怎么做好诊所营销活动
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怎么做好诊所营销活动,为了确保事情或工作有效开展,肯定是需要自己提前去计划,预先制定一份完整的方案,这样才能保障事情或工作的顺利,能够达到理想的预期效果。以下分享怎么做好诊所营销活动?
一、以低价打开市场
价格战不代表一味的降价,但低价的确是打开市场最有效手段之一。如果是新店选几项基本诊疗项目,把价格降到市场价一半。或是将主推项目直接“包干价”,这样能在短时间内宣传品牌形象,树立口碑,培育忠实的消费群。
二、用活动刺激消费
过往大数据的分析,口腔行业营销活动的发展,正朝着碎片化、精准化的方向。做营销活动应该按照不同主题、节点来安排,特别是这个暑期时期。营销活动的关键在于有特色、有创新,活动内容能刺激顾客消费。同时,要利用拓客工具来进行活动推广与引流。
三、以专家展现技术
顾客不仅对于口腔诊所的技术要求高,更相信专家权威实力。专家是最能体现口腔诊所医学技术的代表,抓住顾客们从众心理。
根据顾客需求,口腔诊所可邀请公立医院的教授、博士到诊所定期坐诊,或是并入某医疗体系,利用其专属的专家资源开展宣传,以此展现技术形象。也可以打造诊所内权威医生品牌,以此建设属于自己的“专家”品牌。
四、将服务做到极致
口腔诊所通过提供优质服务形成品牌优势,还能促进项目销量的提升,因此将服务做到极致是口腔诊所最具差异化的竞争点。口腔诊所经营者要从患者的角度看问题,将整个接诊、服务、回访等制度的完善要基于人性化做到极致。
五、做公益打造形象
口腔诊所通过公益活动既能做好营销推广,还能树立品牌在社会上的形象。可在学校、单位与社区组织口腔知识讲座与免费检查活动。拉近顾客与诊所之间的距离,还能与相关部门建立良好的合作关系,便于后期长期发展。
01沟通
沟通是最基本的营销技巧,医生应通过沟通在最短时间内赢得病人认可,以达到:
(1)了解病人的病情、用药、家庭状况、经济状况;
(2)缓解病人的压力;
(3)建立与病人的感情;
(4)建立在病人心中的权威和信任;
(5)增强病人对治疗方案的信任和服从。
02权威扩张法
专业权威对病人的影响力是非常大的。权威扩张法的意思就是在各个环节上,扩大医生的权威,增强病人对医生的信任感。例如:导医在向病人介绍医生,要着重突出地向病人讲明医生的特点,这些特点包括:医生的从医背景,医生在某项专科治疗方面的经验,典型病例的讲解。
在诊室的门口制作专门的医生介绍,诊所里悬挂锦旗,医生参加大型活动的照片等等。某种意义上讲,医生就是我们主打产品,权威扩张法就是把医生包装得更好。
03示范展示法
有一句营销语言:“当顾客看到并触摸到我们的产品时营销就成功了一半”。这个技法对于那些来院咨询的病人非常有效。当病人犹豫不决时,由护士带着病人去参观实物如消毒室、锦旗,更详细地讲解我们的优点,同时讲一些典型病例。
04案例对比法
在病人的心理中,病例的说服力很强,而且病人一般对自己的疾病比较紧张,担心自己的病太严重,当他听到其他人的病更重都能很快治好,病人治病的愿望、冲动以及对医生的信任感都增强。案例对比法医生、护士都常用。当某些病人满不在乎想治不想治的时候,医生也可使用案例对比法来“吓唬”一下病人。
例如:“上次有个病人,输液两天后,确定病情好转了许多,我告诉他要把七天的液输完,把感染彻底治愈比较好。结果他没听,一个星期后,感染又复发了,花的钱更多。”这样就花费更多的钱,忍受更大的痛苦,治疗效果也明显降低。
05算账技巧
当病人表现出对价格有疑虑,或对治疗比较迟疑时,医生就可用算帐技巧。对于算帐技巧,医护人员要注意主动使用,不要只有病人说出“这么贵”才用。
以诊所镶牙为例:比如说一颗牙600的话,假如用十年(咱只是打比方,时间可能更长呢),一年也就是60,一个月也就几块钱的事,这比你买件好几百的衣服,穿它几年要合适的多吧,吃顿饭就千儿八百的,你还心疼这镶牙的钱,镶上就是自己的了,不像吃饭,吃了没了,它还跟你很多年呢。
06选择法
通过语言技巧,让病人二选其一,在语言处理上,把你希望要的结果放在后面。举例:“你也可以回家自己上药,也可以在这里让护士给你冲洗后上药。由护士上药的见效最快,你用哪一种?”
