高段位HR做离职面谈不仅仅是好聚好散

三国时期，刘备首席谋士徐庶，因为母亲被曹操扣留，不得不向刘备提交辞呈，刘备百般挽留，其气氛恳切感人。

最后，徐庶为救母，仍决意身赴曹营，刘备在送行时不仅放声大哭，还亲自为徐庶牵马，送了一程又一程，不忍分别，把徐庶感动得热泪盈眶。

挥手道别走了好几里后，徐庶忽然想起一件要事，急忙打马回来，特意向刘备推荐了更胜自己一筹的诸葛亮。

徐庶甚至为此立誓终生不为曹操献一谋。

这就是三国演义中有名的典故“徐庶走马荐诸葛”，堪称经典的离职面谈案例。

送走一个员工，但却得了一个堪称不世之才的接任者。

离职面谈既是暴露和反馈企业管理痛点、难点的一条重要渠道，也是考验人力资源管理段位的一扇窗口。

像刘备这般高段位的HR的确是将离职面谈的效果发挥到了极致。

离职面谈无论对拟离职员工还是企业来说，都有非同小可的价值。离职面谈决定了离职员工对公司的印象，而企业可以通过离职面谈了解自己管理运营上的不足。

但是离职面谈却不是一项容易完成的差事。如果HR只是在离职面谈的时候问「你为什么要离职？下一步你有什么打算？」，那么就不要对离职员工坦露心声抱什么希望。

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离职面谈的设计

员工离职面谈是指员工提出离职后，企业和员工之间的沟通谈话。

离职面谈是员工关系管理的重要环节，也是企业人力资源管理部门的一项重要职责。员工离职面谈不用额外支付费用，却能收到意想不到的效果。

有效的离职面谈是一种润滑剂，可以消除企业与员工之间的误会，预防员工产生对企业不利的行为，甚至可以挽留人才。对于企业不想留用的员工，通过离职谈话能有效缓解员工的紧张情绪，消除员工的不满情绪，减少他们与管理人员的对抗和冲突，避免给企业带来不良影响。

员工离职面谈一般是在收到来自员工本人或员工所在部门负责人的确切离职信息后进行。离职面谈可以参照以下五个步骤进行：面谈准备，面谈过程安排，做好面谈记录，整理、分析面谈记录，反思面谈过程。

（1）面谈准备

① 掌握离职员工的基本信息，包括姓名、年龄、部门、岗位、入职时间、学历、专业、工作业绩情况等。

② 根据离职员工的基本信息，准备面谈的结构及具体内容。

③ 安排面谈的时间、地点，布置环境，力求让接受面谈者在一种轻松的状态下把真实的想法表达清楚。

（2）面谈过程安排

① 面谈开始前先请员工入座，尽量以握手、点头、微笑等开场。

② 自我介绍，表明身份，简要阐述本次面谈的内容和目的。

③ 正式面谈阶段，提出具体沟通的问题。面谈范围要尽量广，给对方充分的表达空间。

④ 在对方不拒绝的前提下深入了解情况。

⑤ 面谈过程中要注意对方的情绪变化，站在对方的角度考虑问题，提问的过程中要体现公司对员工的关怀。

⑥ 了解员工离职后的打算或去向，尽量避免提出涉及员工个人隐私的问题。

⑦ 面谈结束，感谢对方配合，以握手等方式客气地送对方离开，并祝对方有一个美好的前途。

（3）做好面谈记录

面谈前征得对方同意，在面谈过程中及时做好记录，人力资源部门通常要提前设计好员工离职面谈记录表。如果对方不同意当面记录，人力资源工作者应用心听对方谈话的要点，于面谈后第一时间记录面谈情况。

（4）分析面谈记录

面谈结束后，及时整理面谈记录，总结出该员工离职的原因。提交分析报告，由经理审核并保存资料。

（5）反思面谈过程

总结自己在此次面谈中的得失，发扬优势，改正不足，以便下次面谈做得更好。

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离职面谈的三点注意事项

为了更好地进行员工离职面谈，人力资源工作者需要注意以下几个方面。

（1）选择融洽的面谈环境

面谈一般是在会议室或办公室，但这些地方都显得过于正式和严肃，会给员工的心理造成不良的影响，不利于员工放松地交谈。

因此，选择一个放松的环境很重要，员工少了戒心，才能吐露真心，比如咖啡厅或者奶茶店都是不错的选择。如果条件允许，可以在非工作时间及非工作地点安排离职面谈，这样面谈会事半功倍。

（2）诚恳地交流

人力资源管理人员需要掌握一些心理学知识与谈话技能，尤其是在离职面谈的时候，谈话技巧显得尤为重要。离职面谈和心理咨询有些类似，都是要让对方把真实的想法表达出来。

在面谈时，最基本的一点就是要站在员工的角度看问题。通过前期的了解，人力资源管理者可以猜测一些离职原因。在开放式的提问和回答中，把离职原因范围不断缩小，最终得到想要的答案。

如果面谈一次无法找到离职原因，那么可以给员工一些缓冲时间，多找机会，多面谈几次，也不失为一种好办法。

（3）差异化面谈

马斯洛需求层次理论告诉我们，人的需求由低到高可分为生理需求、安全需求、情感与归属的需求、尊重需求、自我实现的需求，每个人的需求都是不同的。

对应到员工身上，不同年龄阶段、不同层级的员工，各自的需求也有所不同。因此，抛开普遍性的理由，员工的离职理由也必然有其独特性。那么，离职面谈的侧重点也应有所不同。