客户分级五个级别分别是

客户分级五个级别分别是，客户分级≠客户分类，客户分类更像教研工作中的题型分类，而客户分级就相当于我们在做教研时针对不同试题进行的难度排序。下面跟大家分享客户分级五个级别分别是什么。

客户分级五个级别分别是1

S级客户管理

听起来段位很高的感觉，它就是课程顾问每天必须跟进的客户，可以说他们是课程顾问已经拽在手里的预算，在销售跟进中只需把握节奏就可以快速成单。

课程顾问在向客户详细讲解完课程的特点和优势后，一定要进行逼单。但是在此之前必须先把拦路虎铲除，例如竞品，只有把竞品排除了，客户才能安心谈价格。

我们在谈价格的时候必须要和客户有足够的磨合。除非客户是急性子，不然永远不要一下子就给出机构的最低折扣。但是针对那些可能要走，或者直接说晚点再考虑的客户，我们就一定要争取和他们谈判的机会，不要让客户走掉。

基本功1：对于S级客户家长一定不能放弃，直到战败或者成交。

A级客户管理

在对待这类客户时，我们一定是以邀约或者上门的方式，目的是让客户和我们见到面。A级客户有时候也可以逼单，但是尺度一定要把握好，不然很容易引起客户的反感。

在客户处于A级的'时候，咨询顾问还要明白的一点就是，要详细了解客户的诉求和痛点，关注客户对比竞品的原因是什么？是课程体系、老师、价格还是距离。只有清晰地了解了客户的诉求和客户决策的利益点，我们才能做到有的放矢。

在和客户沟通的时候，一定要及时打消客户的顾虑，让客户专注于我们的教学体系和价值。这个阶段其实是客户由A级向S级的转化的阶段。

基本功2：打消A级家长顾虑，由他由A级向S级转化。

B级客户管理

相对于A级，面对B级客户，我们最应该做好的就是让B级客户升级。这里我们必须注意以下几点：

1、见面以后要以聊天为主，以了解客户需求为主，不要一味地推荐课程；

2、不要强逼客户。过度强逼客户，可能导致下次连客户的面都见不了；

3、在这个阶段我们的咨询顾问应该邀请客户多参加体验课和活动课，实际感受我们的教学体系和教学特色；

4、如果在跟进客户的过程中，正好赶上校区有大型活动，有大力度的活动折扣，可以尝试通过价格进行必要的逼单。

基本功3：面对B级客户家长，以了解需求为主，不紧逼、重体验。

C级客户管理

便是来了，也咨询了，但是购买决策的时间相对要长的客户。

对于C级客户，我们需要思考的东西会少一点，客户处于这个阶段的时候，咨询顾问应该抓住每一个机会充分了解客户的需求，让客户到访机构去直观的感知我们的课程和服务。

我们和客户电话沟通的时候也不能表现得太强势，基本的原则应该是无声胜有声，让客户潜移默化接受我们的影响。

针对这个阶段的客户，我们千万不要进行逼单，这样很容易谈崩一个单子。

这时我们最应该做的就是把我们平常的社交和客户渗透在一起，先和客户建立一个友情基础。然后，多推送一些客户需要的家庭教育、育儿知识，多分享一些学员案例给客户，拉近客情关系。

基本功4：用自我社交打通C级客户家长，争取感情分。

D级客户

相对于前面分享的需要管理的4类客户，D级客户有点不一样，在哪呢？

不是管理，而是要持续性“跟进”。

D类级别的客户，可能因为孩子还小，或者其他情况，近期都没有购买课程的需要，但是又想先行了解一下各个机构的教学产品。这个时候，我们的咨询顾问还是要礼貌接待，及时回访，回访的间隔时间相对来说可以安排的长一些。对于D级客户绝对不要向他们进行推销。

客户分级五个级别分别是2

1、根据客户与企业的关系划分

根据客户与企业的关系，客户可以划分为消费者客户、中间商客户、内部客户及公利客户。

(1)消费者客户。消费者客户购买企业最终产品与服务，通常是个人或家庭，又称终端客户。该类客户数量众多，但消费额一般不高。

(2)中间客户。中间客户购买企业的产品或服务，但他们并不是产品或服务的直接消费者，他们将购买来的产品或服务附加到自己的产品或服务上，再进行销售。他们是处于企业与消费者之间的经营者，经销商就是典型的中间客户。

