职场上如何做人做事做管理
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职场上如何做人做事做管理,人际交往的准则也是很重要的,无论何时都要学会尊重他人,职场是复杂的,求职的过程中要注意一些小细节,在职场上,职场上如何做人做事做管理是很重要的。
职场上如何做人做事做管理1
职场上如何做人
关于在职场上如何做人,我只谨记两个字--服务。你要把自己当成一个品牌去爱惜,当成一家公司去经营,你要牢牢记住你之所以能在一家公司立足,是因为公司需要你的服务。我们经常会抱怨某某银行的工作人员服务态度不好、某某商品的售后服务不好,但从来不去思考自己对公司的服务好不好?公司的任务有没有如期完成,是不是没有哪个任务是提前完成的,几乎所有任务都拖到“最后期限”?工作完成的够不够彻底,是不是答复已经完成了,结果日后又出状况?完成后有没有向上级反馈,是不是等到上级问你完成了没有,你才去报告进度?拖延的任务有没有持续跟进,是不是上级不追了这个任务最后就不了了之了?
上面这些问题我都是反复遇见的,其实根本原因就是没有意识到你其实在做一项服务,你在公司的发展前景,全都取决你对公司的服务够不够好。设想一下,如果交给你的每件事情都可以迎刃而解、化险为夷,让人感觉稳妥、放心、踏实,你自然会收到更多更重要的“订单”。当你的单多到你忙不过来的时候怎么办?招下属啊,呵呵,恭喜你,你已经是领导了。反之,如果给你一件事情你要拖延,给你一件事情你办不好,给你一件事情就没了下文了,让人不放心,久而久之你就“无单可做”了,那么公司重新请一个人就可以了,干嘛非要用你呢?
服务不光是对于自己供职的公司,对于公司的客户也是一样的。每一次去客户那里出差前,我总是再三叮嘱自己,我此次之行是为客户做服务的,是去为客户解决问题的。这个心态非常重要,我们做软件系统的,去见客户除了做演示、做培训,很多时候就是处理现场问题,难免遇到客户对系统的投诉,比如系统速度慢、bug多等问题。当你有了这样的心态,你就会谦虚地接受客户的批评,细致地记录客户提出的问题,然后一项项地去思考如何解决,并且应该给客户一份详尽的解决方案。有了这样的心态,你会不自觉地、自然而然地与客户站在一边,让他感到你是在为他着想,帮助他去解决问题的。在你面对客户时,应该有这样一个虔诚的信念:我是去为客户服务的,为他解决他所解决不了的问题的。如果你没有这样的心态,面对投诉很可能就会产生厌烦,而且容易为自己的问题进行辩解。这种做法给客户的感觉就是你竭力在证明你是对的他是错的,这样你就站在客户的对面了。
在客户面前的表现对你的职场发展也是非常有好处的,尤其是接触到一些跨国企业时,你优良的职业素养会为你赢来客户的认同与尊敬。这样当你哪天希望寻找更高的平台,只要放个口风出去,立即就会有Offer了。所以认真服务好客户只赚不赔。
职场上如何做事
关于如何做事,也有很多的理论,比如要事第一,把事情分为紧急、重要等等,这些我都不讨论了,我只就我自己的经验来谈一谈。
对于如何做事,我也恪守一个信条:不焦不燥,把心沉下去,将注意力集中于要解决的问题上。
我看过这样一个故事,是说从前有一户人家,家里的菜园中有一块大石头,经常会有人不小心撞到;儿子就问:为什么不把他挖走呢?他的爸爸说:这个石头爷爷的时代就有了,就是因为它那么大,不好挖才一直在那里;又过了一代人,家里的一个媳妇实在受不了,就扛着锄头去挖了,她已经做好了心理准备要挖几天的`时间,结果一天就挖完了… …原来那个石头的中间是空的。
我们遇到的很多事情也是一样的,看似棘手、难以解决,实际上只要你认真地去分析、去思考,然后放手去做,往往并没有想象中的那么困难。你需要克服心中的顽石。我发现一些人遇到问题后,很轻易地就会说:这个我做不了,这个实现不了,这个我也没办法。其实就好像看到这块大石头一样,被它的“外表”吓住了,而放弃了应有的行动。
而且我发现了一个有趣的现象,不管多么困难的问题,只要你沉下心去思考如何解决,就好像在冥冥之中上苍在看着你一样,当你拼到最后就要打算认输的时候,往往会出现新的契机和方法。
