作为管理者应该怎么和下属交流
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作为管理者应该怎么和下属交流,对于管理者来说沟通能力是首要的,在职场工作中沟通是不可避免的,和下属沟通也讲究一定的方法技巧,以下分享作为管理者应该怎么和下属交流。
作为管理者应该怎么和下属交流1
与你的下属沟通的方法一、要懂点沟通技巧
水镜先生欣然道:“我很欣赏你的思考能力,再给你讲个故事。一天早上,一个生化专业的博士去市场买菜,他向一个卖萝卜的老大爷问价,老大爷回答两块。博士不知道市场行情,想起出门前太太嘱咐他要杀价,就问:‘五毛可以吗?’老头很生气地说:‘你到底要不要买?不买一边儿去!’博士最怕乡下人动粗,赶紧应声道:‘真的要买!’老大爷退一步说:‘好吧,一块八,送你两根小葱。’博士搞不清楚菜价,心想杀价又要被骂,于是说:‘这样吧,我买那两根小葱,你送我那两棵萝卜吧。’最后老大爷愤怒地赶走了博士。这个故事告诉我们,并不是讲话就能实现有效沟通,有效沟通需要技巧,与下属沟通也是如此。”
曹操赶紧掏出笔记本,水镜先生接着说:“与下属沟通有两个原则:第一,少说废话,沟通的五个要素是何时、何地、何人、何事、何物,除此之外都是没有必要说的废话;第二,用数字说话,数字代表科学,是一种管理的责任文化,同时你要注意,不愿意讲数字的员工是害怕承担责任,领导要培养员工用数字说话。
沟通的环节包括表达、倾听、反馈,下面跟你讲解与下属有效沟通的技巧。”
与你的下属沟通的方法二、还要有好态度
水镜先生品了口茶后说:“森永牛奶糖企业诞生于日本的一个乡下小镇,当时创始人森永先生每天骑着自行车载着牛奶糖到处去送货,做着规模不大的小生意。后来日本出现现代化超级市场,森永先生希望自己的牛奶糖也能摆上超市的货架,但遗憾的是超市里热卖巧克力,对牛奶糖不感兴趣。森永先生连续拜访超市经理13次都被拒绝了,但当森永先生第14次骑着自行车去这家超市时,经理在二楼看见森永后就命令下属,让森永把牛奶糖放到货架上去。就这样,森永先生凭借坚持不懈的沟通态度,打开了超市的销售渠道。
从森永先生成功的故事当中可以看出,沟通不只是高明的技巧问题,还是态度的问题。反观企业领导,应该放下身段,以平等的态度与下属沟通。公司中的大部分领导都喜欢做统治阶级,但是阶级往往会削弱上下级之间的沟通,除了能力阶级和责任阶级之外,领导者尽量不要制造更多人为的阶级,只有阶级的观念越模糊,下属才会认为领导尊重自己而倾尽全力地工作。比如刘备如果有必要与比自己年长的下属沟通谈话时,从来不喊他们到他的办公室去,都是他自己到下属的办公室去,他的员工干活可卖命了!”
曹操听罢抱拳道谢:“多谢水镜先生,我回去后一定会做好与下属之间的`有效沟通!”