(3)内部客户。内部客户是企业内部的个人或业务部门，这是最容易被企业忽略的一类客户。企业中采购部门为生产部门服务，生产部门为销售部门服务，销售部门为外部客户服务。在企业中，采购部门、生产部门、销售部门三者之间形成了客户服务关系。而对于销售部门来说，销售人员又成了这个部门的内部客户。

(4)公利客户。公利客户是代表公众利益，向企业提供资源，然后直接或间接从企业获利中收取一定比例费用的客户，如政府、行业协会等。

2、根据客户对企业的价值大小划分

根据客户对企业的价值大小，客户可以划分为贵宾客户、重要客户及普通客户。

(1)贵宾客户。贵宾客户一般是指消费额占企业销售额总量的比例非常高，对企业销售贡献价值最大的客户，这类客户数量很少。

(2)重要客户。这类客户是指除贵宾型客户之外，对产品或服务消费频率高、消费大、客户利润率高而对企业经营业绩能产生一定影响的要害客户。

(3)普通客户。个体消费总量不大，给企业带来的利润也不多，有时可能给企业带来负利润的客户，这类客户人数众多。

3、根据客户的忠诚度划分

根据客户的忠诚度，客户可以划分为忠诚客户、老客户、新客户及潜在客户。

(1)忠诚客户。忠诚客户是指那些对企业十分满意和信任，长期、重复地购买同一企业的产品和服务的客户。从其购买行为上看，其具有指向性购买、重复性购买、相关性购买、推荐性购买四个特征。

对于忠诚客户，企业可运用CRM系统（例：悟空CRM）加强与客户之间的互动。

(2)老客户。老客户是指与企业有较长时间的交易，对企业的产品和服务有较深的了解，但同时还与其他企业有一定交易往来的.客户。

(3)新客户。新客户是指刚刚开始与企业有交易往来，对企业的产品和服务缺乏较全面了解的客户。

(4)潜在客户。潜在客户是指对企业的产品或服务有需求，但尚未与企业进行交易、需要企业大力争取的客户。可以利用crm客户关系管理软件进行潜在客户的开发和挖掘以及后期的维护。

4、根据客户状态划分

根据客户状态，客户可以划分为非客户、潜在客户、目标客户、现实客户及流失客户。

(1)非客户。非客户是指那些与企业没有直接的交易，不可能购买企业的产品或服务的群体。

(2)潜在客户。潜在客户是指那些与企业没有直接的联系但是对企业的产品和服务有需求或者有欲望，并且有购买动机和购买支付能力，但购买行为还没有发生的人群。

(3)目标客户。目标客户是指那些能够给企业带来收益，力图开发为现实客户的群体。

(4)现实客户。现实客户是指企业产品或者服务的现实购买群体。

(5)流失客户。流失客户是指那些曾经是企业的客户，但是现在不再购买企业产品或服务的群体。

客户分级五个级别分别是3

客户风险等级没有五级，只有三个等级，具体的划分情况如下：

1、“高”风险等级：高风险等级的客户一般都有贷款逾期的记录，或者是名下账户有可疑的交易，并且在银行登记有违规行为；

2、“低”风险等级：低风险等级的客户在进行银行业务时循规蹈矩，并且没有不良记录，银行账户也比较正常，身份信息都是真实的`；

3、“中”风险等级：除了高低两个风险等级以外的客户都属于这个等级。

理财风险等级：

1、极低风险：银行方会给投资者提供理财本金的保障，并且投资者基本上都能够实现投资的预期目标；

2、较低风险：银行方不会给投资者提供理财本金的保障，但是投资者基本上都能够实现投资的预期目标；

3、中等风险：银行方不会给投资者提供理财本金的保障，并且投资者的预期目标不一定能够实现；

4、中高风险：银行方不会给投资者提供理财本金的保障，并且投资者有可能会亏损本金；

5、高风险：银行方不会给投资者提供理财本金的保障，并且投资者亏损本金的可能性很大。