有效沟通基本步骤
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有效沟通基本步骤,我们在求职的过程中难免碰壁,在面试的时候留下一个好印象是成功的开始,职场人脉也是一点点积攒起来的,要学会职场的规则才能够如鱼得水,有效沟通基本步骤,你学会了吗?
有效沟通基本步骤1
一、明确沟通目标。
我们做什么事都应有目标,没有目标的行动,就是在做〝无用功〞,浪费精力和资源。我们在与人沟通之前,一定要清楚:为什么而沟通,要达到什么目的。
二、选择沟通方式。
在与对方沟通之前,要做好沟通的准备,有备而来,沟通才顺畅。根据要沟通事件的性质、大小和对方情况,选择合适的沟通方式。比如,领导喜欢下属以书面或邮件形式进行沟通,你就别有事没事去敲领导公办室的门,大事小事都向他口头汇报。
三、表达沟通信息。
在沟通过程中,无论是口头表述,还是书面材料,务必将沟通信息表达清楚,突出沟通重点,让对方明白你的意思,让对方容易接受和配合。比如,领导布置工作应该有条理些,让属下能够准确领会要求,更好地开展工作。
四、确认信息到达。
沟通信息发出之后,要想办法确认对方是否收到。比如:部门之间、同事之间的的沟通,大家互发工作邮件,未必所有人都能及时打开阅读。有的人邮箱设置了〝自动回复〞,实际上隔了几天才登陆邮箱查收。所以,发件人对重要邮件要〝温馨提醒〞收件人,确认沟通信息对方真正收到。如有必要,要保留沟通过程信息,在事件追究、责任排查时,有利于保护自己。
五、沟通达成共识。
工作的`过程最终回到原点,就是达到沟通的目的。有时对外沟通办一件事情,不是一次就能解决,需要反复洽谈协调,才能达成共识,推进下一步工作。有时内部讨论一个方案,需要召开多次会议讨论研究,最终才定下最隹方案。总之,只有充分沟通、有效沟通,才能提高工作效率,取得工作实效,实现工作目标。
有效沟通基本步骤2
第一步:收到并看(听)到
这个接收分为两个维度,第一是信息到了他那里,第二是他能看到或者听到。
因此你首先要确认对方的联系方式,或者是否可以当面交流,然后再进入下一步传达信息。比如要选择沟通地点、沟通环境或者双方距离。
第二步:确认对方能理解你的意思
这部分是最需要准备的。因为每个人的成长经历、性格和教育背景都不一样,说话的习惯更是千差万别,同一个词和句子,在不同的人那里是不同的意思。
因此除了要保证语句通顺、逻辑清晰之外,还需要去了解对方的职业特性和身份性格。如果对方文化水平不高,就不要讲那么多专业术语,要说得通俗易懂;如果对方不了解自己的业务,可以用他的兴趣爱好或者社会热点做一些比喻和解释,就很容易让别人听懂了。
在句式的使用上也要有诀窍,就是多使用陈述句,尽量不要使用反问句。
因为反问句很容易让别人感受到冒犯,如果再遇上理解力不够强、情绪比较敏感的对象,甚至会完全理解成相反的意思。
第三步:让对方接受或者赞同你的观点
这一步是检验一个人沟通能力的关键。在每一次说服别人之前,先问自己几个问题:
我为什么要提出这个观点或者提议?
这个观点或者提议能给对方带来什么利益?
我提的这个观点或者提议可行性怎么样?
这三个问题都考虑清楚了,你照顾到了对方的利益点,双方会有认同的基础。
在阐述提议和观点的时候,有一个沟通思路可以使用,是PREP原则,分为4个步骤:
先说结论Point,让对方第一时间知道你想表达什么。
引用数据Reason,这一步主要是为了客观公正、统一度量、表达准确,不出现歧义。
举个例子example,再用例子说明观点,形象好理解。
最后重申结论Point,加深印象及认同。
第四步:使对方采取行动改变他的行为或态度
明确沟通目标看似麻烦,但无形中却是在帮助我们节省时间,提高办事效率。
当双方取得一致之后,就需要将具体的细节确认清楚,比如下面这个行动清单:
目标是什么,是否可以量化?
具体步骤和动作有哪些,如何分配?
时间节点是什么?
如果有困难,沟通机制是什么?
最后还确认对方没有问题?
只有这些全部沟通完毕,才可以顺利进入执行阶段。
有效沟通基本步骤3
在开始谈话前想象你要的结果。就是在谈话之前预想一个你想要的结果,在谈话的时候要时刻提醒自己自己的预想,这样有助于你在谈话中集中注意力...
问深思熟虑的问题以求真正理解对方的观点。交谈的过程中切忌问一些没水平的问题,交谈之前先想好要问什么,怎么问合适...
积极倾听对方想法。积极倾听有两个好处:第一,每个人都愿意被别人倾听,如果你积极认真的倾听别人的想法,能给别人留下较好的印象...
保持真诚放松的语气。谈话时候要真诚,这个自不必多说。谈话的气氛也相当的重要,谈话的时候要尽可能的用放松,轻松的语气,使谈话在一种愉悦的环境下进行。
注意肢体语言。肢体语言在谈话的过程中也是非常重要的,有时候一个简单的肢体语言就传达着你真实的想法,适当的应用你的肢体语言能够活跃你们交谈的气氛。
为突出主题问题提供具体例子。在叫他拿过程中,对于一些问题的不同看法,举例子是个不错的方法。7
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