另外,我发现有些人遇到问题的时候,他想的是这件事如何困难如何难以完成,这样的思维方式是有问题的,是一种保守且退缩的思维;遇到问题的时候,想的应该是如何才能够完成。我一般采取这样几个步骤:1、列出所有的可能性;2、分析各种可能性;3、选择一种实现起来最简单、快速的可能性;4、去实现。
除此以外,我发现一些人在做事的时候,会以“这样做很麻烦”来作为不采纳方案的理由,而不是“这样是否必要”或者“这样是否更好”来作为标准,实际上“麻烦”应该是排在“是否必要”、“是否更好”后面进行考虑的。如果一种实现方式,虽然麻烦,但是很有必要,且对客户来说更好,那么就算麻烦也要去做。但是程序员往往关心的是会不会很麻烦,是不是要修改很多地方,是不是给自己带来很多工作量… …告诉你,你关心的这些不是最重要的。
职场上如何做管理
和上面一样,做管理也有很多的细节,我也都不谈了,因为这些都是一本书一本书的讲,而我觉得要简单、有效、好操作,所以我也只说三点。
我觉得做好一个技术经理,只要下面的三点就好了:
1、德行
德行其实就是品德,简单地讲就是要善良、诚恳。最重要的,你做事的出发点要是好的,对别人是没有坏心的。为什么说出发点一定要是好的呢?我们还是以服务客户的例子来说,在为客户解决问题的时候,如果我们的出发点是好的,是站在客户一边尽心尽力去为客户解决问题的,那么即便由于方法、能力、条件等各方面的原因,事情搞砸了或者没有做好,也很容易获得客户的理解和原谅。很可能的情形是,你就算做失败了也一样赢得客户;相反,如果你的出发点是“省麻烦”,“赶紧交差了事”,“完成任务”,如果事情做成了也就算了,一旦失败了,你看看客户会怎么样?告诉你,好的客户会批评你、投诉你,因为他对你还有期望;更多的客户是什么话也不说,直接换个供应商就是了,才懒得理你。记住永远不要把客户当成傻瓜,你是如何做事情的,客户是很容易感受得到的。所以,面对和服务客户没有那么多的技巧,你不需要有多好的口才和魅力,也用不着忽悠和夸大其词(我发现很多销售人员都是这样,你可以骗客户一次,但就没有第二次了),你只需要放下身段,兢兢业业地为客户着想,设身处地地解决他的问题就可以。对待下属也是一样的,你对他的奖励也好,惩罚也好,出发点一定要是好的。我对待下属遵循的原则就是:我是在帮助你,帮你把工作做的更好,帮你获得更大的提高,而不是说找你茬儿,跟你过意不去,或者是挤兑你压迫你。德行是基本的,有一个好的德行,至少可以保证你的下属不会讨厌你。
2、敬业
如果有人问我,下属和经理的区别是什么。我会告诉他:下属等着别人交代事情做,经理想着还有哪些事情可以做。这其实是一个积极心态的问题,作为一个中层干部,你需要将公司的事情当成自己家的事情来处理,当你有这样的心态,你就是再怎么加班都不会有怨言的,即便分文不取… (有谁见过给自己家装修叫苦不迭的?)如果你可以长期保持这样的状态,你的这种献身精神和敬业精神,会很轻易地感染你的下属和你的同事,你会感觉到在公司左右逢源,而且你也会更有话语权,大家会更重视你的意见,同事和下属也会对你报以更多的信任。当这种情况出现时,管理起下属还会困难吗?但需要注意的是,你的敬业精神不是说体现在无休止的加班上,工作异常繁忙、经常性加班其实是工作没有做好的表现之一,加班只应该出现在紧急情况发生的时候,而不应该是一种常态。
3、技术
如果有人问我,技术人员和其他人员最大的区别是什么。我会告诉他:技术人员个个自以为是,认为别人的技术都不如自己。呵呵,可能大家不爱听,但我观察到的现象就是这样的。很少有人愿意去读别人的代码,彼此都觉得写得好烂。所以,如果想赢得技术人员的钦佩,你需要有压倒性的技术能力。这个压倒性的优势,不是下属70分,你80分,而是下属70分,你要做到100分;下属100分,你要做到150分。所以,缺乏技术能力的人去管理技术人员往往是吃力不讨好的,可能下属表面上服从你,心里根本不当你一回事儿,这样管理起来就存在障碍了。当然,如果你的德行非常好,也非常敬业,技术就显得不那么重要了;而如果你已经满足了前面两条,同时技术也很精湛,那自然是锦上添花了。
职场上如何做人做事做管理2
职场做人做事要懂得给他人留点面子!
