交流的方式应该包括什么
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交流的方式应该包括什么,相信大家都很可能在职场碰到自己不会交流导致尴尬的情况,所以很多人就会学习一些交流方式,但是有些人对交流需要的技方式不太了解,那么交流的方式应该包括什么?
交流的方式应该包括什么1
1、面对面交流
面对面交流是最常见的沟通交流方式,上下级之间布置、报告工作,同事之间沟通协调问题,都采用此方式。
2、电话
上下级之间、同事之间借助电话这一传播工具进行的有声交流方式。
3、命令
企业上级领导对下级员工布置工作、安排任务都可以称作“命令”,命令分口头命令与书面命令两种,有的企业创造了“总经理任务通知书”是一种很好的书面命令,事实上它已具有了文件的性质。
4、文件
公司下发有关文件是典型的下行沟通。对于与员工利益密切相关的或者需要员工共同遵守的文件,必须与员工进行彻底沟通。公司的文件一般情况下下发到各个部门,各部门必须认真组织学习,并对学效果进行测评,以确保文件内容沟通、执行到位。
交流按照双方的参与状态可以大体分为五种方式,分别是沟通、说服、争吵、缄默和谈判。其中沟通是输出与输入的协调配合,也就是人双方既诉说也倾听的方式,当然是交流效率最高的效果最好的方式。说服是一人主要诉说,而另一方没有办法逃避或反抗,只能听着,由此而产生的状态。
争吵是双方都想说出自己的观点,而没有意愿听对方的立场,所以双方就像两个婴儿一样,看着是在面对面交流,但是都各执一词,毫无意义。缄默是双方都不想说话,通常一方会比较唠叨,所以另一方以不说话的方式防御。谈判是完全没有感情色彩的交流。
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有效的交谈方式有哪些
一、双向共感交谈,究其实质乃是一种合作。因此在交谈中,切不可一味宣泄个人的情感,而不考虑交谈对象的反应。
社交礼仪规定,在交谈中应遵循双向共感规则。这一规则具有两重含义:
第一、它要求人们在交谈中,要注意双向交流,并且在可能的前提下,要尽量使交谈围绕交谈对象进行,无论如何都不要妄自尊大,忽略对方的存在。
第二、它要求在交谈中谈论的中心内容,应使彼此各方皆感兴趣,并能够愉快地接受,积极地参与,不能只自顾自己,而不看对方的反应。以上第一点强调的是交谈的双向问题,第二点强调的则是交谈的共感问题。遵守这条规则,是使交谈取得成功的关键。
二、神态专注在交谈中,各方都希望自己的见解为对方所接受,所以从某种意义上讲,“说”的一方并不难,难就难在“听”的一方。古人曾就此有感而发:“愚者善说,智者善听”。
“听”的一方在交谈中表现得神态专注,就是对“说”的一方的最大尊重。要做到这一点,应重视如下三点:
(1)表情要认真在倾听时,要目视对方,全神贯注,聚精会神,不要用心不专,“身在曹营心在汉”,显得明显走神。
(2)动作要配合当对方观点高人一筹,为自己所接受,或与自己不谋而合时,应以微笑、点头等动作表示支持、肯定,或“心有灵犀一点通”。
(3)语言要合作在对方“说”的过程中,不妨以“嗯”声或“是”字,表示自己在认真倾听。在对方需要理解、支持时,应以“对”、“没错”、“真是这么一回事”、“我有同感”,加以呼应。必要时,还应在自己讲话时,适当引述对方刚刚发表的见解,或者直接向对方请教高见。这些,都是以语言同以方进行合作。
交谈方式介绍
1、面对面交谈
优点:真实、拉近距离(很多误会可由此解开);便于说明复杂问题;沟通效率高。
缺点:无记录(这个有解);多人沟通时效率可能较低;一旦陷入僵局回旋余地较小。因此面对面沟通时心态一定要平和,以解决问题为目的,对事不对人。
2、语音交谈(以电话交谈为例)
优点:即时、有效,沟通效率较高;适合解决紧急但不太重要的`问题。
缺点:不利于传达微妙的情感;特别复杂的问题仍不容易说清楚,有可能引起误会。
3、文字交谈(以微信为例)
优点:沟通方便;截图、发送文件方便;可多人对话;适合解决争议不大的问题。
缺点:容易被忽略;一些复杂的问题很难描述清楚;容易误解;不利于解决争议;过于随意,不适合说重要且紧急的问题。
与客户的有效交谈方式
1、接纳
顾客会对善解人意的置业顾问有好感,相反地,他们也会讨厌采取拒绝态度的销售。人类必定会有短处、缺点,若老是鸡蛋里挑骨头地吹毛求疵,便无法喜欢他。
2、认可
顾客都希望置业顾问能对自己表示关心、认同自己的存在,因此,不认同对方、以伤人自尊心的说话方式的置业顾问是不会令人喜欢的。
3、重视
任何一个人都是最爱自己的,正因如此,感觉到自己被置业顾问轻视或侮辱的顾客,其后一定再也不想开口了。对顾客经常要有不忘感谢与尊敬的念头,且必须以有诚意的态度与之接触,外表的态度是最容易令人了解的。
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1、倾泻式
这是交流感情和思想最有力的方式,它建立在对听众最大的信任之上,将自己的欣喜、烦恼、怨恨以及打算、宏图统统告诉对方,让他帮助、评判和选择。
2、静听式
当话题不畅或交流发生障碍时,静听可以帮助我们争取时间和思考。
在静听时,要适当地点头、微笑、或做一个手势,或显示一种有明显意思的面部表情,引起对方的注意,从而引导谈话的方向。
对方可以在简单的信号中得到一种安慰和力量,“此时无声胜有声”,就会有良好的谈话效果。
3、交流式
抓住谈话中的空隙,用一些话来解释自己的观点,这将有助于思想和感情的交流。但是,打断别人的时候要注意时间和节制,避免粗鲁的打断或不负责任的评论。
4、启发式
对于那些不容易领会言语意思的人,要循循善诱,从多方面进行启发,让其吐露心声并通过交谈获得新的认识。在启发时,用词要恰当、委婉,或启发引导,不要简单僵化。
5、跳跃式
有时交谈双方并没有预约或随便聚在一起,或偶然相遇机会难得,这时谈话要善于转换话题。要通过不断地跳跃来谈论要讨论的话题,但注意态度要温柔一点,让对方感觉自然一点,千万不能硬牵着人家往某处去。
6、扩展式
有时候,双方都会有一些不成熟的想法,在这个时候,我们应该以开放的心态去倾听和交流;并通过理性的思考,确立观点,相互完善,形成共识。
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