近3万人排队等易到退款,投诉高达1600余条
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近3万人排队等易到退款,投诉高达1600余条,易到用车自 2018 年 7 月份首次上传公司数据以后,截至目前一直没有上传新的数据。近3万人排队等易到退款,投诉高达1600余条。
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网上叫车,软件需要先收取预付款,有人充值2000元钱后,账户还被清零,去找客服了解情况,客服却联系不上。如今,近3万人申请轮候提现,软件无法登录?
在黑猫投诉平台,“易到用车”的投诉名列前茅。相关投诉高达1600余条,而其官方回复率仅为17%。
充值2000多元,申请退款半年,钱还是没回来
据浙江台州的冯先生介绍,他最早是用第三方打车软件叫到易到APP的网约车,后面发现易到用车APP推出许多优惠政策,例如充值100元送100元之类的,于是,冯先生在这款APP上先后总共充值2000多元。
然后充钱以后,冯先生发现使用该软件打车并不便宜,经过一段时间后,用该软件都叫不到车子,就很担心自己充的钱还能不能要回来。
直到半年前,该平台推出易到权益保障计划,可以申请退回账户费用,冯先生随即提出申请。
让冯先生意外的是,他居然排到了3500多名之后了,退钱的人居然如此之多。更令冯先生没有想到的是,现在半年时间过去了,这个数字没有任何变化,钱也一直没有退回来。
不止是冯先生,北京的贾先生也有相同遭遇,他说自己账户都已经被清零了。
“在易到用车APP上充值了几次,因经常会叫不到车,所以在余额还剩606元时申请退款,现在不仅钱没退回来,还被擅自转为待偿金额,一直无法联系上该公司。”
上海的徐女士表示,前几年充值800元进易到软件,只用过几次,后来发现通过软件难以叫到车,后就申请退款;目前的状态是无法退款,只能通过维权平台投诉。
徐女士表示,由于易到打车难的问题一直得不到解决,再加上前段时间突然无法登录易到软件,打开就是空白,所以想退款,却联系不上客服。
“我账户里的钱还剩500元不到,问题是现在如何才能退回我的钱?去哪里找易到这家公司?这家公司是不是已经不存在了?”
有近3万用户申请轮候提现
据了解,早在3年前易到用车也出现延期提现,甚至无法提现的问题。
从2018年8月开始,司机们通过易到平台开网约车所赚取的佣金陆续无法提出,这些佣金(单人)或高达十几万。
易到用车最初以返现形式“引导”用户进行充值,由于近年来打车费的不断提高,该平台有时根本打不到车。
易到用车官方微博显示,去年8月20日,易到用车发布《关于用户余额及待偿账务解决方案的公告》。
易到用车称,始终密切关注司机及用户的账户余额问题,针对该余额设定专门的“待偿账户”,待偿账户可在易到及所合作的商城进行消费,或在易到其他业务或合作商平台等用于消费抵扣,亦可在易到资本化时进行转股。针对希望提现的用户,易到亦会每年将50%的利润用于司机提现或用户退款,以最大的诚意和行动解决大家关心的问题。
该公告提到,易到也在积极进行战略转型,后续汽车租赁将成为公司业务的重要一环。
根据退款客户反映来看,所谓的商城消费和自营抵扣都是一些高价的兑换商品,故而用户选择最多的就是轮候提现的方式。目前,平台上提现排队的用户达到了近3万人。
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充值后资金被清零、软件无法登录、近 3 万人排队提现 ...... 突然 " 崩了 " 的易到用车引发舆论关注。
