如何跟客户沟通技巧
本文已影响1.66W人
本文已影响1.66W人
如何跟客户沟通技巧?作为一名销售行业的工作者,语言就是我们吃饭的饭碗,想要好的业绩,就一定要学会如何和客户沟通,不会沟通你就没有业绩,下面就为大家分享如何跟客户沟通的技巧。
如何跟客户沟通技巧1
1、学会赞美和感谢客户、
比如你是我见过最好的合作伙伴,每次打款都那么快。你是最勤劳的客户,那么晚了还在工作。你是男神啊,太帅了。你是最守约的客户,谢谢你每次承诺都一定能做到等等。
2、寻找共同语言、
发现客户比较喜欢什么,要是你恰好对这方面比较懂那更好,要是不懂,立马百度查找资料,边看边说。当然了,你知识越渊博,见得越多,而且还有独到的见解,那就更有的聊了。
3、善意的谎言、
有些时候是完全必要的,比如客户发你水单了,你告诉他你的订单我们已经为你安排了,你是我们最好的朋友,别人没这待遇哦,别人都是订金到了才安排生产的,其实吧,你并没有安排,而是真的订金到了才安排的。善意的谎言有时能增加客户对你的信赖度。
与客户沟通的开场白
销售高手常用的三种创造性的开场白:
一、金钱或其他的利益
客户的初衷在于有利益,几乎所有的人都对金钱或者其他的利益感兴趣,省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。
二、真诚的赞美
每个人都喜欢听好话,赞美就成为接近客户的好方法。赞美准客户必须要找出别人可能忽略的特点,而让准客户知道你的话是真诚的。赞美要先经过思索,要有诚意,而且要选定既定的目标与诚意。
三、提及和客户有关系的人
告诉客户,是其他人介绍来的。打着别人的旗号来推介自己很管用,但绝不可能自己杜撰,要不然,客户一旦查对起来,就要露出马脚了。取信客户,若能出示引荐人的名片或介绍信,效果更佳。
怎么跟客户聊天技巧
1、认真回答对方的提问。自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不讳的告诉客户,我会把这个问题记下来,搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂,也不要含糊不清的回答。
更不要说些废话避开客户的问题,回答客户的问题时也要注意,不要做绝对回答,如:我们的质量绝对没问题,我们的服务绝对一流等,我们都知道有一个常识:天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。
2、不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时,以血还血以牙还牙,恨不得一连串的反问,把客户驳倒。却适得其反,客户被驳倒了,定单也丢了。
应该微笑着说:我非常理解你的意见,你能否让我做更进一步的说明,一定令你满意。我们不能由于客户的不理智,自己也变的不理智。
3、学会赞扬别人。你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如:您真的很专业,希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的有效武器。
跟客户沟通技巧
与客户沟通技巧之一:宽容、
1:宽容,你宽容的时候,客户对你做所有的事情的时候他会心存内疚,他会把对你产品的购买,不仅当做自己的需要,这个时候他不会跟你提条件,而且会持续的购买。
与客户沟通技巧之二:尊重、
2:尊重,这两个大家可能都知道,但是一定要做到,各位学习是,只是让人知道,只有不断的做到,我们才能得到,是还是不是呢?是。学到是一个人成功的前提,做到是一个人毕竟的过程,得到才是一个人的结果。
如何跟客户沟通技巧2
一、明确沟通目标
每个业务员与客户进行积极接触,最终目的都是要赢得客户的心,促成交易。但在沟通的不同阶段,目标也要有所不同。在最初的接触阶段,应尽可能给客户留下美好的印象,切不可太功利,其实努力与客户成为朋友可能会带来更长久的合作关系。
随着沟通的进一步深入,就要转入了解客户的需求,并且明确其需求数量、质量、时间等要求,力争促成生意。但要记住,即使最终未能达成交易,也要留下美好而深刻的印象,为今后进一步合作打下坚实的基础。
二、做好充分的沟通准备
与客户正式接触之前,要做好充分的心理和信息准备。美国营销学家弗尼斯曾说过:“要想充分了解客户的需求,最好的办法就是提出有价值的问题。着重收集可以帮助你识别客户特点的信息,从而为实施你的销售策略奠定基础。”如哪些人最适合你的产品?
