如何做好银行柜面的服务工作
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如今,银行业竞争日益激烈,银行也需要营销。接下来小编整理了做好银行柜面的服务工作相关内容,文章希望大家喜欢!
熟知各项业务知识
对于业务的操作,可以训练,但是业务知识,也是一定要熟悉的,这一项可以通过培训和自学来完成,银行的各项业务,如投资资金啦、债券购买啦等等,虽然有理财专员,但也要熟悉一些,以防客户问起来。
保证客户同等待遇
客户不分三六九等,不以穿着好坏来区分,来柜台办理业务的一视同仁,享有同等待遇,所以说保证你的客户都是同样的'对待。
微笑服务是必须的
服务业最重要的就是服务,而服务最直观的感受就是微笑,微笑待人,微笑办事,微笑解答等等,保证你的微笑,才能显示你的亲切。
耐心细心和责任心
做柜台操作一定要耐心和细心,这两点是一定要坚持的,责任心决定你能否把事情做到百分百,而耐心和细心则决定你做的事情对不对。
配合好大堂经理
说到工作配合,柜台服务一定要配合好大堂经理,当然,大堂经理也要配合好柜台服务,这是相互的。一个团队一定要相互配合相互促进。
有问题及时请教
如果再处理的过程中有疑问或者有解决不了的,直接请示当天的值班领导,及时解决,不拖沓。
熟悉各项业务的操作
作为对接客户的第一个人,一定是要熟悉各项业务的操作,包括存款啊、转账啊等等,除了熟悉还要熟练操作,能够有效率的完成各项业务操作。
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