黑猫投诉平台显示,易到用车累计有 1600 多条用户投诉,涉及软件强制收取预付款、突然登录异常、账户充值余额无法提现退款等方面。
更有甚者充值 2000 块后,账户却被清零,客服却杳无音信。据媒体报道,目前易到用车平台上提现排队的用户达到了近 3 万人。
易到用车的 " 剧本 " 与当年引发业界哗然的 ofo 颇为相似。
2018 年,曾是共享单车行业双雄之一的 ofo 爆发资金危机,在平台上线退押金系统后,彼时申请退押金的用户达到 1600 万人次。但用户虽然成功提交退押金申请,却迟迟未收到押金入账。
基于用户退还押金的诉求,ofo 居然还推出了 " 拉好友退押金 " 的活动,这种做法再度引发了全网的怒批。
彼时央视表示,ofo 推出的活动哪是拉好友帮忙,这是拉好友 " 共享 " 入坑,用户本应享有无条件退押金的'权利,却到处流露着 " 庞氏骗局 " 的味道,ofo 缺乏退钱的能力算是明牌了,但缺失了退钱的正确态度,无底线出牌是惹了众怒。
成立之初,易到也曾如 ofo 一般在自己的赛道中红极一时。
在最风光的时刻,易到一度占有 80% 的市场份额,业务覆盖国内外 190 多座城市,坐拥超 4000 万用户和 600 万车主,成为资本市场上的宠儿,先后拿到多家资本上亿元融资。
然而好景不长,2016 年下半年,易到被曝拖欠供应商费用;2019 年 3 月,易到用车大幅裁员,甚至被曝拖欠被裁员工工资;2019 年 5 月,易到用车出现延期提现、无法提现等问题。
2021 年 3 月,易到用车又被爆出 " 前脚充卡,后脚跑路 " 现象,软件用不了,用户预存的金额难以退回等问题,跟当下被曝出的境况较为相似。
2021 年 11 月,企查查平台显示,易到用车有被执行人记录 16 条,历史被执行人 638 次,被执行总金额约 14.14 亿元,公司被限制高消费 601 次。
全国网约车监管信息交互平台公布的信息也显示,易到用车自 2018 年 7 月份首次上传公司数据以后,截至目前一直没有上传新的数据。在连续公布的《180 天以上未上传数据的网约车平台公司情况表》中,易到用车均榜上有名。
种种迹象表明,易到用车的经营状况一直令人堪忧。
在危机爆发的早期,易到用车曾表示," 因乐视控股及贾跃亭本人主导易到期间欠下并隐瞒的巨额债务,给易到造成巨大创伤,将易到推向寒冬。"
雪上加霜的是,曾被视作 " 解救易到于危难的白骑士 " 的韬蕴资本,也因耗费大量资金挽救易到,新的融资资金难以到位而陷入多次资产风波,最终 " 抛弃 " 易到用车。
面对困局,易到也尝试过较为激进的自救策略。
2021 年 8 月,易到用车通过官方微信公众号发布公告,称将于 9 月 6 日起取消传统抽成模式,改为信息服务费模式,一单最高 5 元。
这则看似能获得更多网约车司机青睐,提升平台运力的消息一经发布,换来的却是大量网友们的吐槽,不少人要求易到将账户里的钱退还给他们。
而在今年年初,易到用车微信公众号又发文称,将加大 " 拓新 ",打造成为一个集乘车、用车、买卖二手车、车辆保养维修和相关衍生文化等于一体的出行生态平台。
易到称其一直在化解历史负担的工作中蓄力前行,表示今年将在北京、上海、广东、山东等地加大运力投放。显然,业务多元化扩张与重点区域投入势必会再度加重易到的发展负担。
易到屡次强调持续的经营困境与贾跃亭挖下的大坑有关,但其在业务营收来源不断收缩的情况下,还在不断寻求对外扩张的做法也另业界不解,激进的扩张策略对岌岌可危的经营境况而言,无疑是雪上加霜。
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在315消费者权益来临之际,让用户累觉不爱的易到再次成为舆论关注焦点。
