景区接待员的工作流程

景区接待员的工作流程，每个景区接待员都是需要掌握好相关的工作流程的，这样才能更好的带游客参观景区。以下就是小编为大家整理的一些关于女景区接待员的工作流程的资料，大家一起来看看吧！

景区接待员的工作流程1

【准备阶段】

1、自身准备：身体的准备、精神准备、情绪准备；

2、知识的准备：对景区点、的了解、对自己的了解、对游客的了解；

3、计划的准备：对景区、点导游人员，通常需要了解的信息有：

联络人的姓名和联系方式。如果是旅游团队，还需掌握旅行社的名称，团队编号等。

游客的人数、性别、年龄、职业、民族等，有无需要特殊照顾的游客。

客源地，基本的旅游动机。

游客有无特殊要求和注意事项。

收费问题，有无可减免对象。

游客的其他行程安排等。

4、物质准备 ：主要包括导游证、话筒、其他相关证件、景区、点的介绍以及相关礼品如果有、等。

【迎接服务阶段 】

致欢迎词

商定游览行程及线路

【游览阶段 】

导游讲解：

1、历史背景或成因，即景区、点何年所建，当时的历史背景是什么。对于自然景观则还、需要说明其自然的成因。

2、景区、点用途，就是为什么而建，或者说当时的建造目的，这主要针对人文景观而言。

3、景区、点的特色，景观上有何独特之处，景观的观赏点的分布。建筑结构布局有何特点。观赏意义何在，美学价值如何。

4、景区、点的地位，即该游览景区在世界上、在全国、在省内、市内处于何种地位。

5、景点的`价值，包括历史价值、文物价值、学术价值、旅游价值、美学价值、教育功能等。

6、名人的评论，也即利用“名人效应法”介绍景区、点受人赞颂的情况。

导游人员在讲解时要灵活运用导游方法，使用生动、形象，富有表达力的导游语言。

【结束阶段】

1、送别：

了解每一位游客的反映和要求，征询游客对导游服务，特别是讲解服务的意见和建议。

送别时，导游人员要表现出惜别之情，不可嘻嘻哈哈。送别时尽可能地、真诚地说一些惜别和祝福的话，当然还要注意表达的方式和游客的习俗，注意相应的礼节。

致好欢送词

2、 写好接待总结

具体内容包括：

接待游客的人数、抵离时间。若是旅游团队，还需记录团队的名称及旅行社的名称。

游客成员的基本情况，背景及特点。

重点游客的反映。尽量引用原文，并注明游客的姓名和身份。

游客对景区、点景观及建设情况的感受和建议。

对接待工作的反映。

尚需办理的事情。

自己的体会及对今后工作的建议。

若发生重大问题，需另附专题报告。

景区接待员的工作流程2

接待员岗位工作职责

1、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。

2、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。

3、负责前台电话的接听、留言、传达。

4、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放;

5、负责公司的环境卫生管理工作，划分各部门的卫生责任区，组织、监督员工保持环境秩序;

6、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的归类整理存档及加密工作;

7、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作;

8、领导交办的其他工作。