07增压法
给病人开处方时,试探病人的反应,逐渐增加治疗方法和药品。例如:“这个药给你多开两天,好不好?免得你再跑”。或者在病人整个治疗过程中,在复诊里逐渐增加压力,增加营业额。
08减压法
与增压法相对应。当发现病人对处方金额很难承受时,就要运用减压法,“你想想家里还有什么药,哦,那这种药你就先不用了。
09 跟进重复法
医生、护士和各科室要相互配合、相互沟通,不断地向病人强调某些治疗的效果,典型病例的状况。护士要了解医生的治疗方向,观察病人离开诊室的表情,要主动去了解病人的心理想法,这样就能够做好和医生的.配合。
10 最后期限法
这种方法配合大型的义诊、优惠非常有效。例:“优惠活动还有一天,您今天就来检查治疗吧,可以省20%的费用了。”
一、信息认证策略。作为一家医院一定要尽快通过认证,这样能提高医院的信任度,同时可以帮助医院带来更多的潜在顾客。因为有很多想尝鲜的顾客,会通过微信搜索“医院”这个关键词。医院要通过认证并不难,邀请老顾客加关注微信,再加上医院的工作人员邀请亲朋、好友一起来关注医院公众平台,就可以快速通过认证。
二、自动回复策略。医院的公众账号需要满足潜在顾客的核心需求。通过关键词自动回复功能,潜在顾客可以迅速找到自己想了解的内容。可以解决大家生活中遇到的健康问题,比如有人身体不适,就可以通过医院的公众账号咨询得到就医的建议。()再比如遇到打电话不便开口的问题,也可以用微信询问了解。
还有一部分人群不顾自身健康,甚至是顾不上自身健康的,可以推送健康知识、适当地教育顾客,可以放大顾客的潜在需求,凸显医院的价值。这是一个慢慢培养的过程,一步一步的建立与顾客之间的信任关系,这样再推送一些医院的正面信息比如这家医院都有哪些专家?医院的环境怎样?医院的地址在哪?医院的联系方式是什么?这样才能使效果最大化。
三、推送内容策略。 微信公众账号的内容是比较重要的,内容以精为主,要足够吸引人,不要每天大量推送没有价值的信息,这反倒引起顾客的反感。医院公众账号可以先普及一些健康知识,可以做好规划从健康知识入手,因为医院不同于个体企业,内容可以以伪原创为主,提前做好规划,才能每一步都走稳,如果能与顾客互动就再好不过了
公众账号有一个好处,就是可以打造一个和顾客快速沟通互动的平台。所以在推送内容时,可以多创造和顾客沟通互动的话题,这样能快速拉近和顾客的距离,久而久之就成了你的忠实顾客。
另外就是信息的推送要符合顾客的生活习惯,一些重要的活动要提前早一些发,一些健康知识可以晚一些,等大家都不忙了才有时间看你的信息。在宣传的信息中加入,医院真实的成功病例,以及康复病人的反馈信息,这样效果更佳。
四、顾客分组策略。分组的好处是就是能系统的管理好顾客,最好能区分新顾客和老顾客。老顾客通常要减少推送的次数,因为他们已经信任医院了,只要他有需求,自然会跟医院取得联系,我们要做的就是做到让老顾客帮助我们做宣传、转介绍,鼓励老顾客分享文章到他们自已的朋友圈。
千万不要老顾客推送次数和新顾客的一样,这样通常会打扰顾客的生活,新顾客通常在2到3天送一次内容,老顾客通常5至6天推送一次内容最好。
民营医院微信营销,还需要进一步完善,有的民营医院,还没有专门的网络营销执行人员,所以效果并不乐观,但还是需要做一个细致的规划和市场分析,更需一定的执行力度,不能忽略其中的每一个细节,做到精益求精,即便是一个小小的微信营销,只要足够的重视,还是能创造很大价值的。
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