秘书电话交谈礼仪
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秘书电话交谈礼仪,在职场上,做秘书的员工,会经常通过电话来商谈,在这样的情况下,注意交谈的礼仪是很有必要的,下面是小编给大家分享秘书电话交谈礼仪,希望对大家有帮助!
秘书电话交谈礼仪1
在公司做秘书的朋友们,一定经常通过电话来商谈、询问、通知、解决一些事情。在电话中,可以认识许多人,这些人和你并没见面,或者见面很少,只因为在电话中接触得多了,因此一听到你的声音,就对你产生了某种印象。这种印象可能好,也可能不好。印象好,他自己可以跟你多谈几句,很顺利地解决问题。印象不好,也许三言两语就会收线。因此,虽然你面对着的只是个没有生命的设备,然而你必须能在想像中看见远方那个接电话的人,好像面对他那样。
有些人做不到这点,平时对人还不错,可是一打电话就机械、单调,甚至粗声恶气,像吵架一样,叫人听起来很不愉快。这是因为他没有运用想像力,不能像双方面对面谈话那般亲切、有礼。
这样的情况下,注意交谈的礼仪是很有必要的,不但要学习而且要运用到工作当中去,这样一定会为你减少很多的麻烦。在打电话时,由于你的姿态、笑容、动作表情,对方完全看不见。因此,你的善意、亲切、好感,完全依靠你的语言和声音来表达,所以一定要注意打电话时的语音语调。
在平时,你的'声调不大好,你的语言不大讲究,别人还可以看见你的态度举止和你的面目表情。但在电话里,一切都只有声音,全靠声音表达。所以你必须小心地控制你的声调,让你的声调能够温和地、亲切地、悦耳地传达出你的友谊,同时,你的口齿也要清晰地传达出你谈话的内容。
请注意,你的口要正对着话筒,你的口唇要离开话筒大约半寸,音量不要太大或太小,咬字要清楚,说话速度要比平时速度略微缓慢,必要时把重要的话重复两次;提到时间、地点、数目字,一定要交代得非常仔细。
有时候,接电话的人并不是你直接要找的人,你也要用非常友好的、礼貌的态度对待。弄不好就是一个关系着公司事务的人,稍稍的差池都可能影响到你工作。抛开公务不说,在平时养成如实的习惯对身边的朋友、亲人也是有好处的。
秘书电话交谈礼仪2
记准电话,以免打错
如果拨错号码,应礼貌地向对方道歉,不可随手挂机,然后向对方说:对不起。选择恰当的拨打时间如无紧急情况,一般白天应在8点以后(假日在9点以后),夜间则在22点之前,以免打扰他人休息。有午睡的季节,不应在中午打电话,一般通话时间以3~5分钟为宜,伎俩提高通话效率,减少占用时间。拨打电话前应做好充分的准备通话以前,应对谈话内容与目的做到胸有成竹,有的放矢,避免词不达意,结结巴巴的通话。发传真时的礼节如发传真,而对方使用的又是电话/传真两用机,也就是两种机器使用同一个电话号码,你可先拨通对方号码,通知对方:您好,请打开传真机,我有传真件发给您,谢谢。待耳机中听见尖利独特的传真记号时,便可发送传真件。
代拨电话的礼节
如果是为上司或同事代拨电话,接通电话后先确认对方身份,然后客气地请对方稍后,告诉对方谁要和其通话,然后把电话转给有关人员或用手捂住话筒请委托者来接电话。在办公室内避免打私人电话不可占用公司电话谈个人私事,更不允许在工作时间通过电话与亲朋好友聊天。
秘书手机礼仪
手机作为日益普遍的通讯工具,其使用礼仪的不完善已经成为礼仪的最大威胁之一,秘书在社交场所或工作场合放肆地使用手机,严重影响他人,也影响到其本身的形象。关于手机礼仪,秘书们应该注意一下几点。
公共场合不要旁若无人的使用手机。尤其是在电梯,楼梯,路口,人行道这样的地方,在会议中或是与人洽谈时,最好把手机关掉,特殊情况下可以调成静音或震动状态。在与人一起用餐的时候,也有必要把手机关掉或是调成震动状态,不要出现当人们正吃到兴头上时被烦人的铃声打断。在所有公共场合,都要在手机没有使用时,把它放在合乎礼仪的常规位置,放手机最正规的位置是随身携带的公文包里,无论如何都不要拿在手里,安全其间不要放在桌子上,公共场合使用手机,应尽量压低自己的音量,而绝不能大声说话。
手机短信因其快捷又类似书面信函的优势,被大众尤其是年轻人广泛地使用,因此我们很有必要关注一下手机短信的使用礼仪,在公共场合和社交承和不时响起的手机短信声音,和这些场合响起的手机铃声一样失礼。秘书们应杜绝一边和别人交谈,一边低头查看短信的举止,这是对对方的极大不尊重。
同时在短信的内容选择和编辑上,应该和同行文明一样重视。秘书的电话礼仪,从秘书接听电话,拨打电话,使用手机通话等礼仪方面进行详细的介绍。希望在公共场合或是上班场合或是社交场合,都不会因为电话的礼仪问题而有损公司的形象。
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