如何接待好每一位顾客
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如何接待好每一位顾客,我们做销售的应该清楚,接待客户是销售的开始,而且更是引导客户下单的关键,但是会发现很多销售顾问经常就会在接待客户这个环节出问题,那么如何接待好每一位顾客
如何接待好每一位顾客1
首先要微笑,微笑可以让人感到亲切,其次是要掌握好服务的专业技能,能满足不同顾客的需求,最后要站在顾客的角度想问题,和顾客做朋友,用真诚感动每一位顾客。
顾客就是上帝。热情耐心的为他服务。再坚硬再难缠的人也有会被感动的时候,你要坚信人的心都是血肉做的,难缠不是因为顾客不讲理,是因为他挑剔,渴望买到自己满意的东西。所以此时你还是要耐心的为他介绍,保持乐观的心情去工作。 做好自己应该做的,就问心无愧了。
你的出发点不错,但事实上你根本办不到!人上100形行色色,无论你怎么努力,都不可能让所有的人都满意!你唯一应该做的,就是做好自己的事情,让顾客自己去评判,你能让绝大部分顾客满意就很成功了。
接待顾客的礼仪
1、眼神含笑注视顾客脸部
当顾客靠近的时候,你的眼神一定要注视顾客,切忌顾左右而言他;若此时有其他顾客向你发问,你要先把*位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客,否则*位顾客会误认为自己遭到了不平等的对待。
2、打招呼问好
当顾客迈进银行时,你首先要打招呼问好。面对熟悉程度不同的顾客,你打招呼的内容也应该有所不同。如果这位顾客是老客户,你就不能用制度化的问候语打招呼,而应该灵活一些,比如“好久不见了,我很开心又看到您了,今天有什么需要我服务的?”如果对方是初次上门,你*选用基本的问候语,比如“您好,请问有什么需要我服务的?”
3、使用服务用语
要常常使用“请、谢谢、对不起、麻烦您了”等语句,你要和这些话成为最为亲密的朋友,随时随地使用它们。
4、交谈结束时使用结束语
当你与顾客的交谈结束时,一定不要忘了说几句充满祝福的结束语。对于经常往来的顾客,你可以说“希望您今年的业绩能够一路常红!祝愿您的公司宏图大展”,这样的结束语会使听者产生非常愉悦的感觉。
接待顾客的要点
1、要诚恳有耐心
在倾听顾客谈话时,导购应该表现出诚恳、专注的态度。这里就要求导购不要随意打断顾客的话。要知道,每个顾客都渴望受到尊重,他们会大谈自己的观点及感受。当顾客语速太快或与事实不符时,导购决不能心不在焉,更不能流露出不耐烦的表情。
2、适当时用笔记下来
为了凸显我们倾听的诚意,我们不只要用耳朵听,还要用纸和笔来“听”。顾客进店后,只要开口说话,我们就要点头,记录。导购要用笔记录顾客说的一些时间、地名、人名、数字、产品名等关键词。对一时不理解的话,先在记录旁边搭上问号,这一方面有助于你认真听,另一方面可以在提问阶段提高效率。
3、适当给予回应
导购不要随意打断顾客的思绪,应与顾客同喜同忧,紧随顾客思路,谈话时心里想的应该是如何解决问题。这就要求导购要带着真正的兴趣来听。对顾客的话,要不断回应说“我知道了”、“哦,原来是这样”,表示你对他的理解。
接待顾客的基本礼仪
1、了解顾客,包括顾客的.详细联系资料,公司背景,公司实力,经营状况,经营范围,顾客此次来访的目的,主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构,经营现状,技术水平,近三年的资产负债数字。
2、详细了解外商的谈判代表的具体情况,包括年龄,学历,爱好,身体健康状况,他在外商公司中的位置,他在经商履历中的业绩,他对投资项目的兴奋点。
3、调查顾客性质:顾客来之前你就需要对顾客进行一些评估,是哪国人?是零售还是批发?网站是什么内容?针对于哪些产品?区域市场在哪等等。
4、了解顾客的宗教问题,以方便接待。多了解顾客*习俗,习惯和喜好,注意细节,对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解,对本国文化当然应该多了解,顾客问及时至少也应知道一点。
如何接待好每一位顾客2
10个接待顾客的技巧
打招呼:要注意语气的“二轻”,即轻柔而不造作,轻声而不低沉;
定睛注视:不是目不转睛地盯,而是保持一种真诚的热望的目光,给顾客尊重、稳健的感觉;
接近顾客:顾客莅临,要主动接近顾客,不要让顾客有笼络冷落的感觉;
询问顾客的要求(希望、喜欢):要耐心、细致,谆谆善诱,友善引导,不要让顾客感觉被蒙骗;
拿商品给顾客看:宜双手递上,以示诚恳;
商品讲解说明:针对商品特性,进行简要说明讲解,必要时,在进一步全面解说;
让顾客选取商品(成交):要耐心、细心,不要显出不耐烦的迹象;
收款:面带微笑并说声:谢谢;
包装商品、交给顾客:小心包装,双手递上;
行礼:目送顾客离开,道声 “慢走,欢迎再来”,顾客走远,要招手示意。
终端店员服务法则
第一、等待时机:耐心等待,保持良好的精神状态。
第二、初步接触:顾客进店后,边和顾客寒暄,边接近顾客,称之为“初步接触”。
初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机,不让顾客觉得过于突兀感。与顾客初步接触的最佳时机:
1、当顾客长时间凝视某一商品时,或者若有所思时;
2、当顾客触摸某一商品一小段时间之后;
3、当顾客抬头起来的时候;
4、当顾客突然停下脚步时;
5、当顾客的眼睛在搜寻时;
6、当顾客与店员的眼光相碰时。
以几种方式实现与顾客的初步接触:
1、与顾客随便打一个招呼;
2、直接向顾客介绍她中意的商品;
3、询问顾客的购买愿望。
第三、商品提示:就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段,商品提示不断要让顾客把商品看清楚,还要让他产生相关的联想力。
