服务的基本礼仪
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服务的基本礼仪,我们都知道在职场中要讲究礼仪和技巧,只有学会正确的礼仪才能够待人接物更合适,让对方感受到我们的礼貌。从而帮助工作更好的开展,下面就一起来学习一下服务的基本礼仪,希望对大家有帮助。
服务的基本礼仪1
1、举止庄重,体态优雅
在工作中要做到“四轻”:说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。风风火火是大忌。
2、尽快熟悉雇主的生活习惯
到客户家后,要明确自己与客户的关系,尽量尊重客户的意愿行事。尽快知悉、了解客户的生活习惯,如客户的饮食口味、爱好、作息时间等。
3、注意个人清洁卫生
要保持日常个人卫生,不使用香水,也不使用化妆品,因为你更珍视宝宝的健康,宝宝的肌肤其实比你想像得更敏感。
在工作的时候,项链、耳环、戒指、手镯、手表都是多余的。并且,你会一周剪一次指甲,你怀里、身边的小家伙都是受你关爱的无价之宝。
4、衣着得体,避免过于暴露
在雇主家中的公共区域,如客厅、餐厅内从不穿着睡衣,或过于性感暴露的衣服,你深知睡衣是只限于寝室内或上床前才穿的衣服,尤其家中只有男主人或儿童单独在家时你更会避免。
5、自备日常生活用品
个人生活用品可以参考使用雇主指定的品种,不使用雇主的生活用品,更不动用客户化妆品或因好奇翻看客户私人用品。
6、保持积极乐观的工作态度
不管发生了什么,都不会带着消极情绪工作,这可能会造成操作错误甚至危害宝宝的健康。你深知,爱心和微笑也是重要的服务内容。你的心态使你备受客户尊重和喜爱。
7、维持自己的职业形象
明确自己的位置,任何时候都不会喧宾夺主。雇主家人在谈话、看电视、吃饭时应可以回避到自己的房间或做其他的.工作,给客户家人以必要的私人空间。不打听客户的私事,更不会和其他姐妹在一起对雇主论长道短。
服务的基本礼仪2
1、行走时上体要保持正直,重心放准,身体重心可稍向前倾,头部要端正,双目平视,肩部放松。身体协调,两臂自然摆动,行走时步伐要稳健。
2、方向明确;两脚行走线迹应相对为直线,不要内八字走路,或者过分地外八字走路,足迹在前方一线两侧。
3、步幅不要过大,步速不要过快。步幅适中(自己的腿长);速度均匀(60-100步每分钟)
4、迎面遇见客人时,员工应主动靠右边行走,并向客人问候。
5、所有员工在饭店内行走,一律靠右而行,两人以上列队行走,不得与客人抢道,绝不可气喘吁吁或因动作过急导致身体失衡冲撞了客人。
6、上下楼梯时,腰要挺、背要直、头要正、收腹挺胸、臀部微收,不要手扶楼梯扶手。
7、陪同引导中:本人所处的位置(位于客人的左前方1米左右);协调的速度(以客人的速度为标准);及时的关照提醒(拐角、楼梯、或道路坎坷、照明不佳处);正确的体位(路途中回答、指引时)。
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