哪些人最迫切需要你的产品?你怎样找出这些人?如何改善产品介绍的方式?我要给客户一个什么样的印象?我每天可以做哪些事情来符合这样一个印象?另外,还要在个人的职业素质和产品知识方面下足功夫。
因为你接触的客户是形形色色的人,朋友般的贴心关爱、文学家般的美妙语言、专家般的合理建议、外交家般的敏锐反应、历史学家般的渊博知识、哲学家般的理性头脑一定会让你的客户对你的人和产品更感兴趣,也更有利于与客户进行沟通。
另外,业务员的产品知识准备也至关重要,因为你沟通的最终目的就是要销售产品,因此要提前对产品的基本知识、相关知识及产品的诉求重点进行充分了解,努力找出产品的卖点及独特卖点:即客户买你产品的理由(至少3个以上),否则无法打动客户。
另外也要正视产品的优点和缺点,并制定相应对策,记住:一定要把优点作为子弹打出去;而某些缺点则要转化为优点或给客户一个合理解释。一个信赖产品、懂得欣赏自己产品优点的业务员才是一个合格的业务员。
三、分析沟通对象
在与客户沟通之前,先要对沟通对象进行充分地分析。可以分别从工作态度和性格特征两方面入手。从工作态度方面来分析,可把客户分成听觉型、视觉型、触觉型、独裁型、分析型、务实型等几种类型。对不同的沟通对象,在沟通时的技巧也要有所不同。
比如视觉型的客户更习惯于通过书面资料来理解事物,因此建议业务员要提前准备宣传资料和书面建议书。
对于务实型的客户,则要多提供几套方案供客户选择。而对于触觉型的.客户,则应尽可能让其实际体验或观看操作。
从性格特征来看,可将客户分成暴躁型、慎重型、迷糊型、决断型、饶舌型和寡言型。对于暴躁型客户,介绍商品时只说明重点,细节省略,尽力迎合;
对慎重型客户则对其所提任何问题都要做出满意的答复,不可以心慌,也不可存心机;对迷糊型客户不要灌输其过多商品知识。寻求适当机会从旁提醒,帮助其决定;决断型客户喜欢自己做决定。
不愿意别人给其建议。因此在沟通过程中让其占主动,不要多管闲事地提供许多意见。会适得其反;饶舌型客户喜欢天南海北地说话,容易沟通,但做决定较难。要技巧性地将话题引回沟通的主题,但要保持亲切诚恳态度;
对寡言型客户不可以强迫其说话,应顺着其性格,轻声说话,提些易回答问题。要让其认为你所说、所做一切皆为其考虑。
四、选择合适沟通方式
与客户沟通的方式可以选择语言沟通或非语言沟通。但中国有句俗话:人有见面之情。所以与客户沟通的最佳方式还是面对面地语言沟通。这样可以及时了解客户的反应及心理变化,从而适时地调整沟通策略。
目前销售人员常采用的沟通方式有电话、信函、电子邮件和面谈。对不同的客户,沟通方式上也要有所不同。尤其是对于新客户,面对面沟通的效果无疑更好。
五、掌握沟通语言技巧
与客户沟通,在用语上有两点原则要把握:一是发音要清晰明朗,切忌吞吞吐吐。二是语气、语调、音量要符合场合气氛。另外还要掌握说话技巧,具体有:
1、掌握谈话主题。
2、语言越简单越好,话题要有共性。
3、通过聊天来加深关系,谈话态度要显得专注慎重,对方谈话要给予适当的应和。
4、学会赞美对方。赞美客户可能是沟通的润滑剂和助推器,要尽力找出客户值得加以赞美的事实,同时赞美客户的话必须具体,并且还要把握赞美时机,最后要切忌过分赞美,要懂得适可而止,正如培根所说:“即使好心的赞美,也必须恰如其分”。
如何跟客户沟通技巧3
良好的第一印象
良好的印象不仅包括得体的衣着打扮,大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象,这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。
关注顾客的需要
只有产生关心才能产生关系,无论你从事任何一个行业,把人际关系做好,都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔,吉拉德,被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物,但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。
让顾客感受到足够的热情
热情是有效沟通的关键,当你冷漠的时候就是失败的、开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功,就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。
尊重顾客
尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望,就是成)(茂为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉,而竞争对手没有给他这种感觉的时候,顾客会在心里作比较,那么就会向你这个方向倾斜。
