如何打动顾客的心理
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如何打动顾客的心理,做销售是要面对各种各样顾客的,想要自己的东西更好卖,是要清楚顾客的心理,每个人想得都是不一样的,但是销售是很讲究心理战术的,下面小编分享如何打动顾客的心理,一起来看下吧。
如何打动顾客的心理1
一、顾客贪利的心理:
人性的弱点每个人都有只是略有差异而已,古往今来的人概莫能免每个人都有贪利的想法。例如打折可以吸引更多顾客,让利会让老顾客更动心,赠品丰富会增加新顾客的数量,原价多少钱现价多少钱绝大多数的顾客都感兴趣,一折起三者起的海报绝大多数人都要去看看,这就是人爱贪利的消费心理。
二、顾客好奇的心理:
其实顾客的好奇心理与从众心理很相似,在马路上看到围着一堆人就忍不住过去看看,好奇是人之本性。对自己不了解的事物总是想了解但是又怕冒风险,这就是人的本能想法。因为人天生具备好奇心理才应运而生“商不厌奇”说法,所以商家的促销活动也设计的离弃古怪越来越新奇,激发人们的好奇心理增加客源数量,促销活动形式花样百出曾出不穷。
三、顾客的恐惧(担心)心理:
一个装修非常豪华富丽堂皇的店铺,即使店铺的商品价格并不昂贵,工薪阶层的顾客还是有顾虑不敢去光顾,这就是恐惧心理。恐惧心理来自信息的不对称,因为商家是信息优势一方顾客是弱势的一方,顾客害怕被宰害怕伤自尊没面子,顾客的恐惧心理担心价格昂贵买不起,商品价格太贵自己财力不能承受,担心产品质量有问题售后服务问题等等,担心被营业员缠住不放被强行推荐购物,担心服务质量担心有问题解决不了等等。
四、顾客的逆反心理:
强买强卖的生意是没有办法成功的,很多店铺的营业员抓住顾客就喋喋不休的推荐,不考虑顾客的感受根本不在意顾客的感觉,只有一个想法把产品推出去让顾客把钱掏出来,这样的`方式顾客不喜欢推荐也不会成功。
对于顾客要不失热情又不让顾客感觉到压力,留有一定的空间又不能让顾客感觉到受冷落,顾客是非常奇怪的你不理她顾客很不高兴,你离顾客太近产生压力她也不高兴说你老盯着她的钱包。对于顾客的逆反心理要把握非常好的尺度,既不冷也不热不远也不近的方式真诚服务,让顾客觉得你就在她身边真诚服务就可以了。
五、顾客的从众心理:
卖东西有个奇怪的现象,如果没有人买就谁也不买生意无人问津,如果看到一个购买大家都跟着效仿这就是从众心理。
当我们面对客户的挑剔,首先不是防卫、排斥和拒绝,而是虚心倾听,冷静客观地研究分析客户挑剔的观点。研究分析时,还要站在客户的立场,就客观的事实和主观的感觉和情绪,去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时,尤须如此。
如何打动顾客的心理2
如何打动客户的心
提高自身专业度
提高自身的专业度是最硬气的销售技能,在和客户谈判的时候,我们经常会听到很多客户,让销售人员给自己推荐产品,如果你不能以专业的姿态去向他们推荐,那么就会降低客户对你的信任。
投其所好
只有摸清客户的底细和需求,投其所好的讲述他们想要听到的点,然后将客户带入到你的产品销售当中,自然成交就会更加顺其自然。
树立权威产品形象
一种权威的产品形象,会让客户肃然起敬,这样在销售谈判的过程中也能够轻而易举地拿下订单,当然前期也需要做大量的宣传工作。
价格诱惑
价格诱惑也不是说直接给客户打折或者优惠、而是在谈判的过程中一定要体现这个产品的折扣是很难的,你是费了很大的力气才弄到的,让他以为占了便宜,成交自然是快的。
展示产品卖点
快速将产品的特点和优势展示出来,根据不同产品的特性选择最能够体现效果的展示方法。
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