第四、善于辨析:不同购买动机、不同目的的顾客,其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品,才能向顾客推荐最合适的商品,帮助顾客做出明智的选择。
揣摩顾客需求的五种方法:
1、让顾客了解商品的使用情形;
2、让顾客触摸商品;
3、让顾客了解商品的价值;
4、拿几件商品让顾客比较;
5、按照从高价位商品到低价位商品的顺序拿商品。
第五、友善说明:顾客产生欲望后,并不能决定购买,还需要比较、权衡,直到她们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中,店员必须做好商品的说明工作。
第六、耐心劝说:顾客听完店员的相关讲解后,就会开始作出决策,此时店员要劝说顾客购买商品,正确、有效的劝说的五个特点:
1、实事求是的劝说;
2、投其所好的劝说;
3、辅以动作的劝说;
4、用商品说话的劝说;
5、帮助顾客比较、选择的劝说。
第七、销售卖点:一个顾客对商品会有许多需求,但其中必须有一个需求是主要的,能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。
最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。作销售说明时应注意五要点:
1、购买商品由何人使用,在何处使用,在什么时候使用,想要怎样使用,为什么使用,如何使用,由此了解顾客的兴趣点所在;
2、说明要点时要言辞简短;
3、能形象、具体的表现商品的特性;
4、跟上时代变化,使用消费观念的趋向进行说明;
5、投顾客所好进行说明。
第八、促单成交:当顾客对商品和店员产生信任后,就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑,又不好向店员说明,这就需要店员做出进一步的说明和服务工作。当出现下列情况时,成交的时机就出现了:
1、顾客突然不再发问时;
2、顾客话题集中在某个商品上时;
3、顾客不讲话而若有所思时;
4、顾客不断点头时;
5、顾客开始注意价钱时;
6、顾客开始询问购买数量时;
7、顾客不断反复问同一问题时。
时机出现,促单的四种方法:
1、不要给顾客看新的商品;
2、缩小顾客选择的范围;
3、帮助顾客确定所喜欢的商品;
4、对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明,促使下定决心,但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。
第九、收款包装:收款时,唱收唱付,清楚准确。包装前要检查商品有没有破损脏污,包装要快捷稳妥,包装过程中可以向顾客提一些友好的建议,增强与顾客的感情联络。
第十、亲情送客:双手将商品送给顾客,并真心向顾客道谢,欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客落下了什么物品。如有,要及时提醒。
如何接待好每一位顾客3
营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力,善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理,正确判断消费者的来意和爱好,有针对性的进行接待。
1、从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者,对商品的需求各不相同。一般来讲,老年人讲究方便实用,中年人讲究美观大方,青年人讲究时髦漂亮;工人喜欢经济实惠的商品,农民喜欢牢固耐用的商品,知识分子喜欢高雅大方的商品,文艺界人士喜欢别具一格的商品。当消费者临近柜台时,营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好,有针对性的推荐介绍商品。
2、从视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户,语言是心理的流露,举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机,还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者,其性格一般是豪爽明快的,对这种消费者,营业员应迅速为其推介商品,快速达成交易。
在挑选商品时,动作缓慢,挑来比去,犹豫不决的消费者,一般属于顺从型的性格特征,独立性较差。对于这种消费者,营业员应耐心周到,帮助其挑选,并适当的加以解释,促使其作出购买决定。
3、从消费者的相互关系上判断。消费者到商店买东西,特别是购买数量较多、价格较高的商品时,大多是结伴而来,在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同,意见往往不一致。接待这样的消费者,营业员要弄清以下情况:
①谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。
②谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。③谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品,所以虽然他既不是使用者,又不是出钱者,但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后,营业员还要细心观察、分清主次,找到影响该笔生意的“守门人”,然后以“守门人”为中心,帮助他们统一意见,选定商品。
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接待顾客的礼仪和技巧 如何接待顾客
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