与顾客的最佳沟通方式
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与顾客的最佳沟通方式,与客户进行业务沟通,其重要性远超许多人的想象。据研究统计,三分之一的项目失败原因在于沟通方面没有做到位。下面分享与顾客的最佳沟通方式。
与顾客的最佳沟通方式1
1、以闪电般的速度给出答复
简短地答复一下问题,或者告诉对方你会尽快答复,这都比没有答复强。
对客户来说,及时响应比客户服务的其他方面更能出效果。如果你在下班之后或周末时间还能给客户答复就表示,你愿意为他们付出额外的努力,这会更容易赢得他们的尊敬。
2、不要低估寒暄的价值
决定客户选择合作的是人,而非公司。所以跟客户搞好关系是能够长期合作的前提,这也更能加强客户对公司品牌的信任。
关键是让你的公司显得人性化,让客户觉得你跟他们很亲近。像与好友或同事相处一样,跟他们聊聊天,把握与客户搞好关系的机会。
3、使用经过验证的内部系统
如果想让客户跟你合作,就必须让他们对你有足够的信心。
告诉对方你们的公司使用了哪些可靠的项目管理措施或协作系统,如果这些系统经过了同行认可,就能在一定程度上打消客户的疑虑。这会让他们觉得你的公司是可靠的,跟你们合作不会有太大的风险。
4、像对待上司那样跟客户沟通
最终付钱的是客户。客户就是你的衣食父母。哪怕他们需要借助你的专业能力,最后拍板的人也还是他们。
在你着手开展项目之前,跟客户讨论一下他们要求的结果,清除误解或障碍。有任何变动都要先跟客户沟通清楚。弄清楚客户期待什么,但是不要许下无法兑现的承诺。
与顾客的最佳沟通方式2
1、理智型客户
特点:这类客户办事情比较理智,有原则有规律,不会因为关系的好坏而选择供应商,更不会因为个人的感情色彩选择对象,这类客户大部分工作比较细心,比较负责任,他们在选择供应商之前都会做适当的心理考核比较,得出理智的选择。
公关方式:对于这样的客户不可以强行公关送礼拍马屁等关系公关方式,最好最有效的方式就是坦诚直率的交流,不可以夸大其词,要该怎么样就怎么样,把自己的能力特长产品的优势劣势等直观的`展现给对方。给这类客户承诺的一定要做到,能做到的一定要承诺到,这就是最好的公关方式了。
2、任务型客户
特点:这类客户一般在公司的职务不会是股东级的,他们只是在接受上级给予的任务,而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内的,所以这样的客户一般对任务只是抱有完成的比上不足比下有余就可以了,不会有太多的要求,也不会有太多的奢望。
公关方式:对于这类型的客户,要周到的服务,要主动的为客户分析,一定要承诺的斩钉截铁,给对方一个定心丸。这样的客户不是完全的重点公关对象,因为这样的客户往常是我们的即时性客户,服务完了一笔业务可能以后就没有机会和他打交道了。所以在费用和服务上都不能太优惠,拜访这样的客户第一印象特别重要,有了好的第一印象一定要跟进说服,给予一定的质量服务时间上的承诺。
3、主人翁型客户
特点:这类客户大部分是企业的老板,或者非常正直的员工,这样的客户只在乎追求价格质量服务的最佳结合体,尤其是价格最为关注,所以对于这样的客户首先要在价格上给予适当的满足,在根据质量回升价格的战略,要让对方感觉你做的东西就是价格最便宜的,质量最好的。对于这样的客户可以适当的玩些隐蔽性的花样。
公关方式:服务这类客户要从价格为突破口,在价格上给客户一个好的印象,在质量上可以根据客户的认知度定位,前期道路铺好之后就是要经常的回访,经常的交流,经常的沟通问候拉关系。这样的客户只要在价格上能适当的满足对方,在关系上能保持良好的沟通,就能长期的服务下去。
4、贪婪型客户
特点:这类型的客户一般在自身公司的关系比较复杂,做事的目的性比较强,对价格压的比较厉害,对质量和服务也要求比较高,但这类型的客户很容易稳定,只要和对方的关系发展到一定程度,就很容易把握住对方的需求。这类客户时常也会主动要求和接受贿赂。
公关方式:对于这样的客户,在关系上要保持心灵沟通,不可大造声势,要给对方有安全感保密感。另外在质量价格服务上都要有一定的保障,这类客户要主动送礼主动给回扣。但是对这类客户也不可以完全的满足对方,操作中该给多少回扣就给多少,该加收税收的就一定要加收。一味的满足对方就会导致自己操作很被动,以为对方的贪婪没有止境。
与顾客的最佳沟通方式3
1、搜集客户的基本资料,掌握客户的信息越多就越利于你的沟通。
2、见面时打消客户对你戒备,比如告诉他你此次并不是来推销产品的。
3、多听少说,让客户多说话,自己做专注的听,一定要聚精会神,寻找机会。
4、充满信心自信。你推销的目标客户,一定是对你产品有需求的,那么从某种意义上讲,你并不是为了赚他的钱而来的,而是送实惠和利润来给他的,因为你的产品总有一个值得他买的理由,只要这个理由成立,便会激发出他的购买欲望。
5、不能贬低竞争产品和驳诉,这都是销售谈判中的大忌,对你的竞争产品你可以用这样的话‘还不错’‘我知道’‘没听说过’等话来回答客户, 但不能直接打击和贬低。对客户的任何意见都不要反驳,因为客户开心了成交的几率就会大大提升。
6、以真诚打动你的客户,摆出积极向上的姿态,脚踏实地做事,不认可你的人终究会了解你。
7、做出自己的品牌,实力才是最大的说服力。
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