平台上买到假货怎么办
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平台上买到假货怎么办,随着互联网越来越发达的,网购已经成为消费的一种必不可少的方式,随着网购的人越来越多,而各平台上卖的假冒伪劣产品也越来越多,那么在平台上买到假货怎么办呢?
平台上买到假货怎么办1
网站平台投诉
各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
网上报案
一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。
消协投诉
与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。对于网上购物存在的风险,工作人员提醒消费者,要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据,网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
值得一提的是,2016年6月,全国消协组织启动了中国消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车),消费者网购被侵权且无法和商家达成和解时,可就近到省、市、区消协投诉,消协组织将反馈给涉事电商平台。今后,消费者再遇到网购纠纷,只要就近投诉到消协组织,消协组织就会将投诉信息录入系统并反馈给相关电商平台,电商平台会进行退赔等处理,无法和解的案件则将交由消协组织处理。按规定,在接到消协组织移交的消费者投诉后,电商企业或平台应在7个工作日内进行处理,7个工作日后仍未处理的,消协组织将进行督办,电商企业或平台应在督办后3个工作日内进行处理。
向快递公司投诉
有时网购商品是在寄送环节出了问题,并非商家有意欺骗,商品受损也应该由快递公司承担责任,就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台,可以及时得到处理。
向行政管理部门投诉
消费者可以根据投诉商品或服务的性质,向工商部门(12315)、质检部门(12365)、食品药品部门(12331)、物价部门(12358)等投诉。
向12345投诉
各地政府部门为加强公共服务,设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后,受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线,纳入考核,所以投诉一般能得到较好解决。
网购价格举报到底由谁处理
根据《价格行政处罚程序规定》,价格行政处罚由违法行为发生地的县级以上价格主管部门管辖。由于网络交易在虚拟空间中进行,交易过程涉及注册地、经营地、仓储发货地等多个地址,违法行为发生地往往难以确认。由国家发改委发布,从2017年1月1日开始正式实施的《网络交易价格举报管辖规定》指出,受理、办理网络交易价格举报遵循行为发生地管辖原则,被举报经营者所在地就是行为发生地。其中,被举报的网络交易价格行为是电商实施的,则由电商所在地价格主管部门管辖。被举报的网络交易价格行为是平台实施的,则由平台所在地价格主管部门管辖。被举报的网络交易价格行为是平台和电商共同实施的,由平台所在地价格主管部门管辖。
网购遇到价格欺诈,如何举报
在网络购物过程中,消费者如果认为自己的价格权益受到侵害,可以通过拨打12358价格举报热线,或登录全国12358价格监管平台进行举报。具有管辖权的价格主管部门将会在规定时限内受理并办理,并将处理结果告知举报人。
平台上买到假货怎么办2
1、如果你在签收的`时候就看出来是假货,建议大家直接拒收商品就可以了、
一旦签收之后退款不如直接拒签省事。收到货后如发现是假货,先跟卖家协商退款。
2、如果卖家不同意退款,我们就要尽可能的收集有关假货的证据、
拍照也好请有关部门鉴定也好,只要能证明物品是假货就可以了。证据足够有说服力的话淘宝是会准许退款的,你按照地址把货物发回去,收到退款后不要这么轻易就算了,我们可以点击申请售后来索取你退货的邮费。如果卖家有假一赔三的特色服务,我们还可以要求卖家进行三倍赔偿。同时,我们还可以在电商交易平台上举报卖家的假货商品。
3、如果在网上买到假货,卖家应承担惩罚性赔偿责任、
交易平台作为第三方,按照法律规定,如果明知店铺的欺诈行为而无作为,应该承担连带责任。
某专业人士说,在明知情况下售卖假货,已经形成了消费欺诈。维权中最方便的渠道,是直接与店铺和第三方平台协商。店铺的销售承诺都是具有法律效益的,需要自行遵守。如果协商不成,他建议消费者在有聊天记录和发票等证据情况下,去法院起诉。并且第三方平台应该对店铺进行严格的管理。如果出现了假货,第三平台应该首先要求店铺对消费者进行损害性赔偿;同时,为防止有质量问题的商品再次进入市场,电商平台应该完善相关机制,对于有质量问题的商品,在退货后应该进行销毁,也可以引入行政力量,政府部门去查处,对假冒伪劣产品进行销毁、查封,吊销店铺的营业执照。
小编提配,在网购越来越发达的今天,越来越多的黑心商家看到了网商这块肥肉,都来想在网上赚取利益,所以,就把越来越多的假货放到网上来进行兜售,那么,当我们买到假货的时候,除了购物平台的保障之外,我们还可以向消费者保护协会进行投诉。
平台上买到假货怎么办3
电商平台上购买到假货,这里一定要注意一些流程与规则:
1、有什么凭证说明此产品是假货;
2、可以通过一些正规途径去查证此产品是假货的证明资料;
3、不喜欢的货,可以直接在线申请退货退款;
4、拒绝退款的直接申请售后并及时上传快递单号;
5、退换货不划算的那就直接在线举报或投诉;
6、平台投诉无门的可以找其他维权平台等。
在选择电商购物平台时,一定要注意一些细节:
1、此平台是否安全;
2、此平台产品是否保真;
3、此平台付款是否安全;
4、此平台是退换货是否正规等。
在购物时一定要注意货比三家,或是参与一些正规的活动,这里一定要注意:
1、从安全的入口进入购物页;
2、在安全的网络环境下登陆个人帐号;
3、在网络的网络环境下支付;
4、不随意借帐号给他人使用;
5、不随意给他人代付电商产品。
电商平台的大力度的活动并非天天有,就算天天那肯定也是有前提条件的,这里一定要给自己一些忠告:
1、不贪图便宜;
2、不要相信低价产品与正品价格相比拟;
3、不随意在一些陌生平台购物或不安全平台下单;
4、不在一些不安全的网络环境下登陆;
5、不随意点击打开一些低价站点与有不安全提示的站点购物。
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