公关接待礼仪要求
本文已影响1.73W人
本文已影响1.73W人
公关接待礼仪要求, 礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志,接待礼仪,是社会交往的基本要求,为了给对方留个好印象,以下为大家分享公关接待礼仪要求。
1.当面接待扎仪
上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道再见。
下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束时,要起身相送。
2.接听电话礼仪
语气平和,礼貌问候;认真倾听,真诚交流;
明晰内容,准确记录;灵活应答,干脆利落。
【电话接待的基本要求】
(1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本,重要的.电话应做记录。
(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。
3.引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。
仪表礼仪
1、仪表礼仪是最基本的礼仪。仪表是指人的外表,包括容貌、打扮、举止和风度,仪表美就是这四个方面的协调统一。
2、整洁干净是仪表礼仪的基本要求。一个人如果满脸灰尘,蓬头垢面,衣冠不整,衬衣的领子一边在内,一边在外,怎么也谈不到礼仪美。
3、仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。
4、举止忌讳
(1)忌当众整理衣裤
(2)忌当众发出异样的'声音
(3)忌当众抓挠身体
(4)忌口腔发出异味
(5)忌旁若无人、动作夸张
(6)忌公共场所进食
(7)忌破坏公共卫生
(8)忌在众目睽睽之下随意放松
仪容礼仪
1、仪容礼仪是指人的面容表情。在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。
2、表情礼仪。表情是指面部表达出来的感情。
3、从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲,主要表现在微笑和眼神两方面。
(1)微笑是最重要的表情礼仪;
(2)微笑有效的能够缩短人际交往中的距离;
(3)微笑能够表现真诚友善。
4、微笑的训练方法是笑不露齿,诱导练习,借助技术辅助。
5、眼神礼仪
(1)目光要亲切、自然、坦诚;
(2)注视时间要适当;
(3)注视的位置要得体;
(4)目光要集中;
(5)目光的运用要注意场合。
6、化妆礼仪。追求仪容美是人类永恒的天性,在一切打扮装饰中脸部最重要。
7、化妆的方法:洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。
(一)站姿:
(1)站姿礼仪。站姿是人的最基本的姿态,是培养优美仪态的起点。规范而典雅的`站姿是一种静态美,是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”,也就是说,规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。
(2)站姿的基本要求。
1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
2、男士站姿:叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿,V字步60-70°。
3、女士站姿:叉手式站姿、丁字步、
(3)站姿的禁忌
1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。
2、忌双腿叉开超过双肩,双脚乱动或交叉地站立。
3、忌将手插在裤袋里,或交叉在胸前,那样会给人一种敌对的感觉,貌似盛气凌人。
4、忌自由散漫,无精打采或下意识地做些小动作,那样会显得拘谨,缺乏自行。
(二)坐姿礼仪:
1、坐姿要点:(坐如钟)端庄、头正,膝盖并拢,入座要轻、稳、缓。
2、坐姿的禁忌:
(1)不要满座,不要抢座,频繁变换坐姿。
(2)双腿不能抖动,脚尖不能伸出过远,脚尖朝上。
(3)不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开,或大腿并拢而小腿分开。
(4)双手抱在胸前或脑后,或夹于大腿中间。
(三)行走礼仪:
1、行如风来形容轻快自然的步态。
2、行姿要求:轻盈自如,稳健大方,有节奏感。
3、基本行姿:
(1)头正
(2)肩平
(3)躯挺
(4)步位直
(5)步幅适度
(6)步速平稳
(7)膝盖朝前
男士走姿:要抬头挺胸,显出稳健有力,显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。女士走姿:收腹,摆动幅度小,走成直线,步态自如、均称、轻盈,显示出女性庄重,文雅的阴柔美。
餐桌礼仪非常重要 你要知道的中式餐桌礼仪
聊天回嗯被老板批评什么情况:基本微信礼仪你怎么看待
商务接待礼仪知识
接待的基本礼仪
公关工作中怎样接待客户职场礼仪
乘车接待基本礼仪
接待的礼仪常识
接待客人的礼仪
中国的接待礼仪
秘书接待常用礼仪
职场接待礼仪常识
商务接待着装礼仪
职场的接待礼仪
会议接待礼仪流程
商务礼仪接待要点有哪些
接待礼仪的基本要求 接待礼仪的基本要求介绍
办公室接待礼仪需要注意哪6个基本要点
接待礼仪有哪些
接待礼仪的基本点
半阳曲肖冰什么关系?半阳婚礼接待居然是她
来客接待的礼仪
商务电话接待礼仪
前台接待礼仪常识
旅游接待礼仪知识
办公室礼仪准则要求
礼仪接待实习总结
保险前台接待礼仪
有关骑车礼仪要求
秘书职场接待礼仪
接待贵宾的礼仪
该不该要求男朋友送礼物 要求男朋友送礼物很过分吗
接待领导的礼仪
接待宾客的礼仪