如何做到有效沟通
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如何做到有效沟通,沟通是人与人之间交流的必须具备的能力,很多人都遇到过因为沟通不当而造成不理想状况的事情。沟通可以让彼此互换想法,明白对方的意图。下面和大家分享如何做到有效沟通。
如何做到有效沟通1
分析思路:
一、沟通是什么
沟通是指有效的把信息以明确的目的传递给对方,与对方达成共识并付诸行动的过程。
二、有效沟通的核心定律
1、想让别人怎么对你,你就要怎么对待别人;
2、沟通时用对方喜欢的方式进行;
3、换位思考,讲话前先思考3秒,避免脱口而出的失误。
三、有效沟通的七个步骤
1、确认目的(以终为始)
(1)目的:沟通前要先明确沟通的目的是什么,想要达成什么样的效果;它是做事的方向,是How;
(2)目标: 是程度,是做事的结果,是How much.
例如:跟老板谈加薪(加薪就是目的),要加到多少(300?500?1000?,加薪的数额就是目标)
2、事前准备
(1)收集信息:基于自己做事的目的进行信息搜集,理清事情的来龙去脉;
(2)调整状态:沟通前自己在情绪上要保持冷静,不以个人喜恶与价值观来评判事物,在个人精力充沛时进行沟通最佳;
(3)打好腹稿:基于沟通的对象,提前了解其背景与个性特点,打好话术草稿,软就用硬办法,硬就用软办法,软硬不吃的就软硬兼施,从各个层面突破其心里防线,达到有效沟通的目的。
3、确认需求
(1)有效提问
依据不同的情况设计不同的、合理的问题;
提问题时不要说话,给对方自由发言的机会,在对方讲述的过程中不批评,不打断,集中精神聆听对方的想法,能够换位思考,能够营造轻松的氛围让对方积极的表达,过程中做好回应,听到任何事都不轻易发火,并控制好自己的情绪。
(2)积极聆听
沟通时尊重对方,认真的聆听对方的想法,思考对方为什么会这么说,适时的提出自己的观点;
(3)及时确认
沟通后及时与对方确认,让对方用他的语言把自己的观点描述出来,确保没有偏差。
4、阐述观点
(1)阐述计划/对策
充分了解信息后,以对方的需求与擅长点给出符合他的建议;
(2)描述细节
用事实佐证提出此建议的原因,并告知此方式的实施方法;
(3)信息转化
描述建议的特点,转化它的作用,进行利弊分析,并强调利益。
5、处理异议
(1)忽视法:当对方提出异议的时候,直接跳过此环节,先以主题为重,事后再适当讨论;
(2)转化法:将异议提出者的问题引导到正题上去,不在当时做过多展开讨论;
(3)太极法:给予对方模棱两可、似是而非的回答;比如在下属提出加薪要求而自己又无法确定时,可以先肯定他的工作,并告知对方会向上提出申请,至于结果加没加、加多少那就要看上级领导的意思了。
(4)询问法:将问题引到异议提出者的身上;比如在培训时,参训人员提出不同的意见时,可将问题再抛回给对方:假如此问题发生在你身上,你是怎么解决的呢?或者你会用什么方法解决呢?
6、达成协议
(1)求同存异:沟通过程中存在异议是正常的,保持大的原则不偏差即可;
(2)感谢:肯定对方的理解与支持,感谢对方在此过程中的让步;
(3)赞美:赞美对方在沟通中的配合;
4)庆祝:庆祝达成共识的结果,鼓励人心。
7、共同实施
(1)积极合作:沟通达成共识后,要积极合作;
(2)按协议执行:共同列出计划,按计划严格执行;
(3)变化及时沟通:当计划有变时,及时沟通更改。
如何做到有效沟通2
态度要真诚。如果想达到很好的沟通效果,起码你的态度要好,一定要真诚,如果你心不在焉的敷衍对方,只是应付,那么对方肯定能从你的语气中看出你的态度,这样你们的沟通效果肯定会大打折扣的,因此一定不要敷衍别人。
明白对方的意思。有的时候在进行沟通的时候对方不好意思以开始就将自己的`真正意图说出来, 尤其是求人办事的时候,往往会绕很大个圈子才将真话说出来,这时候你要用心听对方说话,明白他的真正意图,这样可以节约很多的时间,可以促进更高效的沟通和交流。
能够站在对方的立场上思考问题。如果沟通的双方各执一词的话,那么沟通就会变的复杂,甚至难以进行下去,因此在沟通的时候要能够站在对方的立场上想问题,能够设身处地的思考对方的感受,学会换位思考可以促进沟通,至少能够很容易找到一个折中的方法。
一定要控制自己的情绪。在沟通中你可能会发现对方的观点与言辞你难以接受,甚至让你很气愤, 这时候一定要控制好自己的情绪,无论如何乱发脾气不会有助于事情的顺利解决,只有彼此平静下来才能有利于更好的沟通。
让对方把话说完。不要不等对方把话说完就着急下结论或者急着插话,那是很不理智很不礼貌的,别人的话没有说完,你就下结论,这样的话可能会做出片面的判断,对对方留下不正确的印象,不利于顺利的沟通和问题的解决。而不等对方说完就插话,不仅显得你非常美礼貌,而且给人气急败坏,迫不及待的感觉,这样起码来讲,从气势上你已经输了。
彼此让一步。本着“退一步海阔天空”的原则,在沟通的过程中不妨都退让一步,只要不是原则性的问题都可以相互退让,这样可以促进有效的沟通,很快达到双方满意的结果,看起来都退让一步,其实结果却是双赢的局面哦。
如何做到有效沟通3
沟通就是信息(情感、观点、事件等等)的流通和传递。沟通的途径多种多样,我们最常用的方法是语言沟通。美国斯隆学院的行为科学家们对语言沟通过程中的说话、聆听、思考三个活动的速度进行了多次试验,得出了这样的结论:思考速度>聆听速度>说话速度。另外,行为科学家还通过不同的信息传递手段,对获取信息的有效性进行了多组比对试验,得出的结论是:信息经提炼后再传递给聆听者,其记忆的效果远远好于不加整理且没有重点的叙述和图片展示。
这两组试验的结论对如何进行有效沟通产生了很大的影响力,使人们能够运用科学的试验结论,对比自己的沟通行为,认真思考一下在日常沟通过程中是否存在不适当的行为:提供的信息越多越好;不停地灌输自己的观点,不管聆听者的反应;信息长篇累牍,没有重点……事实证明,这样的沟通往往效果不好,我们需要从信息沟通的流转过程入手,分析这些问题存在的原因,并提出解决措施。
沟通过程中存在的问题
沟通过程中,信息的传递一般是经过构想、组织信息(提炼或加工)、发出信息、聆听者接收信息、思考、组织反应(反馈)六个过程,在这个循环过程中,任何一个过程都不能缺少。
如果不经过组织信息过程即提炼加工过程,聆听者就会不知所云,无法掌握重点,因而也无法进行正确的反馈,这种问题在日常工作当中最为普遍,我们称之为信息堆积;如果不给聆听者思考的机会和时间,信息传递的效果也会大打折扣,聆听者在交流过程中由于大脑运转速度远远快于说
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