不难发现,在任何时候,无论在国内还是国外,面子都是很有价值的,因为面子决不像“面子”这个词那么简单。它代表了太多的东西,比如自尊、身份、地位、价值观等等。
俗话说:“和别人在一起很方便。”"这非常适合人际交流。例如,中国人善于面子,凡事都要以面子为重。只有保持面子,事情才会变好。
因此,当我们为别人做事时,我们往往知道如何保护别人的面子,有些事情损害了别人的面子,一定不能做。
事实上,给某人一张脸就等于为自己留下一张脸。当你知道如何尊重和保护他人时,别人往往更信任你,这有助于我们拥有更好的发展空间。
在这种情况下,我们怎样才能为别人留面子呢?
1、有同情心,知道如何以不同的方式思考
做任何事情都是首先进行换位思维,只有换位思维才能产生移情,找到对方的需要,更好地理解他人,能够时时刻刻照顾他人,避免冲突和伤害。
历代以来,从孔子,“做你不想要的,不要做别人”到“马太福音”“你希望别人如何对待你,你如何对待别人”,不同的地区,不同的种族,不同的宗教,不同的文化人士说同样的事情。只有真正了解他人,你才能在考虑自己的同时为他人思考并尊重他人,这样你才能得到别人的尊重。
由于社会地位、价值观和生活环境的差异,我们不能真正理解一个人的生活。我们常常以个人偏见来判断一件事,这最终会导致双方尴尬的结局,甚至影响到情绪。
当我们无法移情时,就运用移情、宽容和理智。不要拿自己的观点去批评别人,给别人一些尊严。
二、隐藏自己的优势,给别人一个展示自己脸的机会。
俗话说:“木秀于林,风必摧之;堆出于岸,流必湍之;行高于人,众必非之。”当一个人过于富有表现力时,很容易给人一种无形的压力并不是明智之举。为事物留出空间,不要说太多,给别人展示自己的机会,你可以实现双方。
真正有能力的人是根深蒂固的,当他们能给别人一个机会的时候,他们就不会努力取得进步,这是一种修养。在与人打交道时,我们应该给别人更多的机会,尊重他们的努力工作,让别人有面子。我们不仅要有面子,还要收获难得的友谊。
3、不要曝光人,我们要原谅人,原谅人
打人不打脸,骂人不暴露。在现代的言论自由社会中,人们也有禁忌心理,也有一个限制的领域,在他们自己与他人的交流中无法提及。
而且尽可能避免其他人的缺点和隐私。避免不仅是一个做事技巧的问题,而是一个同情和同情的问题。
尊重他人就是尊重自己。为自己留口,但同时要避免“口中之祸”。
我们常说的矮人面前不说短、“东施”面前不言丑一样,宽恕不仅是美德,也是智慧。原谅别人的错误和原谅别人的错误将显示你自己的能力,显示你的个性魅力,并使每个人都更愿意接近你。
要给别人一条出路,让别人一会儿,会使事情达到令人满意的解决方案,同时也让别人尊重我们,为未来的见面或合作创造良好的条件。你是说什么?
赞美是别人最大的面子。
社会心理学家说,在人们内心深处,他们最渴望得到别人的赞扬。一旦被赞美,他们的心就会充满喜悦。如果他赞扬别人的优点和长处,或者稍微放大一点,他会觉得自己有一张明亮的脸和一张好的脸。
脸可以是大的也可以是小的,但是我们不能不注意,在任何情况下,我们都应该知道要尊重别人,我们应该努力维护别人的脸。
不要只想着自己,不要伤害别人的感情和尊严,以保护他们的权利和利益。
事实上,我们对别人更好,帮助别人挽回面子。事实上,他们也为自己赢得了更多的退路。
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