服务工作人员的仪态礼仪
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服务工作人员的仪态礼仪,服务工作人员是专门服务客人的,代表着公司的形象,所以如果要提升顾客的服务体验,获得顾客的好评,就需要中注意自己的仪态礼仪,下面就来看看服务工作人员的仪态礼仪。
服务工作人员的仪态礼仪1
服务人员在工作中的表情神态如何,在服务对象看来,往往与其职业素质、礼仪水准与工作态度直接相关。
在许多国家的服务礼仪中,服务行业在对其从业人员进行岗前培训中,微笑往往被列为重要的培训科目之一。
在人际交往中,站姿是一个人全部仪态的根本。站姿不美,其他姿势也是无法做到优美典雅。因此,在一般情况下,服务人员应当采用标准站姿。服务人员在工作中行走时,尤其是当自己行进的姿势有目共睹时,务必要符合礼仪规范的要求,做到既优雅稳重又保持正确的节奏。
服务人员在采取蹲姿服务时,应当掌握规范的下蹲姿,而不可给服务对象留下不文明的印象。在一般情况下,不允许服务人员在服务岗位上采取坐姿。如果在服务的过程中需要自己采取作姿时,也必须自觉地采用正确的坐姿。
服务人员在做手势时,要讲究柔美、流畅,避免僵硬死板、缺乏韵味。同时配合延伸、表情和其他姿态,使手势更显得协调大方。
一、表情
1、待人谦恭、表情友好、适时调整、真心诚意
二、眼神的运用
1、注视对方的双眼:注视对方的'双眼,即可以表示自己对对方全神贯注,又可以表示对对方所讲话正在洗耳恭听。问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道贺或与人道别,皆应注视对方的双眼。但是,时间上不宜时间过久,否则双方都会比较尴尬。
2、对方的面部:与服务对方交谈时,可以以对方的整个面部为注视区域。注视他人的面部时,最好不要聚焦于一处,而且三点柔视为宜。在工作岗位上接待服务对象时,注视对方的面部是最为常用的。
3、对方的全身:同服务对象相距较远时,服务人员一般应当以对方的全身为注视点在站立服务时,往往会有此必要。
4、对方的局部:服务人员在工作中,往往会因为实际需要,而对服务对象身体的某一部分多加注视。
例如:在接递物品时,应注视对方的手部。特别需要说明的是,如果没有任何理由,而去注视打量服务对象的头顶部、胸部、臀部或大腿都失礼的表现。当对方是异性时,注视那些“禁区”,还会引起对方的强烈反感。
服务工作人员的仪态礼仪2
一、站立
站立要自然大方,收腹挺胸,姿势端正,不能驼背、耸肩,双目平视,面带笑容,女服务员两手交叉放在脐下,右手放在左手上;男服务员站立时,双脚与肩同宽,左手握右手背在腰部以下;不准双手叉在腰间、抱在胸前、插在裤兜或衣兜里;站立时不背靠旁倚或前扶他物。
二、行走
在公共区域行走时,步子要轻而稳,步幅不能过大,要端庄自然、大方得体,要抬头挺胸平视前方,不能低着头;不能与客人抢道穿行,因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,遇到宾客要点头致意并问候;不能一边走一边大声说话,遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑。
三、坐姿
前台接待人员和收银员可以坐着工作。应坐到椅子的1/3,上身挺直,双脚平行放好,不得翘二郎腿、伸懒腰或者趴在工作上。
四、手势
要做到正规、得体、适度。手心向上、手掌摊开表示欢迎;双手垂在身前,并用右手握住左手,表示谦恭;做请姿势一定要按规范要求,五指自然并拢,将手臂伸出,掌心向上。不同的请姿用不同的方式,如“请进餐厅时”用曲臂式,“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式,“请客人入座”用斜式。
姿态犹如服务人员的一面镜子,只有调整好姿态,才能在顾客面前展现美的一面,提升顾客好感度和满意度。
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