积极的心态
有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡:如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑,沟通就越容易出现问题,因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客,当然无法达到有效沟通的目的。
全面掌握产品信息
熟悉本店铺产品的基本特征,这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解,才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。
清晰地表达自己的观点
销售人员 由于心情紧张等原因,也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式,甚至语言表达错误百出,结果与顾客沟通起来就会吃力。所以,销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。
不可直奔主题
销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻,消费者此时只是想了解更多的基本信息,而不想迅速作出决定。此时,如果销售人员表现得过于急功近利,反而会引起消费者的反感,这将不利于彼此之间的进一步沟通。
耐心聆听顾客需要
聆听也是有效的沟通手段,要想在最短的时间内打动顾客,千万不要只顾自己高谈阔论,说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求,只有这样才能展开针对性地沟通。
当然,在倾听过程中,不可表现出漠视、冷漠的态度,而要适当给予回应或表示赞同。
注意察言观色
交谈过程中,如果发现顾客对某些介绍不感兴趣,马上停止。当顾客指出产品确实存在缺点时,不要隐瞒,也不要置之不理,而应该作出积极的回应。比如当顾客提出产品的功能不如品牌齐全时,你不妨先肯定顾客的意见,再指出产品的其他优势。
不要否定顾客的观点
顾客可能与我们有不同的观点和看法、,如果不留情面地告诉他们,其观点和看法有错误,就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法,还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点,就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道理”等。
别抢话也别插话
在交谈中,当对方说到与自己不同的观点或看法时,就有表明自己观点的冲动,这时,如果你插话了,你就会给人不尊重的感觉。更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听,你可以默默记下想说的内容或者是关键词语,在适当的时机委婉表达自己的观点。
不戳穿顾客的谎言
很多人都为自己能够戳穿别人的谎言而自豪,认为自己有能耐,其实,这不过是小聪明而已,绝非大智慧。面对顾客的一些谎言,不管是善意的,还是恶意的,我们都不要去戳穿它,自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心,结果可想而知。
不说不该说的话
如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。因此,在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。
客服如何与客户沟通技巧 客服与客户沟通技巧介绍
什么样的人适合做销售 做销售如何找客户|做销售的说话技巧 销售中如何与人沟通交流
如何跟叛逆期的孩子沟通技巧
营销心理学与客户的沟通技巧
如何和客户有效沟通
销售如何和客户沟通
陌生客户的电话沟通技巧
电话礼仪与客户沟通技巧
销售人员与客户沟通的技巧
客户沟通技巧主要包括哪些
与客户沟通的基本技巧和方法
与客户沟通的技巧有哪些
与客户沟通的技巧的10个问题
如何和刚添加的客户沟通
初次接触客户的沟通技巧
四个点!教你如何和女人沟通交流!沟通交流的技巧!
跟顾客沟通的技巧成交
如何与客户深度沟通
销售与客户沟通技巧话术
怎样跟进有意向的客户(如何有效的跟进客户)
家长如何跟老师沟通技巧
职场新人学会和客户沟通的技巧
与客户电话沟通的说话技巧
如何沟通客户需求
如何有效的和老公谈心 学会这些沟通技巧
如何与客户沟通交流
客户心理学与沟通技巧
如何与客户进行有效沟通
与客户沟通的技巧和方法
怎样跟顾客沟通技巧
如何与客户有效沟通
跟顾客沟通的技巧
如何跟顾客沟通