市值为1037亿港元。

来源：中证金牛座app

海底捞紧急回应

在微博上，网友讨论激烈。有网友称：“打标签如果是精准服务是好事，但如果打过标签的数据泄露，那就可怕了。”

也有网友表示：“我想问问，一家火锅店为什么要记录体貌特征？”

2月24日上午，海底捞方面回应称，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。海底捞表示，将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心，持续提升和优化工作。

中国人民大学法学院教授刘俊海对中国证券报·中证金牛座记者分析称，从法律来看，如果海底捞把消费者体貌特征和个性特征贴上标签，涉嫌侵害消费者的人格尊严；如果海底捞对贴标签的顾客采取差异化措施，涉嫌对顾客构成歧视行为；如果贴上标签在企业内部共享，涉嫌侵害消费者隐私权。

北京市中闻律师事务所合伙人王维维认为，海底捞作为个人信息处理者，应当承担相应的`数据保护义务，应当根据个人信息的处理目的、处理方式，个人信息的种类以及对个人权益的影响、可能存在的安全风险等，采取制定内部管理制度和操作规程、进行相应的加密、去标识化等安全技术措施，以确保个人信息处理活动符合法律、行政法规的规定，并防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失。

券商：静待经营拐点

海底捞2月21日早间公告称，预计2021年度净亏损38亿-45亿元，上年同期净利润为3.10亿元。预计2021年收入超过400亿元，同比增长超40%。

中泰证券分析称，考虑到公司加强对门店翻台率、利润率等指标考核，预计2022年开店节奏仍将保持平稳，静待经营拐点。

光大证券表示，海底捞单店模型较为成熟、品牌仍具备较强势能，期待2022年海底捞轻装上阵，不断修复盈利水平，维持“增持”评级，建议关注翻台率提升情况。

招商证券研报称，根据渠道调研和观察，尽管外部环境充满挑战，海底捞2022财年在营收和净利润方面仍具韧性。人均消费介于100元-120元，低于巴奴约150元的人均消费。同时，海底捞已推出春季的新菜品。管理层架构维持不变，员工仍保持士气，店长流失率仍处于正常水平，但疫情仍是最大的不确定因素。