管理技巧与方法
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管理技巧与方法,在职场上的时候,我们会发现管理者总是有着一套特有的管理技巧和方法的,许多人都是十分的好奇是怎么样的,小编和大家一起来看看管理技巧与方法的相关资料,一起来看看吧。
管理技巧与方法1
有效管理沟通三大技巧:
有效管理沟通技巧一、倾听技巧
倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题,而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键,而它需要相当的耐心与全神贯注。
倾听技巧由4个技巧所组成,分别是鼓励、询问、反应与复述。
1、鼓励
促进对方表达的意愿。
2、询问
以探索方式获得更多对方的信息资料。
3、反应
告诉对方你在听,同时确定完全了解对方的意思。
4、复述
用于讨论结束时,确定没有误解对方的意思。
有效管理沟通技巧二、气氛控制技巧
安全而和谐的气氛,能使对方更愿意沟通,如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤,将使气氛紧张、冲突,加速彼此心理设防,使沟通中断或无效。
气氛控制技巧由4个技巧所组成,分别是联合、参与、依赖与觉察。
1、联合
以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务,造成和谐的气氛而达到沟通的效果。
2、参与
激发对方的投入态度,创造一种热忱,使目标更快完成,并为随后进行的推动创造积极气氛。
3、依赖
创造安全的情境,提高对方的安全感,而接纳对方的感受、态度与价值等。
4、觉察
将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解,避免讨论演变为负面或破坏性。
有效管理沟通技巧三、推动技巧
推动技巧是用来影响他人的行为,使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键,在于以明白具体的积极态度,让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见,并觉得受到激励,想完成工作。
推动技巧由4个技巧所组成,分别是回馈、提议、推论与增强。
1、回馈
让对方了解你对其行为的感受,这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的,尤其是提供回馈时,要以清晰具体而非侵犯的态度提出。
2、提议
将自己的意见具体明确地表达出来,让对方能了解自己的行动方向与目的。
3、推论
使讨论具有进展性,整理谈话内容,并以它为基础,为讨论目的延伸而锁定目标。
4、增强
利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人,也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。
有效管理客户技巧:
一、短信
从电话销售的角度来看,短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意,即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时,最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信,这样做的'结果只会招来手机用户的投诉。
二、信件、明信片
汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系,每个月都会寄出15000封明信片,这样客户始终没有办法忘记他,即使自己暂时不更换汽车,也会主动介绍客户给他,这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。
电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同,很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件,成本会降低,效率会提高。不过,传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。
三、邮寄礼品
节日来临的时候,在条件允许的情况下,最好能给客户邮寄些实用性的礼品,这是实施情感营销的必要环节。例如:
某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话,可是客户都不见他,后来他送了部该公司的新款电话机,当第二天再打电话给客户的时候,客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理:“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想,说:“可能他觉得我真的在关心他,在乎他。”事实正是如此,小小的 礼品,不一定很昂贵,却能使客户感到你的关心,并马上接受了你。
四、客户联谊
现在不少企业为了更好地为自己的客户服务,都成立了自己的大客户俱乐部,定期举办各种主题的客户联谊活动,以进一步增强客户关系,这种方式特别适合那些以关系为导向,而且业务地域比较明显的行销行业。例如,电信行业、金融行业等。
管理技巧与方法2
1、协调的基础是沟通,人际关系中的桥梁也是沟通。如果这座桥梁搭得结实宽敞,那么就会大大促进人际关系的改善。良好的人际关系运作是管理顺畅成功的重要保证。
2、积极的去倾听,多把话留给别人讲,只有大家都真诚的说出自己心中的想法,这样才能真正的发现问题及存在问题的原因。也才能为解决问题奠定基础。在听对方讲话时,注意要尊重对方,不要随便打断别人的讲话,交流时精神集中、专注。
3、良好的倾听,可以获得大量有益的信息。 良好的有效的沟通,就象一个润滑剂,可使公司内部部门与部门之间,员工与员工之间,管理者与被管理者之间的配合更加默契,将公司中可能出现的问题消灭在萌芽状态。
任何问题都可以通过沟通解决或改善。沟通对公司、对个人、对各级管理人员的工作都有重要的意义,尤其是对管理人员,更是至关重要。
因为管理者的职责是通过他人来完成工作,为此,良好的协调和沟通能力,是管理者必备的、最基本的能力。
管理技巧与方法3
(1)让每个人都了解自己的地位,不要忘记和他们讨论他们的工作表现;
(2)给予奖赏,但奖赏要与成就相当;
(3)如有某种改变,应事先通知,员工如能先接到通知,工作效率一定比较高;
(4)让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策;
(5)信任员工,赢得他们的忠诚信任;
(6)实地接触员工,了解他们的爱好、习惯和敏感的事物,对他们的认识就是你的资本;
(7)聆听下属的建议,他们也有好主意;
(8)如果有人举止怪异,应该追查;
(9)尽可能委婉地让大家知道你的想法,没有人喜欢被蒙在鼓里;
(10)解释“为什么”要做某事,如此员工会把事情做得更好;
(11)万一你犯了错误,立刻承认,并且表示歉意,如果你推卸责任,责怪旁人,别人一定会瞧不起你;
(12)告知员工他所担负职务的重要性,让他们有安全感;
(13)提出建设性的批评,批评要有理由,并找出批评的方法;
(14)在责备某人之前,先指出他的优点,表示你只是希望能帮助他;
(15)以身作则,树立好榜样;
(16)言行一致,不要让员工弄不清到底应该做什么;
(17)把握住每一个机会,表现你以员工为骄傲,这样能使他们发挥最大的潜力;
(18)假如有人发牢骚,需赶紧找出他们不满之处;
(19)尽最大可能,安抚不满的情绪,否则所有的人都会受到波及;
(20)制定长、短期目标,以便让人们据以衡量自己的进步。
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