一直以来,易到余额难提现、用户权益难保障等问题由来已久。去年10月,易到宣布推出权益保障计划,强调将逐步解决用户权益兑现难题,允许用户排队提现,将通过商城消费、自营抵扣和债股转换的方式逐步兑现用户所有权益。
没过多久,易到宣布权益保障计划首期5000万股权权益兑现完毕,似乎在暗示选择债股转换的用户不在少数。但情况果真如此吗?当然不是,据退款用户反映,所谓的商城消费和自营抵扣都是一些高价兑换商品,用户并不买账,加上易到发展前途不明朗,更不愿意进行债股转换,所以绝大多数人选择轮候提现。
截至目前,易到平台上提现排队的用户达到近3万人。更为尴尬的是,近5个月来,用户排队序号没有动过,App一度无法登录,账户余额被清零后去找客服了解情况,客服却联系不上。这不禁让人联想起ofo,用户遭遇押金难退,只能吃哑巴亏。时至今日,依然有超过1600万ofo用户没有收到应退押金。
用户无法提现,于是纷纷投诉易到。在黑猫投诉平台上,易到投诉“名列前茅”。相关投诉高达1600余条,而其官方回复率仅为17%。明眼人都看得出,易到一直无法让用户成功提现,根本原因在于自身日子不好过,无法一次性拿出一大笔钱来,甚至连活着都成问题。
事实上,易到资金链问题由来已久,缺钱成为巨大软肋,严重制约自身发展。早在2017年,易到便被传出司机提现困难的问题,按照其创始人周航和后来接盘的韬蕴资本的说法,乐视是易到陷入钱荒的罪魁祸首,被乐视创始人贾跃亭坑惨了。
韬蕴资本实际控制人温晓东曾表示,如果以23亿元的负债额计算,韬蕴资本向贾跃亭支付6.92亿元后,易到负债大约为17亿元。但真实情况是,易到负债接近45亿元,如果加上韬蕴资本向贾跃亭支付的用于司机提现的6.92亿元,负债总额超过50亿元。
2019年1月,温晓东宣布,韬蕴资本现向全社会公开转让易到全部或部分股权,不惜半价甩卖,但无人接盘。1个月后,韬蕴资本发布内部通知称,公司因耗费大量资金挽救易到,融资自救难以到位,目前已无法支撑现有团队继续运营。
由此可见,韬蕴资本不仅没有救活易到,反而被易到严重拖垮,陷入自身难保的尴尬境地。如今,3年过去,易到面临司机大量流失,导致用户经常打不到车,即便打到价格也不便宜,用户流失在所难免,扎堆提现更将进一步加剧易到资金压力。雪上加霜的是,易到拖欠部分员工工资,此后更是传出大规模裁员的消息。
作为连接司机、用户两端的平台企业,易到却不受司机、用户的待见,业务根基不牢靠是一大硬伤,加上连被视为企业核心竞争力的人才都留不住,注定举步维艰,面临严峻的生存危机。让人意想不到的是,易到似乎对自身前景颇为乐观。
去年8月,易到透露,目前正在积极进行战略转型,后续汽车租赁将成为公司业务的重要一环,并期望能够在2年内进入资本市场。换言之,易到计划在2年内上市。恕我直言,我得给易到浇盆冷水,你能痛痛快快地让这近3万用户提现都做不到,名声如此差劲,还谈什么上市?
退一步讲,即便易到真的让用户提现,那也不代表它能得到资本市场的认可。原因很简单,在不进则退的网约车江湖,已没有易到的一席之地,滴滴、美团、高德、曹操、T3出行实力都比它强,易到杀出重围的胜算近乎为零。同时,其所谓的汽车租赁新故事,目前并未看到积极向好的苗头,充其量只是画饼而已。
一言以蔽之,作为国内专车先行者,易到混到如今惨状、一地鸡毛,让人唏嘘不已。可以预见的是,它终将到不了一心向往的资本市场,活着才是第一要务。没错,对于命悬一线的易到来说,就别做上市梦了,先好好活着,活着比什么都强!
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