运用批评手段时应注意哪些问题
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运用批评手段时应注意哪些问题,生活中,工作做得好的人,那么就会得到表扬,而工作出错的人会被批评,而批评一个人中需要注意一些事项,不能夸大批评也不能揭人之短,那么运用批评手段时应注意哪些问题?下面和小编一起来看看吧!
运用批评手段时应注意哪些问题1
1、建设性。批评的出发点是为了帮助对方改善行为提升绩效,而不是仅仅指出问题;
2、可操作性。批评的目标是对方可以确实能够短期就能改进并且能够努力达到的行为。并且有现实的资源可以支持他打到目标;
3、私密性。公开表扬,私下批评。没有特别的原因,不要在第三个人面前批评他人。不要妄想用公开批评的方式,杀对方威风。逞一时之快,很容易招致对方日后更为猛烈的报复;
4、互动性。批评不是单纯的你说他听,而更像是一个绩效改进的计划沟通过程。注意倾听对方,可能比你说还要重要;
5、及时反馈。对方日后有进步,要及时肯定,及时强化,激励对方彻底杜绝类似的错误,实现确定的进步;
运用批评手段时应注意哪些问题2
批评要注意方式方法,眼下,人们特别崇尚表扬和鼓励,但批评是各级企业管理者必不可少的有效管理方式。批评得当,既可以有效减少和预防下级的错误和失误,又可以使管理者提高威望。批评失当,不但起不到正面作用,还极易引起下级的抵触情绪,更有损于管理者的个人形象。所以,在进行批评时,一定要注意讲究方式方法。
有一个观念:良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。这对于被批评者来说,是应该采取的正确态度。但是,对于批评的来说,如果良药苦的让人难以入口,功效从何而来?忠言若是逆的难以入耳,何来作用?这是因为,人们的心理容易接受肯定、赞美、欣赏的信息,排斥否定、批评、讽刺和挖苦的信号。
所以,在使用批评这个管理方法时,尤其要注意以下几点:
一、坚持实事求是,错误不扩大,也不缩小
对于下级的错误,要在反复认真调研,在弄清楚事情原因、危害性、影响度、是初犯还是屡犯等方面的基础上,慎重确定采取哪种方式批评。首先做到批评一定要准确,再确定是个别批评,还是公开批评,公开批评时,是在小范围内进行,还是在更大范围展开,是点名还是不点名,危害性、影响度讲到什么程度,都要适度把握。既要使被批评者心悦诚服,受到教育,又要通过批评举一反三提醒和教育他人。对于错误严重、屡犯,一定要打破情面该严肃的必须严肃起来,否则不疼不痒,雨过地皮不湿,起不到教育的作用。不管采取什么样的批评方式,都要做到既严肃认真,又不夸大其错误,坚持实事求是,不搞无限上纲,不搞小题大做。批评前要认真准备,措辞要准确,不说模棱两可或言过其实的话,口气、表情和措辞要搭配,造成一种对错误绝不可饶恕的氛围,真正使被批评者和周边人受到教育。
二、坚持不揭人之短
俗话说打人不打脸,揭人不揭短。他犯了错误,是什么错误,就批评什么错误,绝不广泛联系。有一个例子:某单位部门的小李很顺从妻子,一次和妻子闹了点儿小矛盾,适逢明天其妻生日,小李想给她买一件生日礼物以缓和关系。于是,小李没请假就去了商场,1个小时过去了没选好物件,回到单位还和的同事说起来,第二天上午没请假又去了商场,很快选好了礼物,兴高采烈回到单位。这件事成了同事说他怕老婆的具体材料。事情传到部门王主任那里,王主任很恼火,便在会议上点名批评小李。看到领导很严肃,小李赶紧解释并认错:上班时间不请假购物是我的错,组织纪律性差,以后一定改正。王主任的语气缓和下来,用半开玩笑的口气继续说:希望你引以为戒,切实加强组织纪律。这次暂不追究你,这样怕老婆,怎么干工作,是要老婆还是要工作,你可要想明白了!本来还态度诚恳一个劲认错的小李听了这话后,脸红的像鸡冠子似的,借口去厕所,摔门而去,让王主任很尴尬。
小李不请假在工作时间去商场为妻子买礼物是错误的,领导应该就事论事地批评,但不应该说小李怕老婆,造成不愉快的结果。所以,批评时要坚持就事论事,绝不可揭人短处,尤其是人家最为忌讳的.短处,否则不但于事无补,不利于被批评者改正错误,反而会激化矛盾,使被批评者产生抵触情绪,也影响上下级之间的关系。
三、坚持接受下级的正确意见
在批评下级时,要允许下属发表意见,对于下级的正确意见也要接受,不要妄自尊大,更不要独断专行。否则会引起下级强烈的不满情绪,进而对己酿成大祸。
12月,蒋介石亲自到西安督促张学良进攻红军,而张学良劝其和共产党军队联合抗日。蒋介石坚决不同意改变自己的错误政策,每一次争论得时候都把张学良当做小学生训斥。盛怒之下,根本不考虑别人的感受,让张学良非常难堪。甚至蛮横无理说道:你就是现在把我枪毙,我也不抗日!张学良外有舆论相逼,内有蒋介石的侮辱,不得不铤而走险,扣押蒋介石,西安事变随即发生。
假如蒋介石能够接受下属的正确意见,批评下属采取适当的方式方法,也不会逼迫他的部下采取兵谏这种极端的手段,对自己和民族造成了巨大损失。
四、坚持批点不批面
批评下级,决不能以点带面打击一大片,否则不但不利于被批评者纠正错误,还会影响团结,使自己处于不利之地。
据资料载,某县接待处副处长刘进被提拔到另一个单位职,这个单位多年处于工作被动状态。为了有所作为,刘进作为单位主要领导事无巨细地过问。一次,召开单位干部大会,会前,刘进到会场检查准备情况,他看到桌子摆的很不整齐,水杯也没有摆正,主席台上的台布长短不齐,他非常恼火,对着办公室主任就是一通狠批:这个会议是你准备的?乱七八糟的,像啥样子?低标准!面对突如其来的批评,主任赶紧检讨,并马上组织整改。但是,刘进的怒气未消:这么小的事情都办不好!你们这单位的人就这素质?怪不得工作老是后进……听了这样的话,主任感觉下不来台,在场的其他人脸色也都变了。不久,刘进的这番话就传遍了整个单位,影响很不好。
刘进对下级所犯错误,当着其他下级的面进行批评已属欠妥,还变本加厉地上升到对整个单位人员素质的否定,这种口无遮拦的批评让被批评者无法接受,而且还引起了众怒,同时一下子把自己摆到了单位人员的对立面,可谓一举三不得。
作为一名智慧的管理者,不但要谙熟管理策略,更要讲究批评艺术,使批评在管理工作中发挥更大作用。
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