管理者稳定员工激动情绪的7个技巧
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作为管理者,如果发现员工出现情绪不满,一定要及时的慎重的处理,否则,员工的不满情绪越积越多,到了一定程度就会爆炸,一发而不可收拾。接下来小编整理了管理者稳定员工激动情绪的7个技巧的相关内容,文章希望大家喜欢!
锁定问题。
锁定问题,不要有一个问题衍生出另外一个问题。将员工的问题定在一定的范畴之内,不要东拉西扯地牵扯出与此问题毫无关联的其它问题来。避免节外生枝,一波未平一波又起。
与员工取得共鸣。
与员工先取得思想上的共鸣。当员工向你抱怨诉说时,最是希望得到你的心理感应,发生核磁共振,得到情感的归属,然后在寻找解决之道。
先让员工的情绪平静下来。
既然员工有勇气找你谈话,说明员工在工作岗位或者其他的方面遇到了困惑和不满。作为管理者,当务之急是先让员工的情绪趋于平静,对员工给予足够的尊重和耐心,让员工慢慢的说出个中原委。
对员工的关切。
管理者应应以诚恳的态度和温和的语言表示对员工的关切。凡事采用询问的方表达和友善的身体语言,会给员工心理上起到极大的安抚作用。
耐心地聆听员工的诉说。
当人情绪激动时,多数时候说话时语无伦次,语言失去了连贯性,在这个时候,作为管理者,一定要耐住性子,仔细地聆听整个事件的始末,并及时的几下自己的`疑惑和不清楚的地方,待员工情绪回复时在向其询问。
对于员工的问题应即刻拍板定夺。
作为管理者,对于员工的问题,应迅速的给出解决问题的方法和渠道,但不可模棱两可,犹犹豫豫,神秘兮兮,找借口搪塞或者敷衍。
给员工吃一个定心丸。
在自己的职权范围内先给员工吃一个定心丸。如果员工的问题在你的职权范围内,应给员工一个准话,先给员工承诺。毕竟没有一个人喜欢在一番交谈后,就了无声响,依然憋着一肚子气。
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