电话沟通技巧
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电话沟通技巧,我们都知道在职场中,免不了需要用到电话,与他人进行工作上的联系,因此掌握必要的电话沟通技巧必不可少,关系着工作能否顺利开展,下面一起来学习电话沟通技巧吧,希望对大家有帮助。
电话沟通技巧1
什么是“电话形象”?
1、指的是人们在使用电话时,所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说,它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成。
2、“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用,国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。
打电话时应当遵循什么样的原则?
1、“通话3分钟原则”;
(1)在正常的情况下,每一次打电话的全部时间,应当不超过3分钟;
(2)一般在通话时,都要有意识地简化内容,尽量简明扼要;
(3)这个原则在许多国家,都要求公务员当作一项制度来遵守。
2、“铃响不过三声原则”。
打电话和接听电话的礼仪?
一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的'态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。
三、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。
四、打电话、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的麻烦,如必要,可记下其电话、姓名、以回电话。
六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。
七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。
八、办公场合尽量不要打私人电话,若在办公室里接到私人电话时,尽量缩短通话时间,以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。
电话礼仪禁忌有哪些?
一、禁忌5条
1、不要和女同事议论一起工作的人。
2、不要煲电话粥影响别人用电话。
3、不要用电脑聊天以为别人不知道。
4、不要对办公室里同事间习惯省略用语不懂装懂。
5、不要过分坚持自己的意见,世上没有什么太绝对的事。
二、电话禁忌
职场礼仪禁忌中电话禁忌是很重要的一部分。在商务交往中,不允许接电话时以“喂,喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁”,“你是谁”,或者“有什么事儿呀?”
万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持风度,切勿发脾气“耍态度”。为了确认对方是否拨错了电话,应先自报一下“家门”,然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉,应该礼貌的用“没关系”去应对,而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
如果有可能,不防问一问对方,是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了,说不定还会借机宣传了本单位以礼待人的良好形象。
在职场中打拼的朋友,一定要懂得职场礼仪禁忌,并且应该学会如何巧妙地避开这些问题。这样才能够帮助你在职场中回避尴尬的局面,还能有助于增加别人对你的好感,从而在职场中避免难堪。
公共场所使用手机要注意什么?
(1)不宜旁若无人地大声说话。信号不良时,可改换通话位置或改用其他通讯方式,不能大声呼叫;
(2)在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所,主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电,应到不妨碍他人的地方接听;
(3) 不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。
收发手机短信有哪些礼仪要求?
(1)在需要保持安静的公共场所,或在与人交流时,将短信接受提示音调制静音或震动状态;
(2)不在与人谈话时查看或编发短信;
(3)编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名,以使接收方知晓发送人;
(4)不编发有违法规或不健康的短信,不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。
电话沟通技巧2
1、听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立即接听电话;听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电话。
2、如果双方在接通电话,迟迟不能确诊对方的身份,就会浪费极大的时间,降低沟通的效率。
如何向对方自报姓名呢?
如果接听您本人的电话或公司的直线电话,只报自己的姓名和职务即可。
如果接听公司总机的电话,报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。
如果接听一个部门的电话——经过总机转的,只需报部门名称和自己的姓名,不需报公司名称。直接打进的,除了报部门名称和自己的姓名外,还需要报公司名称。
接电话时的开头问候语要有精神。
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近或过远。
若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言。
接听让人久等的电话,要向来电者致歉。
电话来时正和来客交谈,应该告诉对方有客人在,待会给他回电。
工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话。
接到投诉电话,千万不能与对方争吵。
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