把顾客当做朋友的总结
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把顾客当做朋友的总结,顾客不是傻子,心里都跟明镜似的,你把顾客当朋友,为顾客着想了,一定会提高顾客再次回柜的几率,以下分享把顾客当做朋友的总结。
第一点:做好准备工作。
首先需要建立沟通的目标,明白自己想要达到目的。只有明白了自己想要些什么,才能知道该怎么样去做,怎么样去实施,制定有效的策略。其次就是切入话题,为进入主题做好铺垫。充分了解好客户的情况,以及客户的需求。
做完一切的准备工作以后,才算知己知彼,能够百战不殆。我们常说机会往往都是更加青睐有准备的人,如果你一点准备也没有,就算机会来了,你又能抓住吗?
第二点:沟通,寻找切入话题的最佳角度。
在与客户沟通的时候,必须要学会站在对方的角度去考虑问题,并且要注意客户的感受。懂得察言观色,学会试探,寻找对方感兴趣的话题,这样才能聊得下去。
通过不断的试探,就能够寻找最佳的切入时机,尽可能精简的做完推销。既要清楚明了,也要让客户能够读懂。如果你说的话,对方连听都听不懂,怎么算是成功的销售呢?
第三点:阐明主题。
切入话题以后,要慢慢尝试着往沟通的目的靠近,不能说太多无关紧要的话。客户的.时间是有限的,能够给我们推销的时间更加宝贵,所以必须简明扼要地阐明主题。
最主要是说明产品对客户有什么好处,和对方切身利益相关的东西,换谁都会关心。只有抓住了客户的好奇心,才能进行后续的推销,并且做好了铺垫。
第四点:处理异议。
在和客户沟通的过程中,肯定多多少少都会产生一些异议。当客户和你的意见产生矛盾的时候,要学会去处理,不能承认对方的观点,也不能直接否认。如果客户说你的产品不值那么多钱
肯定是不同盲目赞同的,不过,最好是委婉地表达自己的观点。比如,可以尝试去说出产品的优势,提升产品在客户心中的价值。这样,技能改变客户的看法,也不用得罪对方。
1.从陌生到熟悉
当客户对我们的信任度非常低时,不可能告诉他们的需求,也不会购买产品。所以,从陌生到熟悉是与客户建立联系时要完成的第一个步骤。
我们知道,进入一个新公司后会有很多陌生的同事,但时间长了以后大家自然而然便熟悉了。通过我总结:熟悉客户的方法其实也非常简单,就是多去主动拜访客户,拜访的次数多了,自然就与客户熟悉了,也会或多或少增加相互间的信任。
2.从熟悉到朋友
从熟悉到朋友是一个重要的过程,也是客户对我们信任的进一步提升。试想,什么样的人会成为朋友呢?很简单,有共同兴趣和爱好的人最容易成为朋友。所以要和客户成为朋友,就要找出我们和客户共同的兴趣和爱好,从兴趣和爱好去培养我们与客户之间的`友谊,增加我们与客户之间的信任。
共同的兴趣可以使我们成为客户的一个朋友,这也是所有易图服务专员所追求的目标。
3.成为友谊关系,同舟共济
发展与客户的关系,就是同舟共济、患难与共,时时处处站在对方的角度考虑问题。
所以说,建立联系的目的就是不断增进销售员和客户间的相互信任,从而使关系不断提升――由陌生到熟悉、到朋友、到友谊。我呼吁易图所有职员,让我们与客户建立很好的关系。
一、我们要在销售工作中找到比赚钱更有深的意义。
有的读者看到这里可能会困惑,不是要教我怎么跟客户建立良好的关系吗?怎么说到工作意义了?这是因为,我们要想成功做一件事,首要的就是改变认知,找到做这个事情的意义,从心底里认同做这件事是对的,才会去做。
为什么要找到比赚钱更深的意义呢?因为人除了物质需求,也需要精神需求。如果单纯为了金钱去做一件事,就会显得功利心很重,这一点在跟客户交往中很难掩饰,也会给客户带来不好的体验。
只有找到更深的意义,才能从容应对,帮助到客户,赚到钱只是在帮助客户的过程中得到的一个额外奖励。
读到这里,大家肯定知道了,更深的意义就是帮助到客户,帮助客户解决他的痛点,让他的生活质量得到提高。
不管是销售一个产品、还是卖一套房子、还是卖机器设备、亦或者是销售一种解决方案,只要能够让客户的'生活比之前更轻松、更愉快、让客户的工作效率得到提高,公司利润实现增长,我们会得到更多的成就感和乐趣。
这就是利他思维。拥有了利他思维,生意才能长久,如果只想着自己的提成奖金和业绩要求,而不管客户是否需要这个产品,那么肯定是无法成功销售的。
拥有利他思维,是一个销售取得成功的思想基础。
二、通过给让客人开心,来构建商业模式,才是长久的生财之道
作为销售,可能很多人说你要努力得到客户的认可和赞赏,其实这些都不是最重要的,最重要的是让客户觉得开心。不管是用你的产品会让他开心,还是跟你这个人打交道会让他觉得开心都可以。
如何让客人觉得开心呢?一种就是建立让人开心的商业模式。网上有个说法,说中国结婚率下降始于外卖和游戏行业开始兴起,外卖解决了吃饭的需求,游戏解决了精神需求,这些需求的满足本来是需要结婚才能实现的
现在通过这两种商业行为都得到了满足,跟结婚相比,这两种商业行为的成本都低到忽略不计。所以外卖行业和游戏行业发展迅猛。
除了构筑商业模式,我们还可以通过自己的工作让客人觉得开心。比如说,真正做到换位思考,为对方准备多个替代方案,全方位解决客户的痛点。为客人解决了问题,就能让客人开心。
三、构筑关系的关键在于向客户展现真实的自己。
这一点跟我们以往的认知不同,以往我们听到很多教人做销售的,都要立人设,要专业,要懂,从来没有说要做自己的。当然做自己是比专业更高的层次,是在大家都很专业的基础上比较的,做自己的人往往让客户觉得这个人更真诚,更可信。
如果是需要公司决策人拍板的项目,他们投资的永远是人,而不是事业。如果这个人他们不了解,那么就不会投资。
所以与客户建立关系是至关重要的,建立关系是从你向他展示真实的自我开始的。比如你在交谈中渗透一些你的经历,你的遭遇,你的经验,那么在客户眼中,你就是真实的、立体的、完整的形象。
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