作为管理者应该怎么和下属交流2
一、换位思考
俗话说,设身处地,将心比心,人同此心,心同此理。作为领导,在处理许多问题时,都要换位思考。比如说服下属,并不是没把道理讲清楚,而是由于领导者不替对方着想。关键在于你谈的是否对方所需要的。如果换个位置,领导者放下架子,站在被劝说人的位置上瞻前顾后,同时,又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷,抓住了被劝说人的关注点,这样沟通就容易成功。
二、与下属做朋友
推心置腹,动之以情,晓之以理。领导者的说服工作,在很大程度上,可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧,以情感人,才能打动人心。感情是沟通的桥梁,要想说服别人,必须架起这座桥梁,才能到达对方的心理堡垒,征服别人。领导者与对方谈话时,要使对方感到领导不抱有任何个人目的,没有丝毫不良企图,而是真心实意地帮助自己,为下属的切身利益着想。这样沟通双方的心就接近多了,就会产生“自己人”、“哥儿们”效应。
情感是交往的纽带,领导能够很好运用,和下属交朋友,使自己成为下属真正的自己人,是完成群体目标的主体力量。
三、多激励少斥责
这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖,使对方得到心理上的满足,使其在较为愉快的.情绪中接受工作任务。对于下级工作中出现的不足或者是失误,特别要注意,不要直言训斥,要同你的下级共同分析失误的根本原因,找出改进的方法和措施,并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理,而且很难平复,对以后的工作会带来隐患。
例如,你是位领导,带领几个下属去比赛保龄球,比赛的时候,下属抛过去的球打倒了七个,作为领导可能会有两种表达。其一:“真厉害,一下就打倒了七个,不简单!”这种语言是激励,对方听起来很舒服,其反应是,“下次我一定打得更好!”。其二:“真糟糕,怎么还剩三个没有打倒呀!你是怎么搞的?”对方为了缓解领导对自己的压力,就会产生防御思维和想法,其反应是:“我还打倒了七个,要换了你还不如我呢!”两种不同的做法和不同的语言,前者起到激励的作用,后者产生逆反心理,同时产生不同的行为结果。
积极的激励和消极的斥责,对于下属的影响就会是两种不同的结果,更重要是心理上的影响,这是最根本的东西。
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1、先让对方看到你的真诚
不管你多么不喜欢对方,真诚依旧是最大法宝。而且这种感觉,是能被对方第一时间扑捉到的。先让对方看到你的态度,能为接下来的沟通,打下良好基础。
沟通的本质是信息传递,目的是为了解决问题或加深感情。在职场是没有天生的“敌人”,真诚是所有技巧中、重剑无锋、的招数。所有口是心非、挑拨离间,只能让对方对你敬而远之。
2、见人说人话、见鬼说鬼话。
有人会奇怪,前面刚谈到真诚,怎么现在出现这一条?这里的“见人说人话、见鬼说鬼话”的意思是:
每个人的性格不一样,他们能接受的表达方式和内容会有差异。所以在对待不同性格的人,不要拿着同一个腔调和对方沟通。
例如:不要用一本正经的方式和一个逗b聊天,也用油腔滑调和一个刻板的人说话。
掌握好沟通本领,第一要务是让自己学会“变形”,这个很重要。沟通方式贴近对方个性,会让人喜欢你。
在我刚开始当领导时,有种很幼稚的坚持:用自己一贯的沟通方式对外,不管对方是哪种性格的人,我沟通的方式都不会变化。最开始,经常在下属面前碰壁。
作为一个管理者,这条是首要应该掌握的沟通技巧。能在不同风格当中转换,意味着你能和不同风格的人相处,对于后续沟通自然会效率更高。
3、沟通氛围不对时,要先重新建立氛围
所有的沟通,要记得一个原则:3分沟通,7分情绪。
当和属沟通时,如果发现谈话氛围有变坏的倾向。例如:双方开始显得不耐烦、对方有拒绝进一步沟通的表情、肢体/眼神开始躲避、打断当下话题等情况。可以把当下沟通的内容暂时停止,引入其他话题作为聊天氛围的重新建立。
每个人在出现抗拒的时,无论我们说的多么有道理,对方都会本能的不接受。所以作为一个情商高的管理者,都知道在职场上的争吵是最无用的沟通,因为当时大家只想着怎么反驳对方。
4、触碰底线,零容忍
在沟通中,不要为了讨好对方或觉得HOLD不住对方,会在一些事情上退缩。这样只会让对方越来越得寸进尺,损害管理者的权威。
对于团队明确规定的事情,绝对要零容忍,立刻把你反对的态度释放出来。
例如下属诸多借口不想提交周报,列举出很多事实说明他非常忙,没有时间写周报。这时,你需要明确告知对方这件事情并不在可以讨论的范畴内。
在沟通中,即便对方比你强势,也要坚持自己的态度。这样才能让对方觉得你是一个有原则的管理者。
注意,拒绝也是一种技巧。沟通方式可以千变万化,但处事原则不能变。底线之上,可以依据对方的特点进行变化,而超越底线,则需要按照你自己的原则来处理。否则你在大家眼中就是一个变化无常的管理者。
5、说话简洁,不要啰嗦
啰嗦的管理者,经常会给人一种软弱无力的感觉。说的越多,越暴露出你某些方面的弱项。
简洁,是让人感受到有力量的沟通方式。它能让下属在最短时间明白你的意图,并感受到